Chat.sh
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Chat.sh reúne un centro de ayuda con IA, un chatbot de soporte y una bandeja compartida que responden con tus artículos, páginas y PDF, y citan la fuente en cada respuesta.
Acerca de Chat.sh
About
Qué es Chat.sh
Chat.sh es un software de centro de ayuda que trabaja con un único conjunto de fuentes. Los artículos, las páginas web y los PDF que subes a un espacio de trabajo alimentan el centro público, el widget de chat de tu web y la bandeja desde la que responde tu equipo. Escribes el artículo una vez y las tres superficies lo usan.
El proyecto nació de un fallo concreto: el buscador del centro de ayuda de Intercom coincidía con una palabra común y no devolvía nada útil. Aquí la respuesta se redacta, no se listan enlaces. El lector pregunta con sus palabras, recibe dos o tres frases sacadas de tu documentación y ve un número detrás de cada afirmación que abre la página de origen.
Muchos equipos llegan buscando una alternativa a Intercom más barata. El cobro va por espacio de trabajo y no por usuario, así que un fundador en solitario paga lo mismo con una persona o con cinco en el plan Hobby. Conviene conocer los límites antes de empezar: esto es soporte, no un CRM. No hay pipeline de tickets ni canal de voz, y el cupo de páginas marca cuánto texto puede leer la IA.
Primeros pasos
- Crea la cuenta en chat.sh, pon nombre al espacio de trabajo y elige plan. Cada espacio aloja un centro de ayuda y la primera suscripción arranca con 7 días de prueba.
- Escribe un artículo o impórtalo desde Intercom, Help Scout, Notion o un archivo Markdown. Añade la página de precios y el manual en PDF que todos te piden.
- Coloca el centro de ayuda en tu dominio, por ejemplo ayuda.tumarca.com, o en una carpeta como tumarca.com/ayuda. Pega una etiqueta de script para cargar el mensajero en la web.
- Redirige tu correo de soporte para que llegue a la misma bandeja, invita al equipo y conecta https://chat.sh/mcp en Cursor, Claude o ChatGPT si quieres que un agente prepare respuestas.
Información del producto
Un vistazo rápido a los precios, las plataformas compatibles y el rendimiento de Chat.sh.
Ideal para
Los usuarios, tareas y casos de uso en los que esta herramienta encaja mejor.
Usuarios
- Fundadores en solitario con un proyecto paralelo
- Equipos de soporte de dos a cinco personas
- Equipos que dejan Intercom o Help Scout
Tareas
- Frenar las preguntas repetidas
- Escribir los artículos que nunca hubo tiempo de escribir
- Llevar chat y correo a la vez
- Darle trabajo de soporte a un agente
Casos de uso
- Publicar documentación junto a un producto nuevo
- Sustituir una búsqueda que no acierta
- Cubrir el soporte sin ayuda antes de la primera contratación
Funciones clave
Respuestas con fuentes numeradas
El lector pregunta en lenguaje normal y recibe una respuesta corta escrita con tus artículos publicados, tus páginas web y tus PDF. Cada afirmación lleva un número que abre la página de la que sale, así que quien duda puede comprobar el razonamiento con un clic. Si las fuentes no cubren la pregunta, la respuesta lo dice y remite a tu equipo en lugar de inventar una solución.
Centro de ayuda en tu dominio o en una carpeta
Cada espacio de trabajo incluye un centro de ayuda alojado, y puedes servirlo desde ayuda.tumarca.com o desde tumarca.com/ayuda. La búsqueda filtra mientras el lector escribe y cubre artículos, páginas y PDF. Los tipos de letra, los colores y un interruptor de modo oscuro ajustan el sitio al producto que documenta.
Mensajero que pasa la conversación a una persona
Una etiqueta de script añade un chatbot de soporte que responde con las mismas fuentes del centro de ayuda, en el idioma en que escribe el visitante. La API de JavaScript identifica a los usuarios con sesión iniciada y la analítica muestra qué se pregunta. Cuando no hay respuesta, el visitante pulsa Hablar con una persona y la conversación salta a la bandeja. El traspaso lo decide él, no un corte automático.
Una bandeja de entrada de soporte
Los chats y los correos a tu dirección de soporte llegan a una sola cola, con los hilos urgentes arriba. La bandeja señala qué conversaciones lleva la IA y cuáles se quedaron paradas. Las macros rellenan respuestas frecuentes, las llaves como {nombre} se completan con el hilo, y el retardo de envío deja unos segundos para deshacer. Los avisos de Slack y los webhooks firmados saltan cuando un hilo necesita a alguien del equipo.
Servidor MCP para agentes de IA
El servidor MCP en chat.sh/mcp deja que Cursor, Claude Code, Claude y ChatGPT trabajen dentro de un espacio. No hay clave de API que copiar: pegas una dirección, inicias sesión y marcas los permisos de la app, como leer artículos, crear borradores, publicar, borrar, leer la bandeja o contestar conversaciones. La lectura de artículos queda activa por defecto y cada app se puede revocar. Un agente convierte la duda de un cliente en un borrador o contrasta una respuesta con tu código antes de enviarla.
Importaciones que conservan los enlaces antiguos
Las importaciones desde Intercom, Help Scout y Notion traen colecciones, artículos, imágenes y vídeos en una pasada, y los enlaces /articles/ antiguos redirigen a las páginas nuevas. Antes de mover nada ves cuántas colecciones y artículos hay. Si repites la importación, los artículos existentes se emparejan en lugar de duplicarse, y lo que supera tu cupo de páginas entra como borrador.
Ventajas y desventajas
Ventajas
- Cada respuesta cita la página de la que sale, así que un fallo se localiza y se corrige en el origen.
- Un solo conjunto de fuentes alimenta el centro de ayuda, el mensajero y la bandeja, sin una segunda base de conocimiento que mantener al día.
- El cobro por espacio de trabajo mantiene la factura previsible cuando entran más personas.
- Las importaciones desde Intercom y Help Scout conservan las URL antiguas, lo que protege el tráfico de búsqueda tras la migración.
- El soporte MCP permite que un agente vacíe la cola de borradores sin montar una integración aparte.
Desventajas
- No hay plan gratuito permanente. La prueba de 7 días pide tarjeta y el espacio se pausa al terminar la suscripción.
- El plan Hobby limita a una persona en la bandeja y 100 páginas, un techo que una documentación en crecimiento alcanza pronto.
- El soporte es solo por correo. No hay teléfono ni chat en vivo para incidencias de cuenta.
- Los informes son básicos frente a plataformas maduras: hay analítica del mensajero y preguntas sin respuesta, no un panel con seguimiento de satisfacción.
Preguntas frecuentes
Chat.sh son tres piezas conectadas: un centro de ayuda público con respuestas de IA, un mensajero que se incrusta en tu web o app y una bandeja compartida para chat y correo. Las tres leen los mismos artículos, páginas y PDF, así que lo que publicas queda disponible en todas a la vez.
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