CoSupport AI
CoSupport AI · Marketing · Chatbot
CoSupport AI es una plataforma de atención al cliente con IA que aprende de tu base de conocimiento y de tus tickets ya resueltos, y luego resuelve sola las consultas repetitivas y redacta respuestas para el resto.
Acerca de CoSupport AI
What Is CoSupport AI
CoSupport AI es una plataforma de atención al cliente con IA que se conecta al helpdesk que ya usas y trabaja tu cola de tickets. Estudia tu base de conocimiento y los tickets que ya cerraste, y a partir de ahí atiende las consultas repetitivas de principio a fin o deja redactada una respuesta para que un agente la envíe.
La empresa vende dos productos que cubren una sola cola. CoSupport AI Agent trabaja en lugar de tus agentes en los tickets L1 de mucho volumen, como dudas de facturación, restablecer contraseñas o seguir un pedido. CoSupport AI Assistant trabaja para ellos en todo lo que requiere criterio humano, y genera borradores, resúmenes y traducciones. Entre los dos cubren el soporte con inteligencia artificial para la mayoría repetitiva de una cola de soporte, y llevan la automatización de tickets con IA a lo que antes hacía una persona.
El límite principal es el alcance. La plataforma está pensada para volumen repetitivo de L1, y su garantía se fija en un 60 % de resolución con IA, así que los casos complejos o delicados siguen cayendo en manos de una persona. Tampoco es una IA para helpdesk que valga para cualquier cola: depende de tener buen material de partida, porque responde desde tu base de conocimiento y tus tickets antiguos, no inventa.
Getting Started
- Conecta el helpdesk, la base de conocimiento y los sistemas de negocio que ya tienes.
- Haz el piloto gratuito de 30 días, que incluye 1.000 respuestas de IA sobre tickets reales.
- Elige un modelo de precio cuando el piloto te muestre tu tasa de resolución real.
- Deja que la misma cola siga funcionando más allá del día 30, o detente: no hay contrato a largo plazo.
Información del producto
Un vistazo rápido a los precios, las plataformas compatibles y el rendimiento de CoSupport AI.
Ideal para
Los usuarios, tareas y casos de uso en los que esta herramienta encaja mejor.
Usuarios
- Equipos de soporte ahogados en tickets repetitivos
- Marcas pequeñas y medianas con volumen real
- Agencias de BPO y externalización
Tareas
- Automatizar tickets L1
- Redactar respuestas para agentes
- Leer capturas y archivos
Casos de uso
- Recortar el tiempo de primera respuesta
- Aguantar picos de temporada
- Atender en varios idiomas
Funciones clave
CoSupport AI Agent para resolver de principio a fin
El Agent se encarga de los tickets L1 repetitivos de arriba abajo. Lee la intención del cliente, actúa a través de la API agéntica y escala lo que se sale de su alcance con toda la conversación adjunta. CoSupport AI afirma que su agente de soporte con IA puede asumir hasta el 90 % de las solicitudes repetitivas.
CoSupport AI Assistant para ayudar al agente
El Assistant apunta a los tickets que necesitan a una persona. Prepara borradores listos para enviar, resúmenes, resoluciones sugeridas y traducciones, y el agente revisa antes de mandar. Es la parte que casi todos los equipos mantienen incluso después de automatizar el volumen fácil.
Arquitectura patentada contra las alucinaciones
CoSupport AI funciona sobre una arquitectura generativa patentada en la USPTO, la US11823031B1, pensada para que las respuestas se apoyen en datos reales. La IA busca en tu base de conocimiento y en los tickets resueltos, contrasta el borrador con esas fuentes y solo entonces contesta. La empresa habla de un 99 % de precisión en las respuestas.
Comprensión de tickets con imágenes y documentos
Los tickets casi nunca llegan como texto limpio. La plataforma lee capturas, fotos, vídeos y PDF adjuntos a la conversación, así que un cliente que enseña un panel roto o el producto equivocado no obliga a que alguien interprete el archivo. Esa lectura de varios formatos se apoya en la automatización del servicio al cliente de base.
API agéntica para actuar de verdad
La API agéntica permite que la IA cambie cosas en lugar de solo describirlas. Actualiza pedidos, cancela suscripciones, tramita reembolsos y consulta datos de la cuenta en tus herramientas conectadas, lo que lleva el soporte de las respuestas enlatadas al trabajo terminado.
Más de 40 idiomas e integraciones amplias
La plataforma funciona en chat, correo y voz en más de 40 idiomas, y se conecta con Zendesk, Freshdesk, Zoho Desk, HubSpot, Shopify y Stripe, entre otros. También puede quedarse en tu web como widget independiente si no usas un helpdesk.
Ventajas y desventajas
Ventajas
- Piloto gratuito de 30 días con 1.000 respuestas de IA, así que mides la tasa de resolución sobre tickets reales antes de pagar.
- Garantía de reembolso a 60 días: si la IA no llega al 60 % de resolución, te devuelven cada día pagado.
- El plan plano de 99 $ por 1.000 tickets mensuales se mantiene estable en los picos de temporada.
- Servidor dedicado por cliente, sin entrenamiento cruzado entre clientes, y certificación ISO 27001.
- Lee imágenes, vídeo y documentos, lo que evita que los tickets con archivos acaben en manos de una persona.
Desventajas
- La garantía se queda en el 60 % de resolución, así que los tickets complejos siguen necesitando a un agente.
- La calidad depende de lo ordenada y completa que esté tu base de conocimiento y tu histórico de tickets.
- Hace falta una ventana real de entrenamiento y configuración de unos días antes de que funcione.
- Está pensada para volumen repetitivo de L1, así que las colas pequeñas o muy especializadas sacan menos partido.
Preguntas frecuentes
CoSupport AI sirve para automatizar la atención al cliente. Resuelve por su cuenta los tickets L1 repetitivos y redacta respuestas para los que necesitan a una persona, ya sea dentro de tu helpdesk o como widget independiente.
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