Customerly – AI Chat & Support
Customerly Ltd · Marketing · Chatbot
Customerly Aura es el agente de soporte con IA que viene dentro de Customerly. Contesta en chat en vivo, correo y WhatsApp, ejecuta tareas como reembolsos y pasa los casos complicados a una persona del equipo.
Acerca de Customerly – AI Chat & Support
About
Qué es Customerly Aura
Aura es la capa de IA de Customerly, el agente de IA para SaaS que desarrolla Customerly Ltd en Dublín. Le indicas tu software de centro de ayuda, la documentación del producto y las conversaciones antiguas, y empieza a responder a los clientes en pocas horas, sin semanas de configuración. Según la empresa, Aura resuelve el 72% de las conversaciones de media.
La diferencia está en que actúa, no solo contesta. Puede consultar un pedido, ofrecer una alternativa cuando el cliente está molesto o tramitar un reembolso a través del sistema de facturación conectado. Si baja su nivel de confianza, pasa el hilo completo a una persona con los datos de la cuenta adjuntos.
El límite es el alcance. Aura se vende solo dentro de Customerly, así que adoptarla implica mudar todo el soporte, no añadir un chatbot de atención al cliente al sistema que ya tienes. Los datos se guardan en la UE, algo que encaja con los equipos europeos y puede alargar los trámites de una operación estadounidense con otras exigencias de cumplimiento.
Primeros pasos
- Abre una prueba gratuita en customerly.io y elige plan: Core a 19 dólares por asiento o el agente Aura por separado, que se cobra por conversación.
- Conecta tus canales: el widget de chat de la web, la dirección de correo de soporte, WhatsApp y Facebook Messenger.
- Alimenta a Aura con tu conocimiento. Importa artículos del centro de ayuda y respuestas predefinidas; después redacta las AI Missions en lenguaje natural para tareas como reembolsos o consultas de cuenta.
- Activa un Chatflow que incluya a Aura. Las conversaciones que entran en ese flujo se le asignan de forma automática.
- Revisa la primera semana de respuestas en la bandeja compartida, mira las fuentes de cada contestación y amplía la documentación donde Aura se quedó corta.
Información del producto
Un vistazo rápido a los precios, las plataformas compatibles y el rendimiento de Customerly – AI Chat & Support.
Ideal para
Los usuarios, tareas y casos de uso en los que esta herramienta encaja mejor.
Usuarios
- Equipos de soporte SaaS enterrados en tickets repetidos
- Fundadores que atienden el soporte solos
- Equipos en la UE con normas de residencia de datos
Tareas
- Resolver dudas rutinarias de facturación y cuenta
- Automatizar reembolsos y cancelaciones
- Atender varios canales a la vez
- Atrapar lo que un chatbot se perdería
Casos de uso
- Semana de lanzamiento con pico de registros
- Cobertura de noche y de fin de semana
- Reducir el coste por ticket
Funciones clave
Resolución autónoma de tickets
Aura lleva la conversación hasta el final en lugar de mandar una respuesta y esperar a que alguien la retome. Lee la petición, reúne datos del centro de ayuda y de los sistemas conectados y luego responde, actúa o escala. Customerly informa de un 72% de resolución media en su base de clientes, y ahí está buena parte del retorno. Separar esa automatización del soporte de un bot que solo contesta es la clave para entender el producto.
AI Missions
Las Missions se redactan en lenguaje natural y explican qué debe hacer el agente ante un tipo de petición: comprobar el pedido, ofrecer un crédito, tramitar el reembolso. Resulta más manejable que un árbol de reglas, porque describes el resultado y Aura decide los pasos. Conectar los sistemas de facturación y de producto es lo que convierte una Mission de guion en una acción real.
Varios canales con un solo entrenamiento
El chat en vivo con IA, el correo, WhatsApp, Facebook Messenger y las apps móviles funcionan con el mismo conocimiento. Casi todos los agentes de IA para SaaS de esta categoría se configuran por canal, con respuestas e idiomas separados que hay que mantener. Aquí una sola base de conocimiento significa un único sitio donde corregir una respuesta equivocada.
Trazabilidad de fuentes y escalado
Cada respuesta de Aura llega con las fuentes que usó, así que ves qué artículo o flujo generó la contestación. Si la confianza es baja o falta información, escala con la conversación completa, los datos de la cuenta y su razonamiento. Además, una persona puede intervenir y tomar el control en cualquier momento.
Lectura de imágenes y archivos
Los clientes mandan capturas, PDF y archivos de texto junto con su pregunta. Aura los lee, y eso marca la diferencia entre un agente útil y un bot de solo texto cuando alguien adjunta la imagen de un panel roto y pregunta qué pasa. Los agentes de Zendesk, para comparar, procesan únicamente texto.
Bandeja compartida y traspaso humano
Aura trabaja en la misma bandeja que tu equipo, no en una consola aparte. Cualquiera puede reasignarse una conversación y continuar desde el mismo hilo. En el traspaso se nota: el cliente no tiene que repetir su historia con otra persona.
Ventajas y desventajas
Ventajas
- Resuelve de principio a fin, reembolsos y consultas de cuenta incluidos, así que supera a una página de preguntas frecuentes más rápida.
- Una sola base de conocimiento cubre todos los canales y recorta el mantenimiento que exigen las IA configuradas por canal.
- El plan independiente de Aura no exige un mínimo de asientos, con lo que un equipo pequeño puede probar el agente antes de comprar la plataforma completa.
- Los datos se quedan en la UE y Customerly publica la documentación del RGPD y del Reglamento europeo de IA que piden los departamentos de compras europeos.
Desventajas
- No hay plan gratuito. La prueba termina y automatizar el soporte cuesta como mínimo 19 dólares por asiento o 0,45 dólares por conversación.
- Aura solo funciona dentro de Customerly, de modo que cambiar a ella implica sustituir tu mesa de ayuda actual, no añadirle un bot.
- Las conversaciones con IA se miden y un mes de mucho volumen puede costar más de lo que sugiere el precio del asiento, sobre todo a 0,50 dólares por conversación comprada al momento.
- Las cifras de resolución las da Customerly. Lo bien que Aura trate tu mezcla real de tickets requiere una prueba con conversaciones auténticas.
Preguntas frecuentes
Customerly Aura es el agente de soporte con IA integrado en Customerly. Responde conversaciones en chat, correo, WhatsApp y Facebook Messenger, ejecuta acciones como reembolsos mediante sistemas conectados y escala a una persona del equipo cuando duda. La empresa informa de una tasa media de resolución autónoma del 72%.
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