CX Assist
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CX Assist es un asistente de correo con IA para Gmail y Outlook. Ordena el correo que llega, redacta respuestas con tu tono y puede enviarlas solo con las reglas que tú apruebas.
Acerca de CX Assist
About
Qué es CX Assist
CX Assist es una aplicación web que se coloca encima del buzón que ya usas. Lee el correo nuevo, lo etiqueta y escribe un borrador con tu voz, y después lo deja en una cola hasta que lo envías o lo editas. No tienes que cambiar de proveedor ni reenviar nada a mano.
El problema que resuelve es aburrido y caro: triaje más respuestas que se repiten. En una empresa pequeña, la bandeja de soporte recibe las mismas ocho preguntas toda la semana, mezcladas con facturas, avisos de socios y ruido. Un asistente de correo con IA al uso responde cada mensaje por separado, y ahí se pierde el tono. CX Assist aplica reglas de triaje de correo y borradores con IA sobre el hilo completo.
Lo que lo diferencia de un chatbot cualquiera es el entrenamiento. Le subes respuestas anteriores, páginas de preguntas frecuentes y documentación de producto, y mantiene una persona distinta por cada tipo de remitente. El límite principal: la automatización de verdad está en el plan Pro y todo el producto vive en una pestaña del navegador.
Primeros pasos
- Conecta Gmail u Outlook con un clic y acepta la pantalla de consentimiento OAuth.
- Crea una persona y añade material de entrenamiento: respuestas anteriores, preguntas frecuentes, documentos de producto o URL si tienes Pro.
- Define etiquetas y reglas para que el correo de Prioridad, Soporte, Informativo y Spam caiga donde toca. Esta capa de gestión de bandeja de entrada funciona en los dos proveedores, y el asistente de Gmail con IA se conecta con el mismo clic que el de Outlook.
- Abre la cola, revisa cada borrador y envíalo o edítalo antes.
- En Pro, activa el envío automático solo en las etiquetas donde una respuesta equivocada te cuesta poco.
Información del producto
Un vistazo rápido a los precios, las plataformas compatibles y el rendimiento de CX Assist.
Ideal para
Los usuarios, tareas y casos de uso en los que esta herramienta encaja mejor.
Usuarios
- Fundadores en solitario y negocios de una persona
- Equipos de soporte de dos a cinco personas
- Freelances y consultores con hilos largos de cliente
Tareas
- Triaje diario
- Respuestas de soporte repetidas
- Seguimientos y presupuestos
- Respuestas en varios idiomas
Casos de uso
- La puesta al día de la mañana
- Un buzón de soporte compartido con varios responsables
- Semanas de lanzamiento y picos de temporada
Funciones clave
Borradores con IA entrenados con tu forma de escribir
Cada correo nuevo recibe un borrador con tu tono, construido con el material que subes y con hilos anteriores. No es una plantilla pulida: es un texto que enviarías tras un retoque pequeño. El entrenamiento acepta texto y archivos en Starter, y añade URL en Pro.
Cola con estado y control de uso
La cola lista cada mensaje que procesa CX Assist y lo mueve de Pendiente a Borrador y a Enviado. Un contador de uso te dice cuánto te queda del límite del plan, algo que importa con 500 correos al mes. También hay vista de detalle por correo para ver qué leyó el modelo.
Gestor de bandeja con etiquetas automáticas
La categorización automática reparte el correo en Prioridad, Por responder, Informativo y Spam, y deja el ruido fuera del flujo de respuesta. Puedes ajustar las reglas de etiquetado, así que un fallo puntual no se repite en cada hilo.
Reglas de envío automático por etiqueta o persona
El modo borrador es el de fábrica: nada sale de tu cuenta sin un clic. En Pro puedes activar el envío automático para etiquetas o personas concretas, y así un equipo despacha las preguntas de rutina en minutos. El control es por regla: las facturas siguen en manual mientras las dudas de envío salen solas.
Magic Rewrite y traducción
Magic Rewrite reescribe cualquier texto en tono formal, cercano, más corto o con la voz de una persona concreta. La traducción cubre correos y fragmentos en más de 100 idiomas en Pro. Viene bien para arreglar un borrador a mitad de hilo sin empezar de nuevo.
Integraciones y webhooks
Pro conecta Slack para avisos en tiempo real, HubSpot para contactos y notas, Stripe y Shopify para ver contexto del cliente en la barra lateral, e Instantly para prospección. Los webhooks cubren Zapier, Make y sistemas propios, así que un borrador puede disparar trabajo en otra herramienta.
Ventajas y desventajas
Ventajas
- El modo borrador es el de fábrica, así que una respuesta mala no llega al cliente sin tu visto bueno.
- Entrenar con tus documentos supera a los prompts genéricos en voz de marca y precisión de políticas.
- La puesta en marcha es un clic de OAuth, sin ticket de IT ni migración de buzón.
- Los topes por plan y el contador de uso hacen previsible el gasto cuando crece el volumen.
- Las integraciones de Pro ponen el contexto de Stripe, Shopify y HubSpot junto al borrador, y se acaban las pestañas de más.
Desventajas
- No hay plan gratuito permanente, solo una prueba de 14 días con 150 correos procesados en total.
- El envío automático, la traducción y casi todas las integraciones están en el plan Pro de $24.99.
- El tope de 500 correos al mes de Starter se agota rápido en una bandeja de soporte movida.
- No hay API pública documentada, así que la automatización propia pasa por webhooks.
Preguntas frecuentes
Se conecta a Gmail u Outlook, etiqueta el correo que llega, escribe un borrador con tu voz y lo deja en una cola hasta que lo envías. En Pro también puede responder solo en las etiquetas que elijas.
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