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Denser.ai · Programación · Chatbot
DenserBot es el agente de IA para atención al cliente de Denser.ai. Responde con tu web, tus documentos y tus políticas, cita la fuente de cada respuesta y manda al helpdesk lo que no sabe resolver.
Acerca de denser.ai
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Qué es DenserBot
DenserBot es la mitad chatbot de Denser.ai, una plataforma que junta un agente de IA con un helpdesk para personas. Le señalas tu web, tus PDF y tu centro de ayuda. El sistema los lee, redacta respuestas con un enlace al párrafo exacto que usó y convierte en ticket todo lo que se le escapa.
El problema que ataca es la información repartida. La mayoría de los equipos tiene el contexto del cliente partido entre el widget del chat, la bandeja de correo, el centro de ayuda y la herramienta de tickets, y el cliente repite su caso en cada salto. Aquí hay una sola base de conocimiento detrás de todos los canales, así que una pregunta en WhatsApp y la misma pregunta por correo salen de las mismas respuestas.
La parte práctica tiene un límite claro. El helpdesk, el traspaso a una persona y la sincronización con Zendesk o Intercom empiezan en el plan Standard de 119 dólares al mes. Los planes gratuitos y Starter existen de verdad, pero son pequeños.
Primeros pasos
- Crea la cuenta en denser.ai y elige plan. El gratuito no pide tarjeta y permite 1 bot con 20 consultas al mes.
- Carga las fuentes. Pega la URL de tu web, sube PDF o conecta el centro de ayuda para que el bot tenga de dónde responder.
- Describe el asistente con palabras normales: tono, qué debe rechazar, cuándo debe pasar el caso. Denser genera la primera versión.
- Pruébalo con preguntas reales de clientes. El constructor ejecuta el bot, te enseña dónde falla y propone arreglos que esperan tu aprobación.
- Instala el widget con una etiqueta de script, un iframe o el componente de React, y activa los demás canales que necesites.
Información del producto
Un vistazo rápido a los precios, las plataformas compatibles y el rendimiento de denser.ai.
Ideal para
Los usuarios, tareas y casos de uso en los que esta herramienta encaja mejor.
Usuarios
- Equipos de soporte pequeños enterrados en preguntas repetidas
- Fundadores de SaaS y de tiendas online sin personal de soporte
- Responsables de helpdesk que necesitan pruebas antes de escalar
Tareas
- Responder dudas de envíos y devoluciones
- Bajar el volumen de tickets
- Triaje de primera línea
- Recoger contactos con intención real
Casos de uso
- Una tienda que recibe la misma duda de devoluciones cuarenta veces por semana
- Un equipo de dos personas cubriendo soporte en tres franjas horarias
- Un producto con mucha documentación y páginas viejas que contradicen a las nuevas
Funciones clave
Respuestas con la fuente citada
Un chatbot web con citas se lee distinto a uno que solo suena seguro. Cada respuesta enlaza el párrafo del que sale, así el cliente puede verificar un plazo de entrega o una norma de reembolso sin abrir un ticket. Para tu equipo, ese rastro convierte una respuesta mala en una página desactualizada localizable en segundos.
Constructor que se prueba solo
Denser arma la primera versión del bot con tu contenido y después la somete a preguntas reales de clientes, con los huecos a la vista en pantalla. También propone arreglos para las respuestas flojas. Nada se publica hasta que lo apruebas, de modo que una edición mala no llega sola al cliente.
Informe de calidad de respuesta
El panel agrupa por tema las preguntas que el bot no supo contestar y cuenta cuántas veces apareció cada una. También detecta contradicciones entre fuentes. Esa lista es el camino más corto a una base de conocimiento mejor, porque te dice qué escribir en lugar de obligarte a adivinar.
Un agente en todos los canales
La misma base alimenta el widget de la web, la página de ayuda, el correo, el teléfono y la API REST, además de las instalaciones para WhatsApp, Slack, Telegram, WordPress y Shopify. El chatbot para sitios web se monta una vez con una etiqueta o un iframe y el resto son interruptores del mismo panel.
Helpdesk con entrada en vivo
Los registros de chat se vuelven tickets solos, con la transcripción adjunta, así nadie reescribe la historia. Tu equipo entra en una conversación activa en tiempo real, asigna, etiqueta y cierra en una cola común, y ve qué tickets van tarde y de quién son.
Sincronización de tickets y escalado
Desde Standard, los tickets de Denser viajan a Zendesk, Intercom, Freshdesk o HubSpot, y el visitante puede pedir una persona sin salir del chat. El cliente espera donde ya estaba mientras tu equipo ve quién aguarda y desde cuándo.
Ventajas y desventajas
Ventajas
- Las citas apuntan al párrafo exacto, y eso hace auditable cada respuesta frente a un comprador desconfiado.
- Las pruebas y los arreglos ocurren dentro del producto, así ves los fallos antes que el cliente.
- El helpdesk vive en la misma herramienta que el bot, lo que elimina el copiar y pegar entre chat y tickets.
- La cobertura de canales es amplia para el precio, del script al teléfono y la API, sin un proyecto de integración aparte.
- El plan gratuito no pide tarjeta y te deja publicar un bot funcionando antes de pagar.
Desventajas
- Los límites de consultas van justos para según qué tráfico. Standard incluye 7.500 al mes por 119 dólares y la página de precios no publica tarifa de exceso, así que un sitio con volumen necesita hablar con ventas para presupuestar.
- El helpdesk, el traspaso a personas y la sincronización con Zendesk o Intercom arrancan en Standard, lo que duplica el precio de entrada para quien necesita derivar.
- Starter permite un solo miembro del equipo, así que dos personas no pueden compartir el plan de 39 dólares.
- El ciclo de mejora sigue necesitando a alguien que apruebe cambios y escriba las respuestas de los temas sin cubrir, de modo que alivia trabajo pero no funciona sin supervisión.
Preguntas frecuentes
DenserBot contesta las preguntas de tus clientes en tu web y en tus canales con el contenido que le das, y convierte en ticket de soporte lo que no sabe responder. Encaja en equipos que quieren un chatbot y un helpdesk con una sola base de conocimiento en lugar de dos herramientas separadas.
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