Echurn
Echurn · Marketing
Echurn reduce el churn en SaaS: convierte la cancelación de Stripe en un flujo sin código con ofertas, encuestas de salida y sugerencias de IA.
Acerca de Echurn
What Is Echurn
Echurn es una aplicación web pensada para reducir el churn en SaaS: se coloca en el paso de cancelación de un negocio de suscripciones. Cuando alguien pulsa el botón de cancelar dentro del producto, ve un flujo que tú has montado: una encuesta de motivos, la opción de pausar, un descuento o un enlace al chat de soporte. Conectas una cuenta de Stripe o envías eventos por webhook, diseñas el flujo en un editor visual y pegas un fragmento de código en tu aplicación. El proveedor habla de unos 10 minutos de puesta en marcha.
El problema que ataca es el churn invisible. Casi todos los SaaS pierden clientes con un botón que no registra nada, y el equipo nunca sabe por qué se fueron ni qué los habría retenido. Echurn guarda el motivo, prueba una oferta en el momento y publica los resultados por periodos. Una acción seca se convierte así en negociación y en fuente de datos a la vez.
Los límites conviene mirarlos antes de pagar. Echurn actúa en la cancelación, no antes, así que reacciona ante quien ya decidió irse y no predice quién está a punto de hacerlo. Las sugerencias de IA y los informes de churn quedan en el plan Premium de 99 dólares. El plan más barato admite dos ofertas y 100 sesiones al mes, suficiente para probar y escaso con tráfico real. La documentación pública es breve y no hay API para desarrolladores.
Getting Started
- Crea una cuenta gratuita en la web y elige plan si los límites de la prueba te frenan.
- Conecta Stripe para que Echurn lea y modifique suscripciones, o configura un webhook si cobras con otro sistema.
- Arma el flujo en el editor: elige las preguntas, añade una pausa, un descuento o un enlace propio y revísalo como lo vería un cliente.
- Copia el fragmento en tu aplicación, cancela una suscripción de prueba y comprueba que el evento llega al panel antes de publicar.
Información del producto
Un vistazo rápido a los precios, las plataformas compatibles y el rendimiento de Echurn.
Ideal para
Los usuarios, tareas y casos de uso en los que esta herramienta encaja mejor.
Usuarios
- Fundadores en solitario que cobran con Stripe
- Equipos de suscripción sin ingeniero de front
- Responsables de retención en un producto que crece
Tareas
- Frenar cancelaciones con una oferta
- Recoger motivos de salida a escala
- Informar del churn por periodos
Casos de uso
- Un cambio de precios dispara las bajas
- Termina la prueba gratis y nadie convierte
- Una caída de temporada golpea a un equipo pequeño
Funciones clave
Editor de flujo de cancelación sin código
Las pantallas de cancelación se montan en un editor visual: pasos con preguntas, pasos con ofertas y una página de confirmación, con una vista previa igual a la que verá el cliente. La idea es probar un flujo de retención sin pedir una release al equipo técnico cada vez que cambias el texto o el descuento. Se monta en minutos y puedes compartir el flujo para que otro lo revise antes de activarlo.
Ofertas, pausas y enlaces propios
En el momento de cancelar, Echurn puede ofrecer una suscripción en pausa, un descuento o un enlace a una página tuya, como un artículo de ayuda o una llamada. La pausa mantiene la cuenta y sus datos vivos a un coste menor, y suele funcionar mejor que un porcentaje de descuento con quien simplemente está saturado. Tú decides qué ofertas aparecen, y los informes muestran cuál retiene de verdad.
Encuestas de salida e informes de churn
Cada flujo recoge un motivo de salida, y Echurn agrupa esas respuestas en informes de análisis de churn para ver patrones por periodo. Es la pieza que falta en muchas empresas de suscripción: una razón etiquetada junto a cada baja, en lugar de un ticket que nadie clasificó. Sirve para comparar cohortes, niveles de precio o el efecto de un onboarding nuevo.
Sugerencias de retención con IA
El plan Premium añade sugerencias de IA construidas a partir de tus propios datos de cancelación y de ofertas. El objetivo declarado es señalar dónde pierde gente el producto o el flujo y proponer un cambio para tu estrategia de retención de clientes, aplicable en el editor. Toma la salida como hipótesis de partida, no como veredicto: refleja el tráfico que ya has enviado.
Integración con Stripe y webhook
Echurn se conecta a Stripe y toma de ahí las suscripciones, los planes y el estado de pago. Quien cobra con otro proveedor puede enviar eventos por webhook. La diferencia importa: la ruta de Stripe no pide código más allá del fragmento, mientras que el webhook supone que puedes emitir eventos de suscripción por tu cuenta.
Widget incrustable para cualquier framework
El flujo se entrega como un fragmento que pegas en tu aplicación, y el proveedor afirma que funciona con cualquier framework web. Así el cliente se queda dentro del producto en vez de saltar a una página de terceros, y esa diferencia separa un intento de retención de un redirect que parece un callejón sin salida.
Ventajas y desventajas
Ventajas
- Prueba rápida: conectas Stripe, montas un flujo y pegas un fragmento, unos 10 minutos según el proveedor.
- Entrada de 9 dólares al mes: cabe en el bolsillo de un fundador en solitario sin pedir presupuesto.
- Ofertas sin ingeniería: pausa, descuento y enlaces son configuración, así que los cambios salen sin sprint.
- Datos de salida gratis con el flujo: cada cancelación lleva su motivo, y producto y soporte comparten el mismo registro.
- El pago anual rebaja un 40%: el plan STARTER de 19 dólares queda por debajo de casi cualquier suite de retención.
Desventajas
- Reacciona tarde: trabaja en el clic de cancelar, así que no avisa de quien dejó de usar el producto semanas antes.
- La IA queda en Premium: solo el plan de 99 dólares trae informes y sugerencias, un salto grande desde 19.
- Topes en los planes bajos: INITIATE se para en 100 sesiones y dos ofertas al mes, y un producto con movimiento lo supera pronto.
- Documentación pública escasa: no hay API documentada y el material de ayuda es limitado, lo que frena los montajes con webhook propio.
Preguntas frecuentes
Echurn es una herramienta de reducción de churn para negocios de suscripción: cambia el botón de cancelar por un flujo con ofertas, preguntas y enlaces, y luego informa de lo que pasó.
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