Empathy.co
Empathy.co · Programación · Negocios
Empathy.co es una plataforma empresarial de búsqueda y descubrimiento con IA para tiendas online. Gestiona el buscador interno, el descubrimiento de productos y la búsqueda conversacional de más de 3.000 marcas con IA propia.
Acerca de Empathy.co
About
Qué es Empathy.co
Empathy.co vende software de búsqueda y descubrimiento a minoristas online. El comprador escribe una consulta y la plataforma decide qué productos salen, en qué orden y qué sugerencias los acompañan. Los catálogos crecen y se ensucian. El trabajo consiste en poner el producto correcto en la primera pantalla de todos modos.
La mayoría de los clientes llega porque su buscador pierde ventas. Alguien busca una categoría, recibe una pared de resultados que no encajan y se va. Empathy.co reúne el emparejamiento semántico, los sinónimos, las reglas de ordenación y los controles de merchandising en una sola consola, de modo que el equipo de búsqueda arregla eso sin abrir un sprint con desarrollo.
Los límites pesan. Es un producto de venta directa con contratos anuales, y la empresa sitúa el tamaño de operación entre 10.000 y 200.000 euros. No hay registro por cuenta propia. Ponerlo en marcha implica alimentar el catálogo, integrar el front-end y construir reglas: no es instalar un plugin.
Primeros pasos
- Pide una demo y acuerda el alcance con el equipo comercial. El precio se negocia por operación, así que la conversación empieza por tamaño de catálogo y tráfico.
- Conecta el catálogo de productos y datos propios como registros de búsqueda, clics e historial de compras.
- Elige el enfoque de búsqueda y ajusta la relevancia con sinónimos, boosts, posiciones fijas y reglas de negocio.
- Inserta la interfaz de búsqueda en la tienda con los componentes de Interface X o con las API de la plataforma.
- Revisa consultas y rankings en Playboard y corrige las reglas cuando lleguen datos reales de compradores.
Información del producto
Un vistazo rápido a los precios, las plataformas compatibles y el rendimiento de Empathy.co.
Ideal para
Los usuarios, tareas y casos de uso en los que esta herramienta encaja mejor.
Usuarios
- Responsables de búsqueda en ecommerce
- Product managers de cadenas medianas y grandes
- Desarrolladores front-end
Tareas
- Rescatar búsquedas sin resultados
- Añadir una capa conversacional al buscador
- Probar cambios de ordenación antes de publicarlos
- Explicar por qué aparece un producto
Casos de uso
- Merchandising de campaña en temporada alta
- Grupos con varias marcas
- Mercados con reglas estrictas de privacidad
Funciones clave
Búsqueda conversacional con AI Mode
AI Mode sustituye la caja de búsqueda por un diálogo. El comprador pide algo como «una chaqueta de lluvia para dos semanas de senderismo» y la plataforma responde en lenguaje natural sin perder de vista los productos. El tono y la intención se configuran en la consola, así que el asistente suena a la marca y no a un chatbot genérico.
AI Overview y consultas siguientes
AI Overview se coloca encima de la rejilla con un resumen breve de lo que parece buscar el comprador y un carrusel de productos que lo acompaña. Se actualiza cuando la consulta se afina. AI Next Queries añade preguntas de seguimiento generadas, de modo que hay un camino cuando los primeros resultados no encajan.
Emparejamiento semántico en todo el catálogo
El emparejamiento por palabras falla con erratas, plurales y la forma real en que la gente describe un producto. Empathy.co añade comprensión semántica sobre el catálogo: una búsqueda como «algo para mantener el café caliente» puede llegar a un termo. Después, el aprendizaje automático reordena con clics, compras y reglas del propio comercio.
Playboard para controlar el merchandising
Playboard es la consola de trabajo. El equipo define sinónimos, fija productos en posiciones concretas, impulsa categorías durante una campaña y escribe reglas que se imponen al modelo. Results Ranking une la gestión de búsqueda y de navegación en un solo espacio, y así se pierde menos tiempo saltando entre herramientas durante un lanzamiento.
Componentes de Interface X
Interface X ofrece un conjunto de componentes listos: caja de búsqueda, rejilla, filtros y recomendaciones. Se puede incrustar la interfaz completa o inyectar piezas sueltas en el DOM de la página. La idea es mandar sin rehacer la tienda. Se conserva el sistema de diseño y debajo trabaja el motor de relevancia de la plataforma.
Analítica con trazabilidad del ranking
El panel cubre consultas principales, búsquedas sin resultados, clics y atribución de ingresos. La trazabilidad del ranking es la parte que otros proveedores suelen saltarse: muestra el razonamiento detrás de una posición, así que se puede defender un cambio con pruebas y no con intuición. La analítica conversacional mide además qué hacen los compradores dentro de AI Mode.
Ventajas y desventajas
Ventajas
- Latencia que el proveedor cifra por debajo de 50 ms, sin tope en resultados personalizados.
- La búsqueda conversacional y las consultas siguientes generadas por IA vienen con la plataforma, no como módulo aparte.
- Los controles de merchandising tienen profundidad para un equipo dedicado, y la trazabilidad del ranking los hace auditables.
- La infraestructura de IA es propia y con gobernanza europea, lo que encaja con comercios de reglas estrictas.
- Las condiciones publicadas incluyen un SLA del 99,9% y respuesta en cuatro horas.
Desventajas
- El precio arranca en unos 10.000 euros al año y llega a 200.000, así que las tiendas pequeñas quedan fuera y no hay plan gratuito para probar.
- La puesta en marcha exige trabajo real: catálogo, integración de front-end y construcción de reglas. Cuenta semanas, no una tarde.
- Los test A/B dependen de una herramienta externa en lugar de un motor propio, lo que suma un contrato y un paso de configuración.
- El producto da por hecho un catálogo de comercio. Un sitio con mucho contenido o tipo marketplace necesita desarrollo a medida antes de que la capa de búsqueda encaje.
Preguntas frecuentes
Empathy.co ofrece búsqueda y descubrimiento con IA para tiendas online. Cubre el buscador, la navegación por categorías, las recomendaciones de producto y la búsqueda conversacional, y luego da al equipo de merchandising una consola para dirigir los resultados.
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Udon · Programación · ProductividadUdon convierte un Mac con Apple Silicon en un servidor doméstico que se gestiona desde el navegador, con contenedores, archivos compartidos y un administrador de sistemas con IA opcional.
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