Expressive Mode for ElevenAgents
ElevenLabs · Voz e idioma
El Modo Expresivo para ElevenAgents es una mejora a nivel de sistema que hace que los agentes de voz con IA suenen emocionalmente conscientes en lugar de planamente robóticos. Funciona sobre Eleven v3 Conversational, un modelo de voz de baja latencia, más un nuevo sistema de turnos que decide cuándo debe hablar un agente, cuándo pausar y cuándo contenerse. El resultado es un agente de voz IA que se adapta a cómo suena quien llama y produce un ritmo más humano en más de 70 idiomas. Si tus conversaciones con clientes suenan rígidas, aquí está la solución. La voz IA emocional deja de ser un truco.
Acerca de Expressive Mode for ElevenAgents
Qué es el Modo Expresivo para ElevenAgents
El Modo Expresivo es una función dentro de la plataforma ElevenLabs Agents, no una app independiente. Cambia cómo un agente de voz con IA entrega el habla durante conversaciones en vivo, añadiendo emoción, énfasis y un ritmo consciente del contexto. No se compra por separado. Se activa de forma predeterminada en el momento en que eliges Eleven v3 Conversational como modelo de texto a voz de tu agente.
El problema que resuelve es la familiaridad. Los modelos de voz anteriores manejaban bien las palabras, pero fallaban en la capa humana: alguien preocupado, una pausa que significa "déjame terminar" o un sarcasmo que no debería leerse literal. El Modo Expresivo ataca esas grietas con dos piezas. Eleven v3 Conversational lee la intención del ida y vuelta y ajusta el tono. Un nuevo sistema de turnos luego lee señales en tiempo real de Scribe v2 Realtime y cronometra cada respuesta.
Aquí hay un coste real. Esto es infraestructura de ElevenLabs, así que quedas atado a su plataforma y a sus precios. El modelo factura por minuto en lugar de por llamada, y los controles más profundos, como los desencadenantes emocionales explícitos, suponen que te sientes cómodo escribiendo reglas de prompt del sistema.
Cómo empezar
- Regístrate o inicia sesión en tu cuenta de ElevenLabs y abre la plataforma Agents.
- Crea un agente nuevo o abre uno existente desde tu panel.
- Ve a la pestaña Agent Voice y configura el modelo de Text to Speech como V3 Conversational. El modo expresivo se activa automáticamente con esta elección.
- Opcionalmente, añade reglas de prompt del sistema para el control emocional, como indicar al agente que se mantenga calmado cuando un usuario suena alterado, y ajusta el afán de turno mediante la configuración del flujo de conversación.
- Prueba el agente en una llamada en vivo y refina las etiquetas y el ritmo hasta que la entrega coincida con la voz de tu marca.
Información del producto
Un vistazo rápido a los precios, las plataformas compatibles y el rendimiento de Expressive Mode for ElevenAgents.
Ideal para
Los usuarios, tareas y casos de uso en los que esta herramienta encaja mejor.
Usuarios
- Equipos de soporte con alto volumen de llamadas
- Creadores de productos que lanzan asistentes de voz
- Equipos que sirven a mercados no ingleses
Tareas
- Atender llamadas de queja
- Crear experiencias de voz de marca
- Soporte al cliente multilingüe
Casos de uso
- Quien llama suena dudoso y el agente baja el ritmo y suaviza su tono en lugar de seguir adelante.
- Un "yeah" llega a mitad de una idea y el agente lo reconoce como una antesala, no como una respuesta completa, y mantiene el turno.
- Cambias un bot de ElevenAgents ya existente a V3 Conversational y el mismo guion de repente suena más cálido sin reescribirlo.
Funciones clave
Entrega emocional consciente del contexto
El modelo de voz lee el contexto de la conversación y cambia el tono para ajustarse a él. Si un usuario suena preocupado, el agente puede responder con más calma. Si la claridad importa, se vuelve más directo. Esto ocurre en tiempo real durante la llamada, no desde un guion predefinido.
Expresividad en más de 70 idiomas
El Modo Expresivo amplía el rango emocional mucho más allá de los aproximadamente 32 idiomas que cubrían los modelos Flash anteriores. El mayor salto aparece en idiomas donde los matices antes iban por detrás, entre ellos el japonés. Para los equipos que operan agentes de voz IA multilingües, eso significa que una sola plataforma cubre tanto el alcance como el tono.
Nuevo sistema de turnos
El sistema de turnos extrae señales en tiempo real de Scribe v2 Realtime, incluidas pistas emocionales y patrones de habla, para decidir cuándo debe hablar un agente, cuándo pausar o cuándo esperar. Un corto "yeah" puede significar acuerdo o una antesala, y el sistema usa cómo se dijo, no solo las palabras, para cronometrar la respuesta. Menos interrupciones, un ida y vuelta más natural.
Etiquetas expresivas para momentos precisos
El modelo puede emitir etiquetas como [laughs], [whispers] o [sighs] para controlar puntos concretos de la entrega. Estas te dejan añadir una risa en un chiste o un susurro para dar énfasis sin reescribir todo el guion. Es una forma ligera de dirigir un solo momento.
Control emocional explícito mediante prompts
Puedes guiar la entrega a través de reglas de prompt del sistema, desde desencadenantes precisos hasta escenarios más amplios. Eso mantiene el tono del agente alineado con la voz de la marca y con cualquier requisito de cumplimiento. Un bot de soporte y un bot de retail juguetón pueden correr sobre el mismo modelo con reglas distintas.
Precio por minuto en Agents
Eleven v3 Conversational cuesta lo mismo que otros modelos TTS de ElevenLabs en Agents, desde $0,08 por minuto. Se te factura por tiempo de conversación en lugar de por asientos, algo que encaja con volúmenes de llamadas variables. El plan gratuito incluye 15 minutos de llamadas, así que puedes probar el comportamiento expresivo antes de comprometerte.
Ventajas y desventajas
Ventajas
- La entrega emocional llega sin rehacer nada: cambia el modelo TTS a V3 Conversational y el comportamiento expresivo queda activo de forma predeterminada.
- El sistema de turnos ataca directamente las interrupciones, la queja más común sobre los agentes de voz IA antiguos.
- El soporte de más de 70 idiomas lo hace apto para soporte al cliente global, no solo para equipos centrados en el inglés.
- Las etiquetas expresivas y las reglas de prompt dan un control fino sobre una sola risa o un cambio de tono.
- El precio es por minuto desde $0,08, así que las pruebas de bajo volumen salen baratas.
Desventajas
- Quedas atado a la plataforma ElevenLabs Agents; no hay forma de ejecutar el Modo Expresivo en tu propia pila de voz.
- Los controles más profundos implican escribir reglas de prompt del sistema, lo que añade un paso de configuración para usuarios no técnicos.
- Una cuenta gratuita solo incluye 15 minutos de llamadas, así que una evaluación seria necesita un plan de pago.
- La facturación es por minuto, lo que se vuelve caro rápido con volúmenes altos de llamadas.
Preguntas frecuentes
Es una función de la plataforma ElevenLabs Agents que hace que los agentes de voz con IA hablen con emoción, énfasis y ritmo natural. Funciona sobre Eleven v3 Conversational más un nuevo sistema de turnos, y se activa de forma predeterminada una vez que seleccionas ese modelo.
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