Fonada Communication Platform as a Service
Shivtel Communications Pvt. Ltd. · Marketing
Fonada es una plataforma de comunicaciones como servicio de Shivtel Communications: IVR, SMS masivos, API de WhatsApp Business, RCS y APIs de voz dentro de un mismo panel de telefonía en la nube.
Acerca de Fonada Communication Platform as a Service
About
Qué es Fonada
Fonada es un CPaaS nacido en Noida, India, y activo desde 2014. Vende la infraestructura que hay detrás de cada conversación con un cliente: menús IVR, campañas de llamadas salientes, números virtuales, SMS masivos, acceso a la API de WhatsApp Business, mensajería RCS y un centro de llamadas en la nube.
La propuesta combina un panel sin código con APIs. Un equipo de marketing arma una difusión de voz o un flujo de WhatsApp sin esperar al área técnica. Los desarrolladores piden claves cuando la app necesita una llamada de OTP, un botón de clic para llamar o un aviso de entrega.
Hay dos límites que conviene mirar antes de firmar. Los números toll-free y las rutas de SMS siguen las normas del sector en India, así que el producto encaja mucho mejor en equipos que operan allí que en operaciones globales. El precio tampoco está publicado: llega como cotización después de hablar con ventas.
Primeros pasos
- Rellena el formulario de demo en la web y pide acceso de prueba.
- Elige los canales que necesitas y completa el KYC, más el registro DLT para los remitentes de SMS.
- Arma el primer flujo en el panel: un árbol IVR, una plantilla de mensaje o un remitente de WhatsApp.
- Envía un lote pequeño de prueba y revisa los informes de entrega y las grabaciones.
- Solicita las claves de API cuando quieras esos mismos flujos dentro de tu propia app.
Información del producto
Un vistazo rápido a los precios, las plataformas compatibles y el rendimiento de Fonada Communication Platform as a Service.
Ideal para
Los usuarios, tareas y casos de uso en los que esta herramienta encaja mejor.
Usuarios
- Equipos de marketing que lanzan campañas en India
- Equipos de soporte y ventas que dejan atrás los teléfonos de escritorio
- Desarrolladores que suman llamadas u OTP a una app
- Negocios pequeños sin centralita
Tareas
- Enviar la confirmación de un pedido o un OTP
- Avisar de una promoción por teléfono
- Ocultar los teléfonos entre repartidor y cliente
- Montar una línea de atención entrante
Casos de uso
- Una campaña de temporada alta en la que 200.000 clientes tienen que recibir la oferta esa misma tarde.
- El seguimiento de leads que entran por un formulario web fuera del horario de oficina.
- Clínicas que envían recordatorios de cita y avisos de reprogramación por SMS y voz.
Funciones clave
IVR multinivel sin código
El menú de llamada se monta arrastrando pasos, sin escribir código. Quien llama marca un dígito y llega al equipo que corresponde, con ramas por idioma y por departamento dentro del mismo árbol. Cambiar una locución lleva un minuto y no toca la centralita.
Difusión de voz y marcación automática
Subes una lista de contactos, grabas el mensaje y fijas un horario. Fonada marca toda la lista, reproduce el audio y devuelve quién atendió, quién colgó y quién pulsó una tecla. FonaDial suma marcación predictiva y progresiva para agentes que trabajan una cola.
API de WhatsApp Business
La empresa figura como proveedor de la API oficial de WhatsApp Business, así que los mensajes de plantilla salen a escala y no desde un teléfono suelto. Avisos de pedido, carritos abandonados y chats de soporte en dos sentidos conviven en una bandeja. La aprobación de plantillas sigue pasando por Meta y Fonada no acelera esa revisión.
Mensajería RCS
La mensajería RCS pone remitente verificado, logotipo y botones en la conversación en móviles Android compatibles. Las marcas la usan para ofertas y confirmaciones de reserva que se parecen más a una pantalla de app que a un texto. La cobertura depende del terminal y del operador, así que el SMS actúa de respaldo.
SMS masivos con cumplimiento DLT
Los SMS promocionales y los transaccionales van por rutas distintas, y eso importa porque la normativa india los trata de forma diferente. El tráfico transaccional se salta el filtro de no molestar; el promocional lo respeta. Cada remitente y cada plantilla deben estar registrados en la plataforma DLT antes del primer envío.
Enmascaramiento de números y clic para llamar
El enmascaramiento de números da a dos personas un puente temporal, de modo que el repartidor nunca ve la línea real del cliente ni al revés. El clic para llamar convierte un botón de la web o de la app en una llamada en segundos. Ayuda a cumplir reglas de privacidad y a que los agentes llamen desde una bolsa compartida.
Centro de llamadas en la nube
Los agentes entran desde el navegador y atienden desde cualquier sitio. Se trata de software de centro de llamadas que se alquila por puesto, no de una instalación en servidor. Enrutamiento, grabación, agente fijo y paneles en vivo vienen de serie, y un supervisor escucha o entra en la llamada.
APIs de comunicación y voicebots
Cuatro APIs cubren lo esencial: llamadas, mensajería, verificación y WhatsApp. Un voicebot atiende llamadas rutinarias y la analítica de voz puntúa las grabaciones después. Quien ya tiene un CRM suele conectar aquí en lugar de cambiar de herramienta.
Ventajas y desventajas
Ventajas
- Voz, SMS, WhatsApp, RCS y APIs bajo un mismo contrato, sin pegar tres proveedores distintos.
- El panel es de verdad sin código, así que marketing lanza una campaña sin tique de desarrollo.
- El trabajo previo con el sector indio, como el registro DLT y la llamada verificada de Truecaller, va incluido con la cuenta.
- El soporte funciona 24/7 y los gestores de cuenta están cerca del producto.
Desventajas
- No hay lista de precios en la web: sin hablar con ventas no puedes presupuestar y las cotizaciones se comparan mal.
- Números y rutas de SMS están pensados para India. Un equipo que venda en Europa o Estados Unidos necesitará otro proveedor regional.
- El catálogo pasa de veinte productos separados y los paquetes no están documentados, lo que alarga el alcance de cada cotización.
Preguntas frecuentes
Gestiona comunicación empresarial a escala: líneas IVR, campañas de voz salientes, SMS masivos, mensajes de la API de WhatsApp Business y un centro de llamadas en la nube. Casi todas las cuentas arrancan con un canal y suman otros después.
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