Fydback
Fydback · Productividad
Fydback es una plataforma de feedback de clientes que funciona por voz. Los agentes de IA llaman a tus clientes o atienden sus llamadas en números propios, y cada conversación acaba en transcripción, notas de NPS y CSAT y un informe de sentimiento.
Acerca de Fydback
About
Qué es Fydback
Fydback es una plataforma web que cambia el formulario escrito por una entrevista hablada. Las entrevistas automatizadas son el centro del producto: un agente de voz con IA lanza tus preguntas, escucha la respuesta y elige la siguiente según lo que haya dicho el cliente. Ahí está la diferencia. Un formulario manda a todo el mundo por el mismo camino, mientras que una llamada puede repreguntar cuando alguien suena molesto.
El producto trabaja por dos vías. Las campañas salientes toman una lista de teléfonos, subida a mano o traída de tu CRM, y el agente llama a cada cliente a la hora programada. Los canales entrantes van al revés: recibes números propios y códigos QR, y el cliente llama cuando le apetece. Las dos vías acaban en el mismo panel, con NPS, CSAT, tasa de finalización, duración de llamada y el reparto de respuestas por nivel de satisfacción. Estas encuestas telefónicas con IA quedan junto a las ramas y las transcripciones que las generaron.
Conviene conocer los límites antes de apuntarte. Fydback sigue en beta, así que el acceso pasa por lista de espera y no por un registro automático. No hay tarifas publicadas, ni documentación pública de API, ni app móvil. La entrevista ocurre en una llamada, de modo que tu cliente tiene que querer descolgar o marcar, y cada campaña depende de los teléfonos que ya tengas.
Primeros pasos
- Apúntate a la lista de espera en la web de Fydback con nombre, correo y empresa, o escribe al equipo comercial si necesitas entrar antes.
- Redacta el guion en el editor de flujos, mezclando preguntas de opción múltiple, abiertas y de sí o no, y define las ramas de seguimiento.
- Elige el canal: genera un número y un código QR para el feedback entrante, o importa una lista de contactos para una campaña saliente.
- Abre la vista de analítica cuando terminen las primeras llamadas y revisa transcripciones, sentimiento y evolución de las notas.
Información del producto
Un vistazo rápido a los precios, las plataformas compatibles y el rendimiento de Fydback.
Ideal para
Los usuarios, tareas y casos de uso en los que esta herramienta encaja mejor.
Usuarios
- Responsables de experiencia de cliente en SaaS
- Product managers en fase de descubrimiento
- Equipos de investigación con presupuesto ajustado
- Responsables de soporte y éxito del cliente
Tareas
- Lanzar una encuesta NPS por teléfono
- Medir CSAT tras resolver una incidencia
- Filtrar feedback abierto en volumen
Casos de uso
- Rondas trimestrales de voz del cliente
- Seguimiento en eventos o tienda física
- Pruebas con usuarios beta
Funciones clave
Entrevistas de voz con IA
El agente lleva la conversación, no solo graba. Habla tus preguntas, entiende la respuesta y avanza por el guion sin nadie al otro lado. Las llamadas van al ritmo del cliente, así que una campaña de varios cientos de números no llena la agenda de reuniones.
Números entrantes y códigos QR
Recibes números de teléfono dedicados a los que el cliente puede llamar directamente, además de códigos QR que inician la llamada al escanearlos. Ese montaje encaja en espacios físicos, packaging y eventos donde pedir un enlace o instalar una app sería demasiado. El feedback llega sin que tengas que perseguirlo.
Programación de campañas salientes
Subes una lista de teléfonos o importas contactos del CRM y programas la campaña. El agente llama en las franjas que marques y deja registro del resultado de cada intento. Para quien venía de hacerlo a mano, el cambio está en la escala: salen cientos de llamadas mientras atiendes otra cosa.
Flujos con preguntas condicionales
Cada pregunta admite condiciones. Si el cliente se declara satisfecho, recibe una repregunta; si se declara insatisfecho, recibe otra distinta. Aquí el agente de voz con IA gana al formulario fijo, porque la entrevista se adapta en vez de recoger las mismas filas de todo el mundo.
Analítica de NPS, CSAT y llamadas
El panel sigue el Net Promoter Score, el Customer Satisfaction Score, la tasa de finalización, la duración media y el reparto de respuestas por nivel de satisfacción. Ves si la campaña llegó a su objetivo y cómo queda frente a la ronda anterior.
Transcripciones y revisión de sentimiento
Cada entrevista deja una transcripción con el sentimiento asociado. Puedes leer la conversación completa, sacar citas para un informe o filtrar las llamadas que suenan negativas. Una respuesta escrita rara vez carga las mismas pistas, y por eso hay equipos que detectan problemas antes con las transcripciones.
Ventajas y desventajas
Ventajas
- La llamada llega a clientes que ignoran las encuestas por correo y los avisos dentro de la app
- Las repreguntas se adaptan a cada respuesta, así que el dato llega más lejos que en un formulario cerrado
- Los números entrantes y los códigos QR abren un canal que no exige app ni registro
- Transcripción y etiqueta de sentimiento hacen manejables cientos de respuestas abiertas
- Las notas de NPS y CSAT viven en el mismo sitio que las conversaciones que las produjeron
Desventajas
- Sigue en beta, así que el acceso depende de la lista de espera y del acompañamiento del equipo, no de un registro inmediato
- Sin precios publicados no puedes preparar el presupuesto solo con la web
- Solo voz: quien prefiere escribir o no puede atender llamadas se queda fuera
- No hay detalles públicos de API, lo que frena a los equipos que quieren volcar los resultados en su propio almacén de datos
Preguntas frecuentes
Fydback hace entrevistas de clientes por teléfono con agentes de voz de IA. El agente llama o atiende la llamada, plantea las preguntas con sus repreguntas y convierte cada conversación en una transcripción con datos de NPS, CSAT y sentimiento.
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Alternativas a Fydback
Swms
Swms AI · Escritura · Productividad · NegociosSwms es una herramienta de IA para el cumplimiento en seguridad que convierte una descripción sencilla de un trabajo en documentos de seguridad listos para usar. Describes tu proyecto, tu oficio y los peligros conocidos, y redacta una declaración de métodos de trabajo seguros, un análisis de peligros del puesto, un procedimiento de trabajo seguro, un RAMS o una hoja de datos de seguridad en segundos. También incluye a Oscar, un asistente de chat que responde preguntas sobre seguridad laboral en cualquier idioma. Equipos de construcción, minería, transporte y almacenamiento lo usan para recortar el papeleo que normalmente se come parte de la jornada.
Wordly AI Translation
Wordly · Voz e idioma · ProductividadWordly AI Translation es una plataforma de traducción y subtitulado con IA en tiempo real pensada para reuniones, conferencias y eventos. Ofrece traducción en vivo, subtítulos, transcripciones y resúmenes en más de 60 idiomas, y los asistentes se conectan escaneando un código QR o abriendo un enlace en lugar de usar auriculares dedicados. La plataforma funciona con Zoom, Microsoft Teams, Google Meet y Webex, y está pensada para organizaciones que quieren acceso multilingüe sin contratar intérpretes humanos para cada sesión. Así de simple.
Rows
Rows (Superhuman) · Productividad · NegociosRows es una hoja de cálculo y herramienta de análisis de datos con IA que importa datos en vivo desde más de 50 fuentes y luego te deja trabajar con ellos en lenguaje natural, sin consultas SQL ni fórmulas anidadas. Puedes sacar cifras de archivos PDF, conectar plataformas publicitarias, bases de datos y cuentas bancarias, y pedirle a la IA que arme informes, combine conjuntos de datos o cree modelos que se recalculan solos. Funciona en el navegador, se maneja como una hoja de cálculo y ahora forma parte del paraguas de Superhuman.