Glassix
Glassix · Marketing
Glassix es una plataforma de contact center nativa de IA donde agentes de IA y chatbots atienden conversaciones por chat, voz y redes sociales desde una bandeja unificada.
Acerca de Glassix
What Is Glassix
Glassix es un software de atención omnicanal que reúne a los chatbots con IA y a los agentes humanos en el mismo espacio de trabajo. Los mensajes de WhatsApp, SMS, Apple Messages, Instagram, Facebook, correo y chat web llegan a una bandeja unificada, y la plataforma decide si cada uno lo resuelve un bot o una persona según las reglas que definas.
El producto ataca el problema que comparten casi todos los equipos de soporte: el cliente escribe por el canal que prefiere y alguien tiene que responder rápido sin perder el hilo. Glassix guarda cada conversación en un mismo historial, así los chatbots con IA resuelven lo repetitivo y pasan el resto a un agente con todo el contexto. Según la empresa, enviar los chats a los bots por defecto lleva la resolución en el primer contacto por encima del 35 % sin que nadie toque el caso.
El límite está en el alcance. Glassix está pensado para organizaciones con volumen real de soporte y ventas, no para un vendedor que solo quiere un chat en su web. Los planes pequeños limitan cuántos agentes puedes añadir, y la suite completa de IA y las llamadas ilimitadas a la API quedan en el plan Enterprise.
Getting Started
- Abre una prueba gratuita de 30 días desde la web de Glassix y crea tu cuenta.
- Conecta tus canales, como WhatsApp, SMS, correo, chat en vivo o mensajería social, desde los ajustes.
- Arma un flujo de chatbot con el constructor visual, o importa una plantilla y ajústala a tu negocio.
- Define reglas de enrutamiento para que cada conversación vaya a un bot, a un departamento o a un agente concreto.
- Invita a tu equipo y revisa conversaciones, informes y puntuaciones de satisfacción desde el panel.
Información del producto
Un vistazo rápido a los precios, las plataformas compatibles y el rendimiento de Glassix.
Ideal para
Los usuarios, tareas y casos de uso en los que esta herramienta encaja mejor.
Usuarios
- Equipos de soporte de comercio electrónico y retail
- Grupos hoteleros y de hostelería
- Mesas de servicio de automoción y concesionarios
- Contact centers de gran empresa
Tareas
- Responder dudas de rutina a cualquier hora
- Enviar cada ticket al departamento correcto
- Seguir una conversación entre canales
- Llevar ventas y soporte a la vez
Casos de uso
- Un pico de mensajes en temporada alta
- Una base de clientes en varios idiomas
- Un equipo repartido entre chat y teléfono
Funciones clave
Bandeja omnicanal unificada
Todos los canales van a una misma bandeja, desde WhatsApp y SMS hasta Instagram, Facebook Messenger, correo, chat web y voz. Los agentes trabajan desde una sola cola en vez de saltar entre pestañas, y cada conversación conserva su historial completo. Eso importa cuando un cliente empieza en el chat y termina por correo.
Constructor de chatbots sin código
Glassix trae un constructor visual para los flujos automatizados, y la empresa dice que funciona con GPT-4 para las respuestas conversacionales. Arrastras bloques, eliges una plantilla y despliegas el bot en todos los canales conectados con un clic. Así un responsable de soporte lanza un chatbot sin esperar a los desarrolladores.
Agentes de IA que resuelven de principio a fin
Más allá de los bots con guion, la plataforma plantea agentes de IA que resuelven consultas desde el primer mensaje hasta la respuesta final. La promesa es la consistencia: la misma política se sostiene sin importar cuántas conversaciones corran a la vez. Tú defines los límites y el conocimiento del que tiran los agentes.
Motor de enrutamiento de conversaciones
El motor reparte cada mensaje por especialidad, disponibilidad, carga de trabajo y SLA en lugar de un turno simple. Puede mover una conversación entre canales y mantenerla dentro de las reglas de la cuenta del cliente. En una mesa con trabajo, eso equilibra la carga y evita que un agente se ahogue.
Digital y voz en un mismo sitio
Glassix atiende la voz junto a los canales digitales, así los agentes gestionan llamadas, chat, WhatsApp y mensajería desde la misma pantalla. La IA sugiere y enruta por detrás. Unir las dos cosas evita montar un sistema de teléfono aparte del chat.
Integraciones y API abierta
La plataforma se conecta a herramientas que los equipos ya usan, como Salesforce, Slack y Jira, y ofrece una API abierta para desarrollos propios. Los planes Enterprise incluyen llamadas ilimitadas a la API. Así una empresa engancha Glassix a su stack en lugar de copiar datos entre sistemas.
Analítica y herramientas de calidad
Los informes cubren volumen de conversaciones, tiempos de resolución y satisfacción del cliente, y el plan Enterprise añade inteligencia de negocio y control de calidad. Los responsables detectan problemas recurrentes y comprueban cómo rinden la IA y los agentes. Esos datos convierten una pila de chats en un servicio que puedes mejorar.
Ventajas y desventajas
Ventajas
- Reúne chatbots con IA y agentes humanos en una bandeja unificada, así las dudas de rutina se resuelven sin llamar a una persona.
- Cubre un buen abanico de canales, entre ellos WhatsApp, SMS, Apple Messages, Instagram y voz, lo que abarca casi cualquier costumbre del cliente.
- El constructor de chatbots sin código deja que un equipo de soporte lance flujos sin ayuda de ingeniería.
- Una API abierta e integraciones listas con Salesforce, Slack y Jira lo encajan en un stack ya montado.
- La prueba gratuita de 30 días deja probar la plataforma antes de pagar, y el plan Starter arranca en $49 por agente al mes.
Desventajas
- No hay plan gratuito permanente, así que los equipos pequeños o los usuarios individuales pagan desde el primer agente.
- La suite completa de IA, las llamadas ilimitadas a la API y los informes avanzados están en el plan Enterprise, que necesita presupuesto a medida.
- Los planes Starter y Growth topan en 5 y 9 agentes, así que un equipo que crece rápido choca con el techo y tiene que subir de plan.
- La puesta en marcha lleva trabajo, porque las reglas de enrutamiento, los flujos de chatbot y las conexiones de canal hay que configurarlos antes de que la plataforma dé frutos.
Preguntas frecuentes
Glassix es una plataforma de contact center con IA para soporte y ventas. Reúne las conversaciones de chat, voz, WhatsApp, SMS, correo y redes sociales en una bandeja y luego usa chatbots con IA y enrutamiento para resolverlas y asignarlas.
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