HiJiffy Guest Communications Hub
HiJiffy · Marketing · Chatbot
HiJiffy Guest Communications Hub es una plataforma con IA que responde los mensajes de los huéspedes en web, WhatsApp y OTAs, y pasa los casos complicados al equipo con todo el contexto.
Acerca de HiJiffy Guest Communications Hub
What Is HiJiffy Guest Communications Hub
HiJiffy Guest Communications Hub es una plataforma de mensajería hotelera pensada para hoteles y cadenas. Reúne el chat web, los mensajes de redes sociales, WhatsApp, el correo y las conversaciones de las OTAs en un mismo sitio, y deja que un asistente de IA se ocupe de las preguntas que llenan el día de una recepción: hora de entrada, desayuno, aparcamiento, wifi, salida tardía.
La empresa nació en Portugal en 2016. HiJiffy habla de más de 2.600 hoteles en 60 países, y HotelTechReport le da 4,5 sobre 5 con más de 200 reseñas verificadas. El asistente responde con la base de conocimiento verificada del propio hotel, no con lo que encuentre en internet, y cada respuesta conserva la fuente a la vista para que el equipo compruebe qué se le dijo al huésped. Ese rastro es lo que separa a este software de comunicación con huéspedes de otras herramientas más baratas que solo guardan el historial.
Los límites pesan tanto como las funciones. El precio depende del número de habitaciones y va de 99 a 350 euros al mes antes de las cuotas de instalación. El plan básico se queda en 25 temas de preguntas frecuentes y 3 idiomas, y WhatsApp solo entra en el plan superior o como complemento. Una casa de 20 habitaciones con poco volumen de mensajes difícilmente amortiza ese gasto.
Getting Started
- Pide una demo al equipo de HiJiffy y elige el plan que encaje con tus habitaciones y los canales que necesitas.
- Conecta el motor de reservas, el PMS o el CRM, y coloca el widget de chat en tu web.
- Carga los datos del hotel y las respuestas frecuentes en la base de conocimiento, y define el tono y los idiomas.
- Activa la automatización en cada canal y envía lo que la IA no resuelva al equipo adecuado dentro de la bandeja de entrada para huéspedes.
Información del producto
Un vistazo rápido a los precios, las plataformas compatibles y el rendimiento de HiJiffy Guest Communications Hub.
Ideal para
Los usuarios, tareas y casos de uso en los que esta herramienta encaja mejor.
Usuarios
- Jefes de recepción de hoteles con 50 habitaciones o más
- Responsables de ingresos que buscan más reservas directas
- Coordinadores de operaciones en cadenas
Tareas
- Contestar dudas de entrada, desayuno, aparcamiento y wifi sin que nadie escriba cada respuesta.
- Atender consultas de reserva cuando la recepción ya cerró y nadie mira el extranet de la OTA.
- Lanzar campañas de antes, durante y después de la estancia por WhatsApp, para que los extras y las encuestas salgan a tiempo.
- Registrar peticiones de los huéspedes como incidencias y asignarlas a limpieza, mantenimiento o recepción.
Casos de uso
- Las horas punta de llegada, cuando el teléfono no para y las mismas tres preguntas entran por cuatro canales a la vez.
- Hoteles que reciben viajeros de mercados sin personal propio, donde un chatbot con IA para hoteles cubre el idioma a las dos de la mañana.
- Cadenas que quieren un conserje virtual con IA común para todos sus hoteles, en lugar de herramientas sueltas con facturas separadas.
Funciones clave
Respuestas construidas con tu propia base de conocimiento
El asistente contesta con material verificado del hotel, y las barreras de Aplysia bloquean cualquier respuesta que salga de ahí. Cada conversación indica qué fuente generó la respuesta y los informes señalan los temas donde falta información. Para una recepción, eso significa menos políticas inventadas y una lista clara de lo que hay que añadir.
Una bandeja para web, redes, WhatsApp y OTAs
El chat de la web, Facebook, Instagram, Telegram, WhatsApp, SMS, el correo, Booking.com, Expedia y Airbnb llegan a la misma cola. El equipo filtra, asigna, etiqueta y añade notas, y el panel traduce los mensajes entrantes. Si cierras un hilo de Airbnb dentro de HiJiffy, se cierra también en Airbnb, lo que protege la tasa de respuesta y el estatus de Superhost.
Asistente de reservas que empuja la venta directa
El widget responde sobre disponibilidad y tarifas, enlaza al motor de reservas y propone alternativas cuando las fechas están completas. Un comparador de precios enfrenta tu tarifa a la de las OTAs en la misma pantalla, y las campañas emergentes se disparan según el comportamiento del visitante. Aquí es donde un hotel que paga comisión en cada reserva ve el retorno más claro.
Campañas automáticas de WhatsApp en todo el viaje
El plan Premium incluye cuatro campañas automáticas por reserva: bienvenida, registro digital, extras, encuesta de satisfacción, mensaje de salida y petición de reseña. Las campañas se lanzan con los datos de la reserva, así que nadie arma una lista a mano cada viernes. Además, WhatsApp para hoteles es el canal donde más viajeros internacionales esperan respuesta.
Peticiones de huéspedes y reparto de incidencias
Las peticiones internas se convierten en incidencias que se reparten por equipos, con enlaces estándar a los sistemas de mantenimiento. El personal ve lo que sigue pendiente antes de que el huésped vuelva a llamar. Esta parte es la que más cambia el día a día en un hotel con mucho movimiento, porque saca las tareas pequeñas de los avisos verbales.
Panel multipropiedad con informes
Las cadenas gestionan varios hoteles desde un acceso, cada uno con su base de conocimiento, sus canales y su tono. El panel mide satisfacción, sentimiento y volumen de conversaciones, y el plan Pro añade cuadros de mando avanzados. Los planes altos incluyen formación y un gestor de cuenta, lo que acorta el despliegue en un portfolio.
Ventajas y desventajas
Ventajas
- Cada respuesta apunta a una fuente concreta, así que el responsable audita lo que la IA dijo en lugar de confiar en una caja negra.
- Los 132 idiomas de Pro y Premium cubren mercados de origen que una recepción pequeña no puede atender.
- La bandeja de entrada para huéspedes acaba con el salto entre Booking.com, Expedia, Airbnb, Instagram y WhatsApp.
- Las campañas se alimentan de los datos de reserva, y los mensajes de antes y después de la estancia salen sin listas manuales.
- Las funciones de reserva directa, con comparador de tarifas frente a OTAs, atacan la factura de comisiones y no solo el tiempo del equipo.
Desventajas
- No hay plan gratuito y la instalación cuesta entre 99 y 599 euros por cada cinco propiedades, así que probarlo tiene coste real.
- El plan Basic de 99 euros se detiene en 25 temas y 3 idiomas, poco para un hotel internacional.
- WhatsApp exige Premium o un complemento de Pro, de modo que el canal favorito de los huéspedes queda en el plan más caro.
- No hay documentación pública para desarrolladores ni entorno de pruebas, así que las integraciones a medida dependen del equipo de HiJiffy y del proveedor del PMS.
Preguntas frecuentes
Centraliza la comunicación con los huéspedes y automatiza la parte repetitiva. Un asistente responde las dudas habituales desde tu base de conocimiento en web, redes, WhatsApp y OTAs, y el equipo toma lo que necesita una persona.
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