Hona
Hona Software, Inc. · Escritura · Productividad
Hona es un gestor de casos con IA para despachos de lesiones personales. Su agente Lia escribe a los clientes, registra el tratamiento y detecta huecos a tiempo.
Acerca de Hona
About
Qué es Hona
Hona es software para despachos de lesiones personales, con la comunicación con clientes en el centro. La empresa nació en Orem, Utah, en 2021, pasó por Y Combinator en el invierno de 2023 y cerró una ronda Serie A de 9,5 millones de dólares liderada por Costanoa Ventures en 2024. Hoy lo usan más de 500 despachos, que en conjunto atienden a unos 300.000 demandantes.
El centro del producto es Lia, una agente de IA que se ocupa de la fase de tratamiento. Escribe a los clientes después de cada cita, pregunta por los síntomas y por el proveedor médico, manda recordatorios y deja todo anotado en el expediente. El equipo sigue trabajando y Lia cubre el seguimiento que nunca da tiempo a hacer.
El seguimiento por SMS dentro de un despacho suele romperse en el mismo punto: el personal se queda sin horas antes de que se acabe la cartera. Quien también quiera cubrir las llamadas entrantes puede sumar la recepcionista con IA de Hona, que atiende en el número que los clientes ya marcan.
El límite está en el alcance. Esto es flujo de trabajo de lesiones personales, no un sistema de gestión de despachos completo. Debajo hace falta Filevine, Clio o uno parecido, y el precio sale de una conversación comercial, no de una tarifa publicada.
Primeros pasos
- Pide una demo y conecta tu sistema de gestión. Hona funciona con Filevine, Clio, MyCase, CASEpeer, Litify, SmartAdvocate y varios más.
- Elige qué clientes entran. Por defecto Lia escribe a todos, y puedes desactivar a cualquiera uno por uno.
- Redacta las reglas de escalado en lenguaje normal, por ejemplo avisar cuando un cliente falte a dos citas seguidas.
- Deja que Lia empiece a escribir. Contacta con los clientes nuevos a los pocos minutos de darlos de alta y retoma la conversación allí donde esté el tratamiento.
- Revisa el panel, mira los registros y entra en cualquier conversación cuando un caso necesite a una persona.
Información del producto
Un vistazo rápido a los precios, las plataformas compatibles y el rendimiento de Hona.
Ideal para
Los usuarios, tareas y casos de uso en los que esta herramienta encaja mejor.
Usuarios
- Gestores de casos de un despacho de lesiones personales
- Dueños de despachos pequeños
- Paralegales y asistentes jurídicos
Tareas
- Control después de la cita
- Recordatorios y reprogramación
- Detectar huecos en el tratamiento
- Menos llamadas de estado
Casos de uso
- Despachos con más de 100 clientes activos por gestor, donde el seguimiento es lo primero que se cae.
- Firmas con clientela hispanohablante, porque Lia mantiene la conversación en español cuando el cliente escribe en español.
- Despachos con varias sedes que ya trabajan con Filevine o Clio y quieren IA legal para el seguimiento sin cambiar de sistema.
Funciones clave
Lia, la gestora de casos con IA
Lia es el producto. Escribe por SMS, responde dudas habituales y guarda un registro de cada intercambio. Trabaja todos los casos en segundo plano y solo avisa cuando salta una regla o el cliente pregunta algo que necesita a una persona.
Seguimiento del tratamiento
El seguimiento de tratamiento es la parte que más tiempo roba, y Lia la cubre sola. Después de cada visita pregunta por la evolución, los síntomas y los datos del proveedor, y las respuestas entran en el expediente sin que nadie las copie.
Detección de huecos y escalado
Las citas perdidas, las interrupciones del tratamiento y las señales de alarma llegan al equipo cuando ocurren. Cada despacho escribe sus reglas en lenguaje normal, y la decisión queda en manos de quien conoce el caso.
Integraciones con el sistema de gestión
Hona se conecta con Filevine, Clio, MyCase, CASEpeer, Litify, SmartAdvocate y otros, y mueve datos en los dos sentidos. Dar de alta a un cliente se hace dentro del sistema de siempre, no en otra pestaña.
Conversaciones bilingües
Lia trabaja en inglés y en español. Si el cliente escribe en español, la respuesta va en español, algo que pesa en mercados donde buena parte de la clientela de lesiones personales habla español.
Seguridad y cumplimiento
Hona trata la información de salud bajo un acuerdo BAA, registra el consentimiento TCPA en cada contacto y pasa una auditoría SOC 2 Type II cada año. Los mensajes van cifrados y la aplicación vive en un portal web que funciona en cualquier dispositivo.
Ventajas y desventajas
Ventajas
- El contacto por SMS encaja con la forma en que la gente ya se comunica, y las respuestas lo notan.
- El seguimiento escala por encima de lo que hace un equipo de cinco personas a mano, sin sumar plantilla.
- La sincronización bidireccional deja el sistema de gestión donde está, sin migraciones.
- Las reglas de escalado en lenguaje normal mantienen al equipo al mando de lo que llega a una persona.
- Cada mensaje y cada avance del tratamiento queda registrado, lo que ayuda en la reclamación y en la mediación.
Desventajas
- No hay tarifa pública del producto principal, así que el presupuesto empieza con una llamada de demo.
- Está pensado para la fase de tratamiento de lesiones personales, y otras áreas del derecho sacan menos partido.
- Quien no tenga móvil necesita otro canal, porque Lia trabaja por SMS.
- El despacho tiene que configurar bien el consentimiento y las reglas, y una puesta en marcha descuidada se nota en los registros.
Preguntas frecuentes
Hona lleva el seguimiento de clientes en despachos de lesiones personales. Su agente Lia escribe después de las citas, manda recordatorios, recoge datos del tratamiento y avisa al equipo de las faltas o de los huecos.
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