Hubtype
Hubtype · Marketing · Chatbot
Hubtype es una plataforma de experiencia de cliente con agentes de IA para WhatsApp y otros canales de mensajería, con constructor visual de flujos y helpdesk integrado.
Acerca de Hubtype
About
Qué es Hubtype
Hubtype es una empresa española que vende una plataforma de IA conversacional a negocios con mucho volumen de mensajes. La idea es concreta: llevar las conversaciones de ventas, soporte y marketing a WhatsApp y al resto de canales donde ya está el cliente, y automatizar la mayor parte de ese tráfico sin perder el traspaso a una persona cuando hace falta.
La compañía es partner oficial de Meta en España desde que la API de WhatsApp Business se abrió a las empresas en 2018. Ese detalle pesa más de lo que parece. WhatsApp impone reglas de plantillas, ventanas de precio y consentimiento previo, y trabajar con un socio que vive dentro de esas normas ahorra bastantes dolores de cabeza.
El producto son tres piezas encajadas. Una capa de CX conversacional para diseñar y coordinar, una capa de automatización con constructor de flujos y webviews, y un helpdesk donde los agentes humanos recogen lo que el bot no resuelve con toda la conversación delante. Encima de eso hay un catálogo creciente de agentes de IA para ventas, atención y marketing, más agentes internos de QA, captura de datos y analítica.
Los límites conviene decirlos al principio. Hubtype no vende a particulares, no publica tarifas y no ofrece prueba por cuenta propia, así que la evaluación empieza con una llamada comercial. Los proyectos arrancan en 15.000 a 20.000 euros al año, según su propia página de contacto. El retorno depende del volumen: quien atiende unos cientos de mensajes al mes no amortiza esa cifra, y una aerolínea o una aseguradora con decenas de miles sí.
Cómo empezar
- Habla con el equipo comercial y define los casos de uso, canales e idiomas que necesitas, porque cada despliegue se cotiza como proyecto.
- Conecta la cuenta de WhatsApp Business y tu CRM, helpdesk o proveedor de IA mediante el marketplace de integraciones, la API REST o webhooks.
- Monta los primeros flujos en el constructor visual o parte de los agentes ya preparados para ventas, atención al cliente y marketing.
- Fija las reglas de traspaso para que el bot pase la conversación a una persona con el historial incluido, y revisa las tasas de automatización antes de ampliar el despliegue.
Información del producto
Un vistazo rápido a los precios, las plataformas compatibles y el rendimiento de Hubtype.
Ideal para
Los usuarios, tareas y casos de uso en los que esta herramienta encaja mejor.
Usuarios
- Equipos de atención al cliente en bancos, aseguradoras y aerolíneas
- Responsables de soporte que ya usan WhatsApp pero contestan todo a mano
- Diseñadores de producto y de CX que necesitan interacciones tipo app dentro del chat
Tareas
- Desviar preguntas repetitivas
- Cerrar ventas dentro del hilo
- Pasar casos complejos sin perder contexto
- Coordinar varios agentes en una misma cuenta
Casos de uso
- Picos de temporada en viajes y comercio
- Soporte multilingüe con un solo desarrollo
- Un contact center que pasa del teléfono y el correo a la mensajería
Funciones clave
Agentes de IA para ventas, atención y marketing
Hubtype separa los agentes según los tres trabajos que dominan el tráfico de mensajería. El de ventas cualifica contactos y empuja hacia la compra, el de atención resuelve peticiones rutinarias y el de marketing lanza campañas y recordatorios. Cada agente de IA para WhatsApp comparte el historial con los demás, de modo que quien pregunta por un pedido retrasado y luego quiere comprar otra cosa no repite nada.
Constructor de flujos
El constructor es un lienzo de arrastrar y soltar para conversaciones guiadas. Puedes reutilizar tus preguntas frecuentes, abrir ramas según la intención y añadir una webview a un paso concreto: así una duda simple se responde al momento y una complicada acaba en un formulario de reserva. Un equipo sin programadores publica un flujo en una tarde, y el mismo flujo se ve igual en todos los canales.
Webviews
Las webviews son la razón de que estas conversaciones hagan más cosas que escribir texto. Abren pantallas pequeñas dentro del chat para elegir fechas, subir documentos, ver un mapa o pagar, de forma que una gestión que solía terminar en «visite nuestra web» se cierra donde empezó. Es la función que más separa la automatización de mensajería de un chatbot que solo habla.
Helpdesk de mensajería
El helpdesk está hecho para chat asíncrono, no para colas telefónicas. Un agente lleva de tres a cinco conversaciones a la vez, los tickets se enrutan por tipo de consulta, canal o región, y los indicadores de SLA marcan el ritmo. Los detalles propios de WhatsApp, como el precio especialista, las plantillas aprobadas y la ventana de 24 horas, se gestionan en la interfaz y no en otra herramienta.
Universal Deploy e integraciones
Se diseña una vez y se muestra en todas partes. Universal Deploy adapta el desarrollo a lo que permite WhatsApp, Messenger, Instagram o el chat web, y se ajusta cuando esos canales cambian funciones. En el lado de los sistemas, Hubtype conecta con Salesforce, Zendesk, Contentful, Google Analytics, Genesys y Dialogflow, además de API REST y webhooks para el resto, así que conservas lo que ya pagaste.
Seguridad y cumplimiento
Las conversaciones van cifradas de extremo a extremo, los webhooks usan SSL y la empresa tiene la certificación ISO 27001 de Aenor junto al cumplimiento del RGPD. Para un banco o una aseguradora eso no es una línea de marketing: es la condición para meter datos de clientes en un canal de mensajería.
Ventajas y desventajas
Ventajas
- WhatsApp es el canal principal y no un añadido, así que las reglas de plantillas, las ventanas de precio y el consentimiento vienen resueltos.
- El helpdesk y el constructor de automatizaciones viven en el mismo sitio, lo que elimina el ir y venir entre la herramienta del bot y la bandeja de los agentes.
- Las webviews cubren gestiones transaccionales y no solo preguntas frecuentes, que es donde se atascan casi todos los bots de mensajería.
- Las integraciones se suman. El CRM, el helpdesk, la analítica y la IA que ya tienes siguen en su sitio a través del marketplace, la API o los webhooks.
- Los resultados publicados son concretos: JetSMART informa de 140.000 conversaciones al mes con un 80 % automatizado y Alsa de un 90 % en ocho semanas.
Desventajas
- Sin tarifas públicas ni plan gratuito. No puedes comparar Hubtype con alternativas ni probarlo por tu cuenta antes de hablar con ventas.
- La entrada ronda los 15.000 euros al año, lo que deja fuera a las pymes y a los equipos que están tanteando la mensajería por primera vez.
- Todo pasa por la aprobación de la API de WhatsApp Business y la revisión de plantillas de Meta, así que el calendario de lanzamiento depende de un proceso que Hubtype no controla.
- La superficie del producto es amplia: agentes de cara al cliente, agentes internos, orquestador, helpdesk y constructor. Que un equipo domine todo eso lleva tiempo de formación.
Preguntas frecuentes
Crea y opera agentes de IA que atienden conversaciones de ventas, soporte y marketing en WhatsApp y otros canales de mensajería. Junta un constructor visual de flujos, un helpdesk para los agentes humanos y conectores con los sistemas que la empresa ya usa.
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