IntellAgents.io
Earth Everywhere Intelligent · Voz e idioma · Negocios · Chatbot
IntellAgents.io atiende llamadas, el chat de tu web y los mensajes de WhatsApp, Instagram, Facebook y Telegram con un solo agente de IA, que trabaja sobre una única base de conocimiento y deriva los casos difíciles a tu equipo.
Acerca de IntellAgents.io
About
Qué es IntellAgents.io
IntellAgents.io es una plataforma de comunicación con clientes de Earth Everywhere Intelligent. Un mismo agente responde llamadas entrantes y salientes, contesta mensajes directos y habla con quien visita tu web a través de un widget. No hay un bot distinto por bandeja que se desincroniza al mes de arrancar. En la práctica cubre dos trabajos a la vez: un agente de voz con IA para el teléfono y un agente de chat con IA para los mensajes, con las mismas reglas detrás. También funciona como agente de IA para WhatsApp, Instagram y Telegram sin configuración aparte.
El problema que ataca está en los bordes del horario. Una reserva que entra a las nueve de la noche, un mensaje de Instagram un domingo, una duda por WhatsApp a la hora de comer. Alguien tiene que responder eso, y los equipos pequeños rara vez pueden. El agente contesta en más de 36 idiomas a cualquier hora y deja constancia de lo que pasó, así que el turno de mañana empieza con un registro y no con una pantalla vacía.
Hay tres límites que conviene mirar antes de contratar. Los planes se miden en minutos de voz, de modo que una llamada larga gasta la bolsa mucho más rápido que el chat. Los idiomas dependen del plan: 3 en Starter, 5 en Pro y sin tope en Business. Tampoco existe una versión gratuita permanente. Se empieza con una prueba sin tarjeta y después se elige un plan de pago.
Getting Started
- Crea la cuenta en intellagents.io. Para la prueba no hace falta tarjeta.
- Conecta los canales que quieras cubrir: la línea telefónica, el widget de la web, WhatsApp, Instagram, Facebook o Telegram. Son unos clics y no necesitas programador.
- Carga la base de conocimiento con precios, horarios, políticas y esas preguntas que tu equipo responde cada semana. Todos los canales leen de esa misma copia.
- Ponle nombre al agente, elige una voz y redacta las instrucciones de tono junto con las reglas para pasar una conversación a una persona.
- Lee las primeras conversaciones y ajusta. Las reservas, los tickets y los contactos caen en el panel, y el CRM se actualiza solo cuando la conexión ya está hecha.
Información del producto
Un vistazo rápido a los precios, las plataformas compatibles y el rendimiento de IntellAgents.io.
Ideal para
Los usuarios, tareas y casos de uso en los que esta herramienta encaja mejor.
Usuarios
- Equipos de soporte de dos a diez personas
- Clínicas, peluquerías y restaurantes que quieren un recepcionista virtual con IA y viven de las reservas
- Centros de llamadas con muchas consultas repetidas
Tareas
- Responder las mismas preguntas sobre horarios, precios, stock o políticas en cinco canales sin escribir cinco guiones distintos.
- Agendar y reprogramar citas, y dejar el cambio donde la recepción pueda verlo.
- Cualificar un contacto por teléfono o por mensaje directo y volcarlo al CRM en el plan Business.
Casos de uso
- Entra un mensaje con la tienda cerrada y el cliente reserva antes de que abra la competencia.
- Alguien pregunta por Instagram al mediodía, vuelve por WhatsApp de noche y el agente mantiene el hilo en lugar de empezar de cero.
- Una promoción multiplica los mensajes durante una semana y nadie tiene que abandonar sus tareas para contestar.
Funciones clave
Un agente para voz y mensajería
El agente recibe llamadas, hace llamadas salientes y contesta mensajes directos desde el mismo lugar. Voz y texto comparten instrucciones, así que quien llama después de haber escrito recibe la misma respuesta. Esa coherencia es la razón principal para elegirlo frente a sumar un bot de teléfono a un bot de chat.
Una base de conocimiento para todos los canales
Subes documentos, preguntas frecuentes y políticas una vez. El agente decide qué parte de ese material encaja con la consulta que tiene delante, en lugar de recorrer un guion fijo. Cambias un precio y todos los canales lo citan en el siguiente mensaje. El reverso evidente: documentos pobres o viejos dan respuestas pobres, así que alguien tiene que mantener esa base al día.
Llamadas salientes y flujos de seguimiento
Los planes Pro y superiores pueden llamar, no solo recibir. Recordatorios, devoluciones de llamada y avisos de ausencia pueden correr solos, y ahí está buena parte del ingreso que recuperan clínicas y negocios de servicio. Cada plan incluye una cantidad de minutos para ambas direcciones.
Traspaso a un agente humano con todo el contexto
Cuando el cliente pide hablar con una persona, o el agente llega a una pregunta que no debe adivinar, la conversación pasa a tu equipo con el historial y un resumen escrito. Quien la toma ve lo que ya se intentó. Las escalaciones también se pueden abrir como ticket a mitad de llamada, vengan de teléfono, chat o correo, en un tablero compartido.
Tickets, reservas y sincronización con el CRM
Las citas entran en un calendario, las solicitudes se vuelven tickets con estado y responsable, y los contactos se escriben directo en el CRM en el plan Business. Esta parte decide si la herramienta ahorra tiempo o solo suma otra bandeja: si el registro se queda dentro de IntellAgents, alguien tendrá que copiarlo a mano.
Puntos de partida por sector
La pantalla de configuración trae plantillas para restaurantes, clínicas dentales, pedidos de comercio electrónico, peluquerías y spas, servicio automotriz, centros de llamadas, bancos, empresas de informática y telecomunicaciones. La plantilla te da la primera versión de las instrucciones y las preguntas que hay que cargar, y convierte una configuración desde cero en una tarde de trabajo. Los tableros personalizados cubren lo que quede fuera de la lista.
Ventajas y desventajas
Ventajas
- Teléfono, chat de la web y cuatro apps de mensajería corren sobre un agente y una base de conocimiento, así que las respuestas no se contradicen entre canales.
- Los precios están publicados y la bolsa de minutos aparece en cada plan, lo que hace previsible la factura de un equipo pequeño.
- Al agotar los minutos aparece un aviso para subir de plan en vez de un cobro automático, así que una semana cargada no acaba en un recibo sorpresa.
- El traspaso a un agente humano lleva la transcripción y un resumen, y tu gente no repite la conversación desde el saludo.
- Las plantillas por sector acortan la puesta en marcha de los negocios que más necesitan cobertura fuera de horario.
Desventajas
- Los minutos de voz son el medidor. Una bolsa de 200 minutos del plan Starter son unas tres horas de conversación para todo el mes, y una línea movida la consume en una semana.
- El cupo de idiomas va atado al plan, de modo que una tienda que atiende a clientes en cuatro idiomas tiene que comprar Pro aunque el volumen de llamadas sea bajo.
- No hay documentación pública de la API ni portal para desarrolladores. El trabajo de API figura como tema de Enterprise, así que quien necesite integraciones propias tiene que pasar por ventas.
- Los análisis avanzados solo aparecen en Business, y eso deja a los usuarios de Starter y Pro con los resúmenes como única lectura de lo que pasó en cada llamada.
Preguntas frecuentes
Contesta las conversaciones con clientes por ti. Un agente de IA atiende el teléfono, responde en WhatsApp, Instagram, Facebook y Telegram, y gestiona el chat de tu web. Agenda citas, abre tickets y pasa los casos complicados a una persona.
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HireKey · Voz e idioma · Productividad · AprendizajeHireKey es un copiloto de búsqueda de empleo con IA creado por una reclutadora de tecnología. Mide el encaje con el puesto, adapta el currículum, entrena entrevistas y ordena cada candidatura.
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