Kasisto

KAIgentic es la plataforma de IA agéntica que sostiene el producto. Reparte un flujo bancario entre agentes especializados en lugar de pedirle todo a un solo modelo, de modo que una disputa, una duda de apertura de cuenta y una consulta de inversión pasan por instrucciones más acotadas. Una consola muestra agentes, flujos y centros de conocimiento, y da al personal un lugar para inspeccionar e intervenir. Kasisto la lanzó en acceso anticipado en agosto de 2025 y después la integró con Microsoft Agent 365.

KAI Answers es una capa de búsqueda generativa sobre las políticas, procedimientos, presentaciones regulatorias y documentos de producto del banco. Convierte material plano o tabular en una respuesta escrita y añade una cita del pasaje original. Esa cita es la parte útil para un negocio regulado, porque un revisor puede verificar la afirmación en vez de confiar en el modelo. La misma capa alimenta a los asistentes de cliente y al personal interno.

KAI-GPT es el modelo de lenguaje específico para banca de Kasisto, presentado en mayo de 2023. Los bancos pueden usarlo dentro de KAIgentic o elegir un modelo general, y el modelo bancario puede correr en la nube de la entidad o en sus propios servidores. Esa opción importa a quienes no pueden enviar datos de clientes a un endpoint compartido. La elección de modelo se decide en cada despliegue, no es una pila fija.

Kasisto entrega asistentes ya entrenados para banca de particulares y de empresas, no un kit de desarrollo vacío. Cubren intenciones habituales como saldos, movimientos, tarjetas, préstamos y datos de sucursales, y funcionan en apps móviles, webs, SMS, apps de chat y canales de voz. KAI Express, el paquete en la nube de 2021, se diseñó para desplegarse en 30 días con una cláusula de salida a los 90 días si el banco no quedaba satisfecho.

Cada agente pasa por capas de preprocesamiento y posprocesamiento que contrastan la solicitud con la política, marcan posibles alucinaciones y puntúan la confianza antes de enviar una respuesta. Si la confianza cae por debajo del umbral, la conversación pasa a una persona con el historial adjunto. Esta parte separa la IA agéntica para servicios financieros de un bot de soporte genérico, y también es la que cada banco debe probar contra sus propias reglas.

KAIops es una capa de operaciones que vigila la salud del sistema, correlaciona telemetría y redacta análisis de causa raíz para incidentes de TI. Se anunció en octubre de 2025 y funciona sobre KAIgentic. Para un banco, la ventaja es revisar incidentes más rápido sin pedir a los ingenieros que reconstruyan la cronología a mano. Es un producto más reciente que los asistentes de cliente, así que las referencias en producción son más escasas.