Kraftful

Kraftful se conecta a reseñas de tiendas de apps, G2, Trustpilot, Zoom, Google Meet, Intercom, Zendesk, Front, HubSpot, Help Scout, Slack, Discord y más, además de una opción con Zapier para lo que quede fuera. Las fuentes de reseñas no piden autenticación, así que puedes traer las reseñas públicas de un competidor igual que las tuyas. Una vez conectada una fuente, Kraftful recoge feedback nuevo a diario, semanalmente en los sitios de reseñas y justo al terminar una llamada en el caso de las transcripciones.

El análisis clasifica el feedback en principales solicitudes de funciones, funciones más valoradas, quejas y competidores mencionados. Cada insight muestra cuántas veces apareció, y al hacer clic en el contador de menciones se abre la cita original completa del usuario. Puedes filtrar por proyecto, tipo de insight o una palabra clave, y ordenar por menciones para ver qué quiere de verdad el grupo más grande de usuarios. Subir CSV y DOCX añade miradas extra como SWOT, Empathy Map y el análisis de las 4 preguntas.

Cualquier insight puede convertirse en una user story con criterios de aceptación, de una en una o en bloque. Despliega una historia y sincronízala con Jira o Linear, donde crea un ticket que además enlaza con las menciones originales. Esto cierra la distancia entre "los usuarios pidieron esto" y "alguien está trabajando en ello" sin copiar y pegar a mano.

Kraftful genera proyectos de forma automática a partir de tus insights y los ordena en Now, Next y Later. Puedes editar o sustituir esos proyectos, crear los tuyos y mover insights a mano o en piloto automático. Dentro de un proyecto, generas uno o varios PRDs a partir de insights seleccionados o de un tema, y luego los editas, compartes o exportas como PDF o Markdown.

El constructor de encuestas crea sondeos NPS o personalizados a partir de feedback previo, un tema nuevo o una página en blanco. La IA redacta las preguntas y tú las editas, reordenas o borras antes de compartir un enlace. La función de entrevista con IA lanza preguntas de seguimiento personalizadas con muchos usuarios a la vez, partiendo de una pregunta inicial, así que un solo investigador alcanza a tantos usuarios como un equipo entero.

Kraftful dice que usa una detección de alucinaciones propia, con patente en trámite, para mantener sus resúmenes atados al feedback real. También admite varios idiomas y traduce el feedback entrante al idioma de tu cuenta, algo que importa si tus reseñas, tickets y llamadas llegan de usuarios de todo el mundo.