Mοveo AI
Moveo.AI · Marketing · Chatbot
Moveo.AI es una plataforma de IA conversacional para empresas que resuelve atención al cliente, ventas y cobros por voz, chat y correo, con una memoria compartida por cada cliente.
Acerca de Mοveo AI
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Qué es Mοveo AI
Moveo.AI construye agentes de IA para empresas, unos agentes de atención al cliente que se ponen delante del usuario final. Responden dudas, persiguen facturas vencidas y empujan mejoras de plan, y lo hacen desde la misma memoria del cliente tanto si la conversación arranca en el widget web, sigue en WhatsApp, llega por teléfono o entra como ticket de Zendesk. Ese es el argumento central: quien empieza en el chat y llama dos días después no debería volver a explicar su problema.
La plataforma apunta a sectores donde las conversaciones mueven dinero. Bancos, telecos, utilities, aseguradoras, financieras de automoción y operadores de iGaming son los casos que más aparecen en la web de la compañía, con Betano, Alpha Bank y Enerwave entre los clientes que cita. Son operaciones con mucho volumen de llamadas y reglas de cumplimiento estrictas, no equipos pequeños probando un bot.
Antes de meterla en un presupuesto hay dos cosas que conviene saber. El precio se negocia con ventas y no hay cifra pública para ninguno de los tres planes. Y es software empresarial en el sentido literal: sin prueba gratuita, sin alta por cuenta propia y con una llamada comercial como primera puerta. Para una tienda de cinco personas que busca un chatbot de fin de semana, es la herramienta equivocada.
Cómo empezar
- Pide una demo en la web y describe tu operación. El equipo comercial ajusta el plan según el volumen mensual de conversaciones y los canales que necesites.
- Elige cómo construir. Puedes partir de un tipo de agente ya armado, como Early Engagement o Debt Collection, describir el proceso en lenguaje natural con Auto builder o montar los flujos arrastrando bloques.
- Alimenta el agente con tu material. Apunta Collections a tu centro de ayuda, tu web o tus archivos PDF y CSV, o conecta un despliegue privado del modelo si cumplimiento lo exige.
- Conecta canales y sistemas. Suma chat web, WhatsApp, voz y correo, y enlaza Zendesk, Salesforce o tu propio CRM con los conectores nativos y la Open API.
- Sal a producción y mira los datos. El equipo revisa resultados por intención, localiza dónde se atascan las conversaciones y deja que el ciclo de aprendizaje semanal cierre los huecos.
Información del producto
Un vistazo rápido a los precios, las plataformas compatibles y el rendimiento de Mοveo AI.
Ideal para
Los usuarios, tareas y casos de uso en los que esta herramienta encaja mejor.
Usuarios
- Responsables de soporte en bancos y fintechs
- Equipos de cobranza en financieras y utilities
- Responsables de IT y operaciones que necesitan despliegue on premises
Tareas
- Desviar consultas repetitivas de facturación
- Recuperar cuentas vencidas a escala
- Convertir soporte en venta adicional
Casos de uso
- Picos de temporada alta en telecomunicaciones o banca minorista
- Operaciones en varios mercados con idiomas distintos
- Mesas de servicio con mucha carga normativa
Funciones clave
Memoria compartida entre canales
La capa de memoria compartida es lo que hace viable una atención multicanal de verdad. Las pilas de soporte al uso pierden el contexto en cada traspaso. Moveo mantiene un registro único que viaja del chat web al hilo de WhatsApp y de ahí a la llamada entrante, así que el agente ya sabe qué se prometió y qué sigue abierto. En la práctica, menos "¿me lo repite?" y llamadas más cortas.
Agentes de cobro proactivos
Los cobros funcionan como un tipo de agente propio, no como un recordatorio pegado a última hora. Acepta saldos vencidos, propone planes de pago estructurados y deja registrado cada compromiso para el seguimiento. La empresa declara una mejora del 80% en recuperación de deuda y un retorno de 19 veces en el trabajo de cobranza con Enerwave; ambas cifras las aporta Moveo.AI.
Auto builder a partir de una descripción escrita
Auto builder toma un proceso descrito en lenguaje natural, más o menos como se lo contarías a alguien que entra nuevo, y arma un agente funcional con eso. La gracia es la velocidad: un flujo que a un desarrollador le llevaría un sprint queda como primer borrador en minutos, para luego editarlo a mano.
Modelo propio afinado y desplegable en privado
Moveo opera su propio modelo, entrenado con conversaciones de negocio, y permite cambiar a otro proveedor si lo prefieres. El argumento son menos alucinaciones y respuestas más rápidas en contextos de atención al cliente. La comparación que hace la compañía contra GPT-4 en siete dimensiones de CX es la fuente de esas afirmaciones, así que conviene leer las cifras como dato del fabricante.
Constructor visual de flujos sin código
Aquí está la parte de constructor de chatbots sin código. El editor de arrastrar y soltar cubre intenciones, entidades, reglas y webhooks, con carruseles y vídeo disponibles dentro del flujo. El personal no técnico puede cambiar una rama o añadir una ruta de escalado sin abrir un ticket, lo que acorta el tiempo entre detectar un problema y corregirlo.
Desambiguación y escalado inteligente
Cuando un mensaje admite dos lecturas, el agente hace una pregunta de aclaración en lugar de adivinar. Las reglas de traspaso deciden cuándo pasa a una persona y a qué departamento se etiqueta, de modo que un hilo atascado no se queda toda la noche sin que nadie lo vea.
Analítica por intención
Los informes desglosan resultados por intención, no por canal, y muestran dónde se gana dinero, qué flujos se atascan y en qué punto abandonan los clientes. En Enterprise la retención de datos llega a 180 días, y una API de analítica lleva las cifras a Power BI o a otra capa de BI.
Ventajas y desventajas
Ventajas
- Una sola capa de memoria en voz, chat, correo y mensajería evita que el cliente repita lo mismo, y eso es lo que más mueve la satisfacción en una operación de soporte.
- Los tipos de agente vienen moldeados para trabajo que genera ingresos (captación, adopción, upsell, cobros), así que se arranca desde una estructura que ya funciona.
- El despliegue privado y la opción de alojar el modelo encajan con bancos y aseguradoras que no pueden mandar datos de clientes a una API pública.
- Más de 100 idiomas desde una configuración, útil para quien lleva la misma operación en varios mercados.
Desventajas
- Sin precio público y sin plan gratuito. No puedes estimar el coste sin hablar con ventas, y eso frena el presupuesto interno en equipos pequeños.
- Dos de los planes estándar limitan el chat en vivo a entre 3 y 10 puestos, y cada puesto extra cuesta 40 dólares al mes, un gasto que crece en mesas con mucha plantilla humana.
- La puesta en marcha da por hecho un CRM o un help desk al que conectarse. Las empresas con datos de tickets desordenados verán un rendimiento más flojo al principio.
- Cifras como el retorno de 19 veces en cobros salen de casos de estudio del propio proveedor y no tienen una medición independiente.
Preguntas frecuentes
Despliega agentes de IA que gestionan conversaciones de clientes por voz, chat, correo y mensajería, con una memoria compartida para que el contexto siga a la persona. Además de responder dudas, los agentes venden, acompañan el alta de nuevos usuarios y recuperan pagos atrasados.
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