Molin
Molin AI Ltd · Marketing · Negocios
Molin AI es un asistente de IA para tiendas online que responde dudas de productos y pedidos, recomienda artículos y capta contactos en el chat web, Messenger, Instagram y correo electrónico.
Acerca de Molin
What Is Molin AI
Molin AI es un asistente de compras con IA que la tienda coloca en su web y en sus canales de mensajería. Lee el catálogo, resuelve preguntas sobre características, stock, envíos y devoluciones, y lleva al visitante hacia la compra. Molin AI Ltd es una empresa con sede en Londres fundada en 2023; según sus datos, supera los 1.000 clientes en más de 30 países.
El producto queda a medio camino entre una herramienta de atención al cliente con IA y un vendedor. Consulta el estado de un pedido, comparte el enlace de seguimiento, cancela o reembolsa una compra y recoge un correo o un teléfono cuando el cliente pide seguimiento. Las conexiones cubren Shopify, WooCommerce, Shoprenter, UNAS, Shoper, feeds de Google Shopping y catálogos propios.
El límite está en el alcance. Funciona dentro de los canales que conectes, así que una tienda con un helpdesk propio o un catálogo solo de marketplace gana menos. Las conversaciones incluidas son finitas y la calidad de las respuestas depende de lo limpio que esté el feed y de los documentos que subas.
Getting Started
- Crea una cuenta gratuita en molin.ai y elige tu plataforma, o conecta un feed de productos si no aparece en la lista.
- Lanza la sincronización de catálogo y revisa que nombres, precios, stock y variantes coincidan con la tienda real.
- Redacta las instrucciones del asistente: tono, afirmaciones prohibidas, política de devoluciones y tareas permitidas, como consultar un pedido o cancelarlo.
- Instala el widget de chat y conecta Messenger, Instagram o un buzón de soporte si quieres una sola bandeja para todos los canales.
- Prueba con preguntas reales de clientes, lee la transcripción y corrige respuestas antes de dejarlo atender tráfico en vivo.
Información del producto
Un vistazo rápido a los precios, las plataformas compatibles y el rendimiento de Molin.
Ideal para
Los usuarios, tareas y casos de uso en los que esta herramienta encaja mejor.
Usuarios
- Equipos pequeños de ecommerce
- Dueños de tiendas Shopify y WooCommerce
- Tiendas con varios idiomas
Tareas
- Responder dudas de producto
- Gestionar estado y seguimiento de pedidos
- Cancelar o reembolsar un pedido
- Captar contactos
Casos de uso
- Dudas fuera de horario
- Picos de Black Friday y Navidad
- Duda antes de comprar
Funciones clave
Búsqueda de productos conectada al catálogo
Molin indexa el feed y responde con nombres, precios y stock reales, no con consejos genéricos. Las recomendaciones de productos con IA salen de ese mismo catálogo: el cliente describe lo que busca en lenguaje normal y recibe una lista corta. La búsqueda por imagen admite una foto y encuentra el mismo artículo o uno parecido.
Acciones de soporte, no solo respuestas
El asistente consulta el estado de un pedido, comparte enlaces de seguimiento, cancela o reembolsa una compra y ejecuta cualquier endpoint que expongas con la API de acciones personalizadas. Cada acción tiene reglas en el panel, así que un reembolso solo ocurre en los estados que autorices. Ahí se nota la diferencia entre un chatbot de IA para ecommerce que conversa y otro que cierra el caso.
Captación de leads con IA y ficha de cliente
Cuando hace falta que intervenga una persona, Molin pide correo o teléfono y lo guarda junto a la transcripción. Los contactos pueden ir a un CRM y la ficha reúne pedidos, notas, etiquetas y tickets anteriores. Sale un CRM ligero construido con conversaciones reales, sin trabajo de captura aparte.
Bandeja omnicanal con traspaso a una persona
El chat web, Facebook Messenger, Instagram y el correo llegan a la misma bandeja. Un agente entra en la conversación y la IA deja de responder hasta que termina la sesión. El horario laboral marca cuándo prometer respuesta humana, y así no se generan expectativas falsas fuera de hora.
Voz de marca y entrenamiento con documentos
Configuras nombre, tono y límites, y añades preguntas frecuentes, PDF y páginas web con políticas. Las instrucciones personalizadas pueden prohibir afirmaciones, fijar un plazo de devolución o derivar un tema a una persona. El asistente maneja más de 90 idiomas y cambia si el cliente cambia de lengua a mitad de chat.
Analítica, voz y teléfono
Los informes muestran volumen de conversaciones, tiempo ahorrado y ventas atribuidas al chat; en los planes altos hay análisis de sentimiento y de calidad de respuesta. El modo de voz deja que el cliente hable con el widget, y el agente telefónico contesta llamadas, toma mensajes y transfiere a una persona en horario laboral. El teléfono llegó a todos los planes en octubre de 2026.
Ventajas y desventajas
Ventajas
- Conoce el catálogo: las respuestas citan productos, precios y stock reales, sin copia genérica que ignora lo que vendes.
- Cierra tareas: consulta de pedidos, seguimiento, cancelación y reembolso se ejecutan en la tienda conectada, no acaban con un "contacta con soporte".
- Una bandeja para todos los canales: web, Messenger, Instagram y correo comparten cola, y una persona toma el relevo sin perder el contexto.
- Plan gratuito y escalones claros: 25 conversaciones y 500 productos no cuestan nada, y los planes de pago llegan a 1.250 conversaciones.
- APIs abiertas: sincronización de producto, acciones personalizadas, personalización y un SDK de JavaScript cubren tiendas que necesitan más que el widget por defecto.
Desventajas
- Los límites de conversaciones pesan: 125 conversaciones en el plan Startup de 19 USD se quedan cortas en una tienda con mucho tráfico, y Scale cobra 0,20 USD por conversación extra.
- Todo depende de datos limpios: un feed desordenado o políticas sin documentar producen respuestas vagas hasta que alguien corrige la fuente.
- WhatsApp y las apps móviles siguen como próximos lanzamientos, así que una tienda que vende sobre todo por WhatsApp no puede llevar allí el asistente.
- El plan gratuito es una prueba, no un sistema de soporte: 25 conversaciones no sostienen una tienda con tráfico constante.
Preguntas frecuentes
Molin AI es un asistente de IA para tiendas online. Responde dudas de producto y pedido, recomienda artículos del catálogo, capta contactos y puede cancelar o reembolsar pedidos dentro de plataformas conectadas como Shopify y WooCommerce.
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