MonoChat
MonoChat · Marketing · Chatbot
MonoChat es una plataforma de mensajería con IA que reúne WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, Telegram, SMS y el chat del sitio web en una sola bandeja compartida. Piénsalo como una bandeja de entrada ómnichannel más un chatbot de IA para empresas: los equipos la usan para dejar de perder clientes entre canales, permitir que los agentes respondan y dirijan las solicitudes, y mantener cada conversación registrada hasta que se cierra. También funciona en apps móviles, así que el soporte no se detiene cuando dejas el escritorio.
Acerca de MonoChat
Qué es MonoChat
MonoChat es una plataforma de mensajería empresarial pensada para equipos que hablan con clientes por varios canales a la vez. En lugar de saltar entre apps separadas para WhatsApp, los mensajes directos de Instagram, Facebook Messenger, Telegram y el chat del sitio web, todo llega a un único panel donde el equipo entero puede ver, asignar y responder conversaciones. El producto se enfoca en negocios de comercio electrónico y con mucho volumen de soporte, porque las dudas sobre pedidos, las actualizaciones de entrega y las consultas repetidas son la mayor parte del tráfico.
La capa de IA es la verdadera diferencia. MonoChat no se limita a responder de forma automática. Sus agentes recogen información, crean registros, envían formularios, llaman a herramientas y activan flujos de trabajo en todo tu negocio. Tú conectas tu propia clave de IA, así que no hay recargo por el uso del modelo. Es un argumento fuerte para equipos que ya pagan por un LLM.
La mayor limitación está en el alcance del plan gratuito. Basic te deja en 1 usuario, 1 canal y 1.000 mensajes salientes al mes, así que sirve para probar, pero no para un servicio de soporte con mucho movimiento. Además, el precio sube por canal y por agente en cuanto superas el plan de entrada, algo que conviene calcular antes de comprometerte. Haz primero los números.
Primeros pasos
- Regístrate en app.monochat.ai con tu correo de trabajo y elige el plan Basic o Growth.
- Conecta tu primer canal, como WhatsApp Business o Instagram Business, desde el panel de integraciones.
- Agrega tu propia clave de IA para que los agentes redacten y respondan mensajes sin recargo.
- Crea un flujo que decida cuándo responde la IA, cuándo recoge datos y cuándo pasa la conversación a una persona.
- Invita a compañeros, asigna responsables de conversación y empieza a responder desde la bandeja compartida.
Información del producto
Un vistazo rápido a los precios, las plataformas compatibles y el rendimiento de MonoChat.
Ideal para
Los usuarios, tareas y casos de uso en los que esta herramienta encaja mejor.
Usuarios
- Equipos de soporte de comercio electrónico
- Fundadores en solitario y tiendas pequeñas
- Agencias que gestionan conversaciones de clientes
Tareas
- Gestionar la mensajería empresarial de WhatsApp para el soporte de pedidos
- Configurar la automatización de mensajes directos de Instagram
- Recoger opiniones
- Automatizar recorridos de donantes o clientes potenciales
Casos de uso
- Un lanzamiento de producto que inunda tus mensajes directos de Instagram
- Cobertura de soporte el fin de semana
- Reducir una cola de preguntas repetidas
Funciones clave
Bandeja de entrada compartida
Empieza aquí si manejas más de un canal. Cada conversación de WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, TikTok, SMS y el chat del sitio web se reúne en una sola bandeja compartida. Puedes asignar responsables, seguir el estado y mantener visible todo el historial del cliente, así un compañero que retoma un hilo sabe qué se dijo antes. Resuelve el problema clásico de los clientes que se pierden entre canales, y es la pieza que convierte chats dispersos en una automatización de atención al cliente real.
IA y automatización de flujos
Los agentes de MonoChat van más allá de las respuestas simples. Pueden filtrar un cliente potencial, recoger datos, crear un registro, enviar un formulario, dirigir una solicitud, llamar a una herramienta y disparar el siguiente paso del flujo en todo tu negocio. Tú mantienes el control al decidir qué rutas funcionan solas y cuáles esperan a una persona. No todos los mensajes necesitan un toque humano. MonoChat lo entiende.
Trae tu propia clave de IA
Conectas tu propia clave de LLM y MonoChat no cobra recargo por el uso del modelo. Para equipos que ya compran capacidad de IA en otro sitio, eso mantiene los costos predecibles y te deja elegir el modelo que encaja con tu presupuesto y tus necesidades de precisión. Es un detalle práctico que distingue a la plataforma de los complementos de IA que se cobran por mensaje. Pocas herramientas hacen esto.
Soporte de comercio ómnichannel
La plataforma está afinada para tiendas. Responde dudas de entrega, comparte actualizaciones de pedidos en vivo y gestiona cambios de dirección en los canales de mensajería. Como las respuestas salen de datos de pedido reales y no de suposiciones, la IA da a los clientes respuestas exactas en lugar de genéricas. Esa precisión es justo el punto.
Flujos de CSAT y NPS de WhatsApp
Los flujos de encuesta funcionan dentro de la conversación, así los clientes te valoran sin salir de WhatsApp. Puedes enviar formularios de CSAT, NPS o de opinión de varios pasos, guiar a los usuarios por flujos interactivos y sincronizar los resultados con tu CRM, tu mesa de ayuda o tus herramientas internas en tiempo real. Eso convierte los chats de soporte en datos medibles. Sin necesidad de otra herramienta de encuestas.
Apps móviles
MonoChat tiene apps para iOS y Android, así los agentes atienden y responden conversaciones fuera del escritorio. Para equipos pequeños sin horario de soporte dedicado, eso significa que una pregunta de un cliente no tiene que esperar a que alguien abra un portátil. Así de simple.
Ventajas y desventajas
Ventajas
- Plan gratuito real con todas las funciones clave, limitado a 1 usuario, 1 canal y 1.000 mensajes al mes.
- Traer tu propia clave de IA evita recargos por mensaje, así los costos del modelo quedan bajo tu control.
- Los agentes de IA pueden hacer acciones reales, como crear registros y activar flujos, no solo responder.
- Amplia cobertura de canales, incluidos WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, Telegram, SMS y chat web.
- Las apps móviles y el precio por agente lo hacen útil para equipos diminutos y fácil de ampliar.
Desventajas
- El plan Basic gratuito te limita a 1 usuario y 1 canal, demasiado pequeño para un servicio de soporte real.
- Los canales y agentes extra cuestan $30 cada uno al mes en Growth, así que los costos suben rápido al escalar.
- El precio de Enterprise es por presupuesto, lo que complica planificar antes de hablar con ventas.
- La disponibilidad de API no está documentada públicamente, algo que importa si quieres integraciones personalizadas.
Preguntas frecuentes
MonoChat reúne los mensajes de clientes de WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram y otros canales en una sola bandeja compartida, donde los agentes de IA y tu equipo responden, dirigen y automatizan conversaciones. Está pensado para negocios que reciben las mismas preguntas en muchas apps.
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