Opencall.ai
OpenCall AI · Voz e idioma · Marketing
OpenCall AI es una recepcionista con IA para clínicas y consultas dentales. Contesta llamadas a cualquier hora, agenda citas dentro del software del centro y hace seguimiento por mensaje de texto.
Acerca de Opencall.ai
About
Qué es OpenCall AI
OpenCall AI es un servicio de contestación telefónica con IA para consultas médicas y dentales. El agente de voz con IA atiende las llamadas entrantes, habla con el paciente en lenguaje corriente y deja el resultado escrito en el programa que ya usa la recepción. Los mensajes, los recordatorios y las llamadas salientes salen del mismo panel, algo que no suele traer el software para clínicas dentales que se compra por separado.
La empresa está en San Francisco y vende a consultas de cualquier tamaño, desde un centro de dos sillones hasta un grupo con sedes en varios estados. La odontología es la especialidad que más empuja, con flujos propios para revisiones de higiene, valoraciones de ortodoncia y seguimiento de planes de tratamiento.
Casi todos llegan por el mismo motivo: el teléfono es el cuello de botella. La recepcionista está en otra línea, el paciente cuelga y a las diez de la mañana la agenda tiene un hueco. OpenCall asegura que su IA resuelve más del 70% de las llamadas y los mensajes entrantes sin nadie al aparato, y que una llamada de madrugada recibe el mismo trato que una del martes por la mañana.
Los límites conviene decirlos pronto. Se cobra por sede, no hay plan gratuito y la plataforma completa pasa por una llamada comercial. Los flujos más finos, como el enrutado a medida y la conexión con sistemas antiguos, necesitan una puesta en marcha hablada, y una consulta pequeña puede encontrar caro el precio de entrada frente a una recepcionista a media jornada.
Getting Started
- Pide una demostración de 30 minutos: no hay registro automático ni versión gratuita para probar.
- Elige el plan según el volumen: Voice AI para llamadas entrantes, Voice + SMS para mensajes y recordatorios, Full Platform para campañas salientes.
- Conecta tu sistema de gestión o tu historia clínica, sea Dentrix, Eaglesoft, athenahealth o eClinicalWorks, para que el agente lea y escriba citas.
- Arma el flujo en el constructor sin código: saludo, reglas de agenda, preguntas de triaje y el punto en que la llamada pasa a una persona.
- Arranca en una sede, revisa transcripciones y grabaciones, y extiéndelo después al resto.
Información del producto
Un vistazo rápido a los precios, las plataformas compatibles y el rendimiento de Opencall.ai.
Ideal para
Los usuarios, tareas y casos de uso en los que esta herramienta encaja mejor.
Usuarios
- Consultas dentales con la recepción desbordada
- Grupos con varias sedes
- Clínicas de otras especialidades
Tareas
- Agenda de citas con IA
- Verificación de seguro y datos
- Recuperación de ausencias
- Cobro de saldos
Casos de uso
- Llamadas fuera de horario
- El pico del mediodía
- Recepción con una baja
Funciones clave
Atención telefónica a cualquier hora
El agente contesta todas las llamadas entrantes, también de noche, en fin de semana y en festivos, y responde a las dudas habituales sobre horarios, dirección y servicios. Las llamadas se atienden en paralelo, así que no se forma cola. Quedan grabación, transcripción y resultado de cada llamada, que es justo lo que casi ningún sistema telefónico entrega.
Agenda que aterriza en el software del centro
Las citas entran en Dentrix, Eaglesoft, athenahealth, eClinicalWorks, Dolphin o Cloud9, no en un calendario aparte que alguien tiene que cuadrar después. El agente reprograma y cancela con tus reglas y respeta los límites de profesional, gabinete y tipo de cita. Para una consulta que ya pelea con las citas duplicadas, esta es la función que decide la compra.
Intake y seguro comprobados en la misma llamada
El paciente nuevo da sus datos por teléfono y el agente verifica la elegibilidad y la cobertura con la llamada todavía abierta. Los formularios quedan precargados y la recepción se ahorra una pasada de tecleo. La persona llega con todo listo, lo que quita la conversación incómoda del mostrador.
Mensajes bidireccionales y recordatorios
Desde el plan Voice + SMS, el paciente puede escribir al centro y recibir respuesta, además de reservar por texto. Los recordatorios automáticos salen antes de la visita, la vía más barata para bajar las ausencias. Todo cae en el mismo hilo que el historial de llamadas.
Campañas salientes de revisión y cobro
El plan Full Platform suma llamadas salientes para revisiones, seguimiento de derivaciones, relleno de huecos y cobro de saldos. El agente negocia un plan de pagos dentro de los límites que fijes y pasa a un responsable cualquier cosa que los supere. Las consultas que nunca tenían tiempo para llamar a los pacientes de pronto tienen un número detrás.
Triaje, transferencias y paso a una persona
No todas las llamadas debería cerrarlas una máquina. El agente ordena por intención: una receta, un síntoma urgente o una disputa de factura siguen caminos distintos, y los casos complejos llegan a la persona correcta con el contexto puesto. Ese diseño mantiene a la IA fuera de conversaciones que no le tocan.
Cumplimiento HIPAA y elección de modelo
OpenCall dice que cumple HIPAA y que no entrena con datos de pacientes, y señala que no cede tus llamadas a modelos de terceros que aprendan de ellas. Cuando una clínica compara herramientas de contestación con IA, esa frase suele ser lo primero que pregunta el departamento legal.
Ventajas y desventajas
Ventajas
- Las llamadas se contestan en segundos a cualquier hora, lo que cierra el hueco del buzón de voz que cuesta pacientes nuevos.
- La reserva se escribe en el sistema de gestión, así que la agenda con IA no crea un segundo calendario que limpiar.
- El constructor sin código resuelve intake, agenda y triaje sin proyecto de informática, y según la empresa la primera sede puede estar en marcha en menos de 5 minutos.
- Los recordatorios, las revisiones y el cobro salen de la misma plataforma, de modo que el centro deja de pagar tres herramientas sueltas.
- Grabaciones, transcripciones y resultados de campaña dan al responsable algo más que un contador de llamadas.
Desventajas
- No hay plan gratuito ni tarifa pública para la plataforma completa, así que el coste no se puede evaluar sin una demo.
- El precio por sede pesa en grupos de menos de 11 centros, porque el descuento por volumen empieza justo ahí.
- Las integraciones son sanitarias, lo que lo vuelve mala opción para un despacho de abogados, una agencia o una empresa de servicios que busque una recepcionista con IA genérica.
- Las campañas salientes y los flujos a medida viven en el plan superior, y los sistemas antiguos pueden exigir un proyecto de puesta en marcha pagado.
Preguntas frecuentes
OpenCall AI contesta el teléfono en clínicas y consultas dentales, agenda y cambia citas en el software del centro, verifica datos del seguro y manda recordatorios por mensaje. En el plan completo también lanza campañas salientes para revisiones, recuperación de ausencias y cobro de saldos.
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