Pluno
Unbrained GmbH · Productividad · Marketing
Pluno es un agente de soporte con IA para el soporte al cliente B2B, pensado para tickets complejos y no solo para preguntas frecuentes. Aprende de tickets anteriores y de las herramientas conectadas para resolver incidencias dentro de tu producto, gestionarlas en tu help desk y enviar los bugs a ingeniería con la causa raíz adjunta.
Acerca de Pluno
About
Qué es Pluno
Pluno es un agente de soporte con IA para equipos B2B que lidian con tickets técnicos de varios pasos. Estudia tu historial de tickets y las herramientas que ya usa tu equipo, y después responde a clientes y resuelve incidencias sin que una persona escriba cada respuesta.
La mayoría de la IA de soporte se queda en las preguntas frecuentes. Pluno apunta al trabajo difícil: casos límite de facturación, problemas de configuración y errores que exigen investigar de verdad. Cuando detecta un fallo, entrega a ingeniería el ticket con la causa raíz ya rastreada.
El precio de esa ambición es el alcance. Pluno está enfocado al soporte B2B con tickets técnicos y complejos, así que un equipo con chat de consumo simple y muy masivo puede encontrarlo más grande de lo que necesita. El fabricante afirma resolver más de 500K incidencias complejas al mes y tener una nota de 4,8/5 en G2.
Primeros pasos
- Pide una demo en la web de Pluno y conecta tu help desk para que el agente lea los tickets históricos.
- Enlaza las herramientas internas y los sistemas que el agente necesita para consultar datos de cuenta o ejecutar acciones.
- Define los límites: qué resuelve Pluno por su cuenta y cuándo pasa el caso a una persona.
- Revisa las primeras resoluciones, ajusta el agente y amplía el alcance cuando la precisión se mantenga.
Información del producto
Un vistazo rápido a los precios, las plataformas compatibles y el rendimiento de Pluno.
Ideal para
Los usuarios, tareas y casos de uso en los que esta herramienta encaja mejor.
Usuarios
- Equipos de soporte B2B
- Responsables que miden la deflexión
- Líderes de soporte pegados a ingeniería
Tareas
- Resolver tickets técnicos
- Clasificar bugs
- Bajar el tiempo de primera respuesta
- Atender canales de comunidad
Casos de uso
- Help desks B2B con mucho volumen
- Productos con muchos módulos
- Productos para desarrolladores y APIs
Funciones clave
Deflection AI
Deflection AI responde las dudas del cliente antes de que las tome una persona. Se apoya en tickets anteriores y herramientas conectadas, no en un único artículo de ayuda, así que resuelve casos que un bot de palabras clave dejaría pasar. Los equipos lo usan para recortar la cola sin sumar personal.
AI Copilot
El copiloto de IA trabaja junto a los agentes humanos: redacta respuestas y saca a la luz el contexto que necesitan. Está hecho para recortar el tiempo de gestión de los tickets que sí llegan a una persona. El equipo conserva el control y edita antes de enviar nada. Piénsalo como una IA para help desk que asiste al agente en vez de sustituirlo.
Escalation Copilot
Escalation Copilot cubre el momento en que un chat necesita un relevo. Empaqueta la conversación, el historial del cliente y la causa probable para que el siguiente agente arranque informado. Eso acorta el trecho entre el primer contacto y la resolución.
Troubleshooting Agent
El Troubleshooting Agent se mete en los problemas técnicos en lugar de repetir respuestas enlatadas. Consulta los sistemas conectados para rastrear qué falló. Cuando el problema es un bug, pasa el hallazgo a ingeniería con la causa raíz ya identificada.
AI Tagging & Field Filling
Esta función etiqueta los tickets entrantes y rellena campos personalizados de forma automática. Ahorra a los agentes el orden manual y mantiene tus informes coherentes. Con etiquetas más limpias, es más fácil detectar patrones en toda la cola.
Quality Assurance
Quality Assurance revisa las conversaciones de soporte según tus estándares. Señala huecos y marca dónde las respuestas se salieron de la política. Los responsables usan los resultados para formar a los agentes y afinar la base de conocimiento.
Call Insights & Summary
Call Insights & Summary convierte las llamadas de soporte en resúmenes cortos y estructurados. Recoge qué necesitaba el cliente y qué se le prometió. Los equipos usan esas notas para el seguimiento y para alimentar lo que aprende el agente.
Quality Assurance for Discord and Telegram
Pluno también responde en comunidades de Discord y Telegram. Eso importa en productos liderados por desarrolladores, donde la gente pregunta en canales públicos. El agente cubre las preguntas repetitivas para que el equipo se centre en las que necesitan a una persona.
Ventajas y desventajas
Ventajas
- Apunta a tickets B2B complejos y no a preguntas de una línea, algo que encaja con equipos de soporte técnico.
- Aprende de tickets históricos y herramientas conectadas, así que las respuestas reflejan tus casos reales.
- Deriva los bugs a ingeniería con una causa raíz en lugar de un ticket pelado.
- Funciona en Discord y Telegram además del help desk.
- Tiene 4,8/5 en G2 y lo usan equipos con volúmenes altos de tickets.
Desventajas
- El precio es a medida, así que no puedes estimar el coste desde la web antes de una demo.
- Está enfocado a equipos B2B con tickets complejos, así que un chat de consumo simple puede no necesitarlo.
- La disponibilidad de API no está documentada públicamente, lo que complica planificar desarrollos propios.
- El agente necesita tickets históricos sólidos y acceso a tus herramientas para rendir bien.
Preguntas frecuentes
Pluno es un agente de soporte con IA para tickets B2B complejos. Resuelve incidencias dentro de tu producto, gestiona tickets en tu help desk y envía bugs a ingeniería con la causa raíz ya encontrada.
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Alternativas a Pluno
Swms
Swms AI · Escritura · Productividad · NegociosSwms es una herramienta de IA para el cumplimiento en seguridad que convierte una descripción sencilla de un trabajo en documentos de seguridad listos para usar. Describes tu proyecto, tu oficio y los peligros conocidos, y redacta una declaración de métodos de trabajo seguros, un análisis de peligros del puesto, un procedimiento de trabajo seguro, un RAMS o una hoja de datos de seguridad en segundos. También incluye a Oscar, un asistente de chat que responde preguntas sobre seguridad laboral en cualquier idioma. Equipos de construcción, minería, transporte y almacenamiento lo usan para recortar el papeleo que normalmente se come parte de la jornada.
Wordly AI Translation
Wordly · Voz e idioma · ProductividadWordly AI Translation es una plataforma de traducción y subtitulado con IA en tiempo real pensada para reuniones, conferencias y eventos. Ofrece traducción en vivo, subtítulos, transcripciones y resúmenes en más de 60 idiomas, y los asistentes se conectan escaneando un código QR o abriendo un enlace en lugar de usar auriculares dedicados. La plataforma funciona con Zoom, Microsoft Teams, Google Meet y Webex, y está pensada para organizaciones que quieren acceso multilingüe sin contratar intérpretes humanos para cada sesión. Así de simple.
Rows
Rows (Superhuman) · Productividad · NegociosRows es una hoja de cálculo y herramienta de análisis de datos con IA que importa datos en vivo desde más de 50 fuentes y luego te deja trabajar con ellos en lenguaje natural, sin consultas SQL ni fórmulas anidadas. Puedes sacar cifras de archivos PDF, conectar plataformas publicitarias, bases de datos y cuentas bancarias, y pedirle a la IA que arme informes, combine conjuntos de datos o cree modelos que se recalculan solos. Funciona en el navegador, se maneja como una hoja de cálculo y ahora forma parte del paraguas de Superhuman.