PolyAI
PolyAI · Voz e idioma · Marketing
PolyAI es una plataforma de voz con IA para empresas que crea un agente telefónico capaz de atender y resolver llamadas, chats y mensajes, sin pasarlos a una persona.
Acerca de PolyAI
What Is PolyAI
PolyAI es una plataforma de voz con IA pensada para empresas, y se centra en un trabajo difícil: atender las conversaciones con clientes que suelen dejar en evidencia a un chatbot. En lugar de guiar a la persona por menús, sus agentes resuelven fraudes, cortes de servicio, disputas de facturación y consultas multilingües, y terminan la tarea sin escalarla a un humano.
La empresa nació en 2017, fundada por investigadores de aprendizaje automático de Cambridge. Sus modelos se entrenan con más de mil millones de conversaciones de negocios reales, y PolyAI afirma que sus mayores despliegues resuelven el 90% de las llamadas de principio a fin, sin ningún agente humano. Esa cifra la da la propia compañía, así que conviene tomarla como una promesa que hay que probar con tu propio volumen de llamadas y no como un hecho garantizado.
PolyAI no vende a particulares. El precio es por minuto y se acuerda con el equipo comercial, no hay plan gratuito y la puesta en marcha depende de tu centralita. Los costos reales aparecen en la integración y en el tiempo que tu equipo dedica a ajustar los agentes, no en una suscripción mensual que puedas activar sin pensarlo.
Getting Started
- Pide una demostración en la web de PolyAI, ya que el acceso completo no se abre por tu cuenta.
- Describe tu caso de uso en lenguaje natural dentro de Agent Studio para obtener un primer agente funcional.
- Conecta tus sistemas de telefonía, chat y CRM mediante el Connect Portal o el catálogo de integraciones.
- Prueba el agente con flujos de llamadas reales y afina sus políticas y el tono de la marca.
- Lánzalo en tus canales en producción y sigue la tasa de resolución a medida que crece el volumen.
Información del producto
Un vistazo rápido a los precios, las plataformas compatibles y el rendimiento de PolyAI.
Ideal para
Los usuarios, tareas y casos de uso en los que esta herramienta encaja mejor.
Usuarios
- Grandes centros de contacto
- Bancos y servicios financieros
- Equipos de soporte multilingüe
Tareas
- Resolver llamadas de soporte entrantes
- Atender picos y cortes de servicio
- Clasificar y derivar
Casos de uso
- Una eléctrica golpeada por una tormenta
- La línea nocturna de un banco
- Devoluciones de retail en temporada alta
Funciones clave
Modelos de diálogo nativos de audio
El modelo estrella de PolyAI razona directamente sobre el audio sin procesar de la llamada, lo que une el turno de palabra, el reconocimiento y la respuesta en un solo paso. La compañía reporta tiempos de respuesta por debajo de 300 ms en producción y 89,8 en precisión de turnos, así que estos agentes de voz suenan más como una persona que como un bot de pregunta-respuesta. Esa velocidad importa porque quien llama cuelga cuando el agente tarda demasiado.
Agent Studio para montar agentes rápido
Agent Studio te deja describir un caso de uso en lenguaje natural y obtener un agente operativo en minutos, sin escribir código. Los agentes de PolyAI se crean, se prueban y se ajustan en el mismo sitio, y luego se despliegan en teléfono, chat, SMS y mensajería. Quien quiera más control pasa al Agent Developer Kit, una CLI y paquete de Python que ejecuta un flujo tipo GitHub en local.
Cobertura amplia y regulada
El mismo agente viaja entre voz, chat web, SMS y mensajería, así que el cliente no empieza de cero cuando cambia de canal. La gobernanza viene activada de fábrica, con SOC 2, ISO 27001, RGPD, PCI DSS e HIPAA integrados en la arquitectura. Tienes visibilidad de cada decisión y cada interacción, lo que mantiene intactos el tono de marca y las políticas en cada idioma.
Más de 130 integraciones y APIs abiertas
Los conectores ya hechos enlazan PolyAI con sistemas como AWS, Salesforce, Zendesk, Twilio, Five9, NICE y Verizon Business, y un Connect Portal self-service se encarga de OAuth y del mapeo de campos sin salir de la plataforma. Si una herramienta tiene API, el ADK llega a ella, así que las funciones y los flujos se adaptan a tu stack actual en lugar de al contrario.
Multilingüe por diseño
PolyAI admite 75 idiomas con calidad de hablante nativo, y la compañía lo trata como una función de primer nivel y no como un añadido. Un solo agente puede atender varias regiones a la vez, lo que recorta el costo de mantener bots localizados por separado. Para equipos de soporte globales, esa consolidación suele ser el motivo del cambio.
Resistencia empresarial y control de datos
PolyAI reporta un 99,994% de disponibilidad en los últimos doce meses, con más de 100 millones de llamadas al año, y ofrece residencia de datos en EE. UU., Reino Unido, UE y APAC sin transferencia entre regiones. El cifrado cubre SIP/TLS, SRTP y mTLS, y el acceso pasa por SSO y controles por rol. Para compradores de sectores regulados, esas garantías deciden si la plataforma supera o no el departamento de compras.
Ventajas y desventajas
Ventajas
- Resuelve llamadas difíciles y de gran volumen de principio a fin, lo que alivia la carga del equipo humano.
- Los tiempos de respuesta nativos de audio por debajo de 300 ms evitan que la conversación suene robótica.
- 75 idiomas con calidad de hablante nativo atienden a clientes globales desde un solo agente.
- Más de 130 integraciones ya hechas y APIs abiertas reducen el trabajo de conectar los sistemas existentes.
Desventajas
- No hay plan gratuito ni alta por tu cuenta, así que empiezas con una conversación comercial y una demo.
- El precio por minuto es personalizado y se cotiza con ventas, lo que dificulta calcular el costo antes de hablar con ellos.
- El despliegue depende de tu centralita y del trabajo de integración, así que el esfuerzo inicial es real.
- Algunas cifras de rendimiento, como el 90% de resolución de extremo a extremo, vienen de PolyAI y hay que probarlas con tus propias llamadas.
Preguntas frecuentes
PolyAI sirve para automatizar conversaciones de clientes en empresas, sobre todo llamadas de soporte entrantes. Sus agentes resuelven tareas como fraudes, cambios de pedido, dudas por cortes de servicio y disputas de facturación, y el objetivo es cerrarlas sin pasar a quien llama con un humano.
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