Quidget
SupportYourApp · Marketing · Chatbot
Quidget es un agente de IA que responde a las preguntas de los clientes por chat en vivo, correo electrónico y voz. Se entrena con el contenido que ya tienes, como tu web, tus artículos de ayuda y los archivos que subes, y luego atiende los mensajes de siempre tipo "cómo hago..." o "dónde está mi...", esos que se comen casi todo el tiempo del soporte. En pocas palabras, es un chatbot de IA para atención al cliente que hace la primera pasada por ti. La empresa dice que resuelve hasta el 80 % de los tickets de forma automática y pasa el resto a una persona con la conversación completa adjunta. Los planes arrancan en 0,20 $ por resolución de IA, así que pagas por resultados y no por asientos. Está pensado para equipos de soporte y ventas que quieren cobertura a todas horas sin contratar turnos a todas horas.
Acerca de Quidget
Qué es Quidget
Quidget es una plataforma de agentes de IA para atención al cliente, creada por el equipo detrás de SupportYourApp. SupportYourApp lleva más de 15 años gestionando soporte externalizado para empresas, y Quidget empaqueta esa experiencia en un software que puedes montar tú mismo. Le apuntas a tus fuentes de conocimiento y empieza a responder preguntas.
El problema que ataca es la repetición. Casi todas las solicitudes de soporte son variaciones de unos pocos temas, aunque las empresas siguen necesitando personas reales para las complicadas. Quidget reparte el trabajo: la IA se queda con las preguntas previsibles y tu equipo con todo lo demás. Una automatización de soporte así solo funciona si el agente llega hasta el cliente allí donde escriba. Por eso Quidget se conecta a widgets de chat, bandejas de correo, apps de mensajería como WhatsApp y Telegram, y helpdesks como Zendesk y Freshdesk, encajando en la pila que ya usas.
El límite principal es el alcance. Quidget responde a partir del material que le das y está diseñado para traspasar en lugar de improvisar cuando no está seguro. Eso mantiene las respuestas ancladas a la realidad, pero también significa que la calidad de tu contenido de ayuda marca el techo de su rendimiento. Si tu documentación es escasa o está desactualizada, el agente también lo estará.
Primeros pasos
- Crea una cuenta en la web de Quidget y empieza una build gratis. No hace falta tarjeta para probarlo.
- Conecta tus fuentes de conocimiento añadiendo tu web, pegando preguntas frecuentes o subiendo los documentos de los que el agente debe aprender.
- Elige los canales donde lo quieres, como el widget de la web, Gmail, WhatsApp, Telegram o Viber, y conecta tu helpdesk si usas uno.
- Configura las reglas de traspaso para que el agente sepa cuándo llamar a una persona, y pruébalo con preguntas de ejemplo antes de publicarlo.
- Lanza el agente y mira los informes para ver cuántas conversaciones resolvió por su cuenta.
Información del producto
Un vistazo rápido a los precios, las plataformas compatibles y el rendimiento de Quidget.
Ideal para
Los usuarios, tareas y casos de uso en los que esta herramienta encaja mejor.
Usuarios
- Equipos pequeños de soporte
- Negocios de ecommerce y SaaS
- Equipos de ventas y cualificación de leads
Tareas
- Responder a las preguntas habituales de soporte
- Clasificar y escalar tickets
- Mantener un canal de chat siempre activo
Casos de uso
- Cubrir noches y fines de semana sin pagar turnos extra.
- Gestionar un pico de tickets después de un lanzamiento o una oferta.
- Cualificar a los visitantes de la web antes de que lleguen a un comercial.
Funciones clave
Resolución con IA por chat, correo y voz
Quidget no se limita a un globito en la web. El mismo agente responde en chat en vivo, trabaja en una bandeja de correo y gestiona conversaciones de voz, lo que mantiene una sola base de conocimiento sirviendo a varios canales. La empresa lo vende como su gran baza: un agente entrenado que cubre los sitios donde los clientes ya escriben. Para los equipos que hacen malabares con una herramienta distinta por canal, esa consolidación es el objetivo.
Configuración sin código y entrenamiento del conocimiento
No necesitas un desarrollador para empezar. Conectas una web, pegas preguntas frecuentes o subes documentos, y el agente aprende de ese material. No hay código que escribir ni ajuste fino que programar. La ventaja práctica es un montaje rápido. ¿La trampa práctica? El agente solo sabe lo que le das, así que mantener la documentación al día importa.
Traspaso a humano con contexto completo
Cuando la IA no está segura, pasa la conversación a una persona a través de tu helpdesk, tu correo o el chat en vivo integrado de Quidget. El traspaso lleva todo el hilo, así que el cliente no tiene que repetir los mismos detalles a una segunda persona que no sabe de qué se habló antes. Enruta a herramientas como Zendesk, Freshdesk, Freshchat y Zoho Desk. Aquí se ve el modelo híbrido: el agente hace la primera pasada y una persona termina lo que no puede.
Precio por resolución
Quidget cobra por resolución de IA en vez de por asiento, desde 0,20 $. Una resolución cuenta cuando la IA cierra una conversación sin que intervenga una persona, y las respuestas fallidas, los chats de prueba y los traspasos que pide el cliente son gratis. Eso convierte a Quidget en un chatbot de pago por resolución, no de pago por asiento. Puedes leer las reglas exactas de facturación en la página de precios. Para los equipos acostumbrados al precio por agente, pasar a pagar por resultado cambia lo que buscas reducir. Menos traspasos costosos, no más asientos.
Canales e integraciones
El agente llega a los clientes en la web, WhatsApp, Telegram, Viber, Instagram, Facebook Messenger y Gmail. Del lado del equipo, se conecta a Slack, Zapier, Calendly y los principales helpdesks ya mencionados. La amplitud significa que puedes atender a los clientes donde escriben y mantener igual tu flujo interno. Solo con Zapier ya se abren miles de otras apps si necesitas un enlace a medida.
Informes y analítica
Los informes integrados muestran cuántas preguntas respondió la IA, cuáles fueron a tu equipo y desde dónde escriben los clientes. Ese circuito de retroalimentación te dice qué temas maneja bien el agente y cuáles necesitan mejor contenido fuente, así que corriges los huecos en vez de adivinar. Es la diferencia entre esperar que la automatización funcione y saber exactamente dónde rinde.
Ventajas y desventajas
Ventajas
- Cubre chat, correo y voz desde un único agente entrenado.
- La configuración sin código lo hace accesible a equipos no técnicos.
- El precio por resolución implica que no pagas por respuestas fallidas ni chats de prueba.
- El traspaso a humano lleva el contexto completo, así que los clientes no se repiten.
- El amplio soporte de canales y helpdesks encaja con los flujos de trabajo existentes.
Desventajas
- La calidad de las respuestas depende de tu base de conocimiento, así que una documentación escasa o desfasada limita lo que puede hacer.
- El precio es por uso, lo que hace que los costes sean más difíciles de prever que una cuota fija mensual.
- El soporte de voz y algunas integraciones llevan configuración o coste adicional.
Preguntas frecuentes
Quidget automatiza conversaciones de atención al cliente. Responde preguntas rutinarias por chat, correo y voz, y luego dirige las más difíciles a una persona. La empresa dice que gestiona hasta el 80 % de los tickets habituales de forma automática.
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Alternativas a Quidget
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