Resonoon

El chatbot responde en chat, correo y redes sociales desde una base de conocimiento que tú controlas. Funciona como un chatbot con IA para empresas que lee los pares de preguntas frecuentes, los documentos y las URLs que apruebas, y por eso un agente bien alimentado se mantiene fiel al guion mientras que uno que funciona con retazos empieza a improvisar. Cuando no puede resolver algo, deriva la conversación con todo el hilo adjunto, así el cliente no repite nada. Para los equipos, la ventaja práctica es la cobertura. El mismo agente responde a las 3 de la mañana que a las 3 de la tarde, con el mismo tono. También sirve como software de helpdesk y como front end de chat a la vez.

Los agentes de voz atienden llamadas entrantes y salientes con voz natural, y son más útiles donde el cliente aún levanta el teléfono: reservas, retrasos, cancelaciones. Cada uno funciona como asistente de voz con IA que puede consultar un calendario, confirmar un cambio y leer el resultado, así la llamada termina con algo hecho y no con una promesa. La voz se cobra por minutos, en paquetes de 800, 2500 o 6000, lo que encaja mejor con un volumen de llamadas estable que con un pico puntual.

Todo vive en un mismo sitio. Configuras agentes, los conectas a los datos, observas su rendimiento y compartes bases de conocimiento con el resto del equipo. Cada agente tiene un rol, así que los agentes de soporte, ventas y onboarding conviven sin pisarse. El espacio está pensado para quien no es ingeniero, y la configuración avanzada sigue abierta mediante claves de API y webhooks cuando alguien la necesita.

Las conversaciones llegan a bandejas, que son flujos de trabajo que tú defines: unas para pagos, otras para comprobaciones de cuenta o casos VIP. Dentro de una bandeja, una conversación puede convertirse en un ticket con responsable, prioridad, campos estructurados y archivos adjuntos, y se sigue desde el primer mensaje hasta la resolución. Cuando un chat necesita otro equipo, se crea un ticket directamente desde el diálogo y conserva todo el historial enlazado, así nada se vuelve a teclear.

Resonoon guarda perfiles de cliente, historial de conversaciones, notas y acciones pasadas en una sola ficha, junto a los tickets con los que ya trabajas. Un agente a punto de responder puede ver qué preguntó el cliente la semana pasada y qué se hizo al respecto. El CRM es ligero a propósito: el contexto suficiente para resolver más rápido, sin el peso de una suite de ventas completa que nadie en soporte va a mantener.

La configuración no requiere código. Conectas un CRM, una herramienta de facturación, un helpdesk o una fuente de datos interna y defines qué puede leer cada agente y qué acciones puede tomar, como cambiar un plan o consultar un pedido. Por debajo, los agentes trabajan mediante conexiones de API seguras, y los equipos con reglas más estrictas pueden llegar a más personalización con claves de API y webhooks, o pasar a una instancia autoalojada.

Un solo agente atiende a clientes en más de 100 idiomas. Las respuestas salen en el idioma del cliente, mientras tu equipo lee cada conversación traducida al inglés o a otro idioma por defecto que elijas. Eso elimina el recurso habitual de tener bots separados por mercado, y permite que un equipo pequeño parezca multilingüe sin contratar para ello.