Retell AI
Retell AI · Voz e idioma
Retell AI es una plataforma de voz con IA para crear agentes que contestan llamadas entrantes, lanzan llamadas salientes, agendan citas y derivan a una persona, con cobro por minuto.
Acerca de Retell AI
What Is Retell AI
Retell AI pone un agente de voz con IA a hablar por una línea de teléfono real. Eliges modelo, voz y un guion o un flujo visual de conversación, conectas un número y el agente atiende. Resuelve la parte que normalmente exige un ingeniero de telefonía: reconocimiento del habla, turnos de palabra, interrupciones, transferencia de llamadas y la grabación que guardas después.
Lo que quita de encima es el montaje. Casi todo el que quiere una capa de IA conversacional en su teléfono acaba pegando un servicio de voz a texto, un modelo de lenguaje, un proveedor de voces y una operadora. Retell vende esa pila como un solo contador, con un panel para probar y vigilar. El resultado se parece más a una centralita con IA pequeña que a un menú de opciones.
Hay dos límites que conviene mirar antes de contratar. La calidad depende del modelo y de la voz que escojas, así que una configuración barata suena distinta de una cara, y quien llama lo nota. Y esto es un constructor, no una recepcionista terminada: un agente telefónico con IA solo suena bien cuando el guion está bien escrito. Alguien tiene que escribir los prompts, probar los flujos y mantenerlos al día.
Getting Started
- Crea una cuenta en retellai.com. El plan de pago por uso arranca con 10 $ de crédito gratis, suficiente para probar sin tarjeta.
- Monta un agente. Parte de una plantilla o de un flujo vacío, escribe el prompt y elige un modelo y una voz entre los proveedores disponibles.
- Pruébalo. Lanza simulaciones con conversaciones de ejemplo y haz una llamada web desde el navegador para oír cómo corta, cómo espera y cómo responde.
- Compra un número o conecta tu telefonía. Retell vende números de EE. UU. y de otros países a través de Twilio y Telnyx, y acepta un troncal SIP si ya trabajas con una operadora.
- Publica y revisa los registros. Cada llamada queda en el panel con transcripción, grabación, latencia y los campos que extraigas al colgar.
Información del producto
Un vistazo rápido a los precios, las plataformas compatibles y el rendimiento de Retell AI.
Ideal para
Los usuarios, tareas y casos de uso en los que esta herramienta encaja mejor.
Usuarios
- Equipos de atención y recepción
- Negocios que viven de las citas
- Desarrolladores que construyen productos de voz
Tareas
- Atender llamadas entrantes fuera de horario
- Lanzar campañas salientes
- Agendar y mover citas
- Filtrar y enrutar
Casos de uso
- Una clínica que pierde llamadas en hora punta
- Un equipo comercial que quiere probar el outbound antes de contratar
- Una línea de soporte con preguntas repetidas
Funciones clave
Constructor de flujos de conversación
El editor visual arma el agente con nodos: hablar, escuchar, ramificar, llamar a una función, transferir. También puedes escribir un prompt largo y dejar que el modelo lleve la conversación. Los flujos se auditan mejor cuando alguien pregunta qué va a decir el agente, y el prompt único se itera más rápido. Lo habitual es mezclar ambos: flujo para la apertura y prompt para el tramo abierto.
Elección de modelo y voz
Cada agente lleva detrás el modelo que tú elijas, con opciones de GPT, Claude y Gemini facturadas por minuto, además de modelos de voz a voz en tiempo real para bajar la latencia. Las voces vienen de ElevenLabs, Cartesia, OpenAI, Minimax, Fish y el catálogo propio de Retell, desde centavo y medio hasta diez centavos por minuto. Las combinaciones baratas sirven para recordatorios y suenan flojas en una llamada comercial.
Base de conocimiento y memoria
Subes documentos, artículos del centro de ayuda o preguntas frecuentes y el agente responde con ellos, con medio centavo por minuto sobre la tarifa base. La memoria de contacto guarda datos entre llamadas, así que quien vuelve no repite su número de cuenta. La memoria de conversación, llegada a finales de 2026, mantiene el contexto entre sesiones, algo clave en gestiones de varios pasos como una reparación que dura semanas.
Telefonía y canales
Los números se compran por Twilio o Telnyx a 2 $ al mes, y puedes conectar tu operadora por SIP sin coste extra. Además de voz, el mismo agente funciona como agente de chat, contesta SMS o se instala como widget en la web. Hay números internacionales en los países que lista la página de precios, con tarifas por minuto según destino.
Pruebas y control de calidad
Las simulaciones lanzan conversaciones guionizadas antes de publicar, de modo que detectas bucles y respuestas equivocadas sin gastar minutos de teléfono. Las pruebas A/B reparten el tráfico entre versiones, y las alertas avisan cuando la contención o la latencia se desvían. El control de calidad con IA puntúa llamadas según tus criterios: los primeros 100 minutos gratis y luego a diez centavos el minuto.
API, webhooks y monitorización
Cada acción del panel tiene su equivalente en la API, y hay SDK más un servidor MCP para enganchar agentes a otras herramientas. Los webhooks envían eventos de llamada y los datos extraídos al CRM o al helpdesk. La latencia se desglosa por componente, que es el número que decide si quien llama espera o cuelga.
Ventajas y desventajas
Ventajas
- Un solo contador cubre reconocimiento del habla, modelo, voz y telefonía, así que te ahorras cuatro contratos con proveedores.
- El pago por uso arranca en 0 $ con 10 $ de crédito, sin cuota de plataforma ni permanencia anual.
- Puedes elegir modelo y voz por agente, lo que permite cambiar coste por calidad en lugar de aceptar un ajuste por defecto.
- La transferencia de llamadas, la agenda, el marcado masivo y el SMS viven en el mismo producto, sin herramientas extra para montar una recepción.
- La API, los SDK y el servidor MCP están bien documentados: un desarrollador puede tener un agente funcionando en una tarde.
Desventajas
- El coste se acumula por minuto. Un modelo premium con voz de ElevenLabs y varios extras puede multiplicar la tarifa base, y una línea con volumen lo nota rápido.
- La plataforma construye agentes, no los explota por ti. Hay trabajo real de prompts, pruebas y revisiones antes de que las llamadas suenen bien.
- El cumplimiento avanzado, con HIPAA, SSO y control de accesos por rol, queda en el plan empresarial a medida, que pasa por ventas.
- No hay app móvil. Todo va en el navegador, así que vigilar desde la calle significa abrir el panel en el teléfono.
Preguntas frecuentes
Retell AI pone agentes de voz con IA a atender llamadas. Se usa para recepción, agenda de citas, cualificación de leads, recordatorios salientes y líneas de soporte, con transcripciones y datos en un panel. El mismo agente también cubre chat y SMS.
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Alternativas a Retell AI
Onepin
Podonos · Voz e idioma · VídeoOnepin es un agente de producción de voz con IA que manda cada línea de un guion al mejor modelo TTS, puntúa cada toma y corrige la pronunciación antes de exportar.
Phonable
Frits Polman · Voz e idioma · ProductividadPhonable es una app de buzón de voz para iPhone que responde con un SMS a las llamadas perdidas y te manda la transcripción y un resumen con IA.
OpenCharm
OpenCharm Labs · Voz e idioma · Programación · ProductividadOpenCharm es un compañero de código abierto para el agente de IA que ya usas: le pone una cara de glifos, voz y una sola tecla, en Mac, Windows o una placa ESP32 de 32 dólares.