Riviera

Este agente de voz multilingüe detecta el idioma del huésped en las primeras palabras y se mantiene en él durante toda la llamada. Si el huésped cambia de idioma a mitad de conversación, el agente sigue sin perder el hilo. El producto cubre más de 10 idiomas, algo decisivo en propiedades con clientela internacional y plantilla que no habla todos ellos.

La identificación de llamada y las reservas del hotel se cargan antes de que el agente salude. Las preferencias, las fechas de estancia y los problemas anteriores aparecen en pantalla en torno a un tercio de segundo, así que el agente saluda a un huésped recurrente por su nombre y ya sabe en qué habitación está. La primera frase deja de ser un guion genérico y pasa a ser personal.

Los huéspedes escriben al hotel como le escribirían a un amigo, sin descargar ninguna app ni entrar en ningún portal. Esta mensajería para huéspedes cubre iMessage y SMS, de modo que Riviera contesta en segundos y resuelve la petición, desde unas toallas de más hasta una salida tardía. Para quien nunca llama, suele ser el único canal que va a usar.

El equipo dibuja cómo circulan las llamadas por el hotel, asigna un agente a cada departamento, elige una voz y encadena los traspasos sin tocar código. Las llamadas van a un agente de reservas, a un conserje o a una persona según las reglas que fije el hotel. El propio personal cambia el flujo cuando cambian las necesidades de la propiedad.

Cuando el huésped necesita a una persona, la llamada pasa con un resumen de IA, los detalles de la estancia y la transcripción completa ya cargados. El personal descuelga sabiendo la queja, la habitación y lo que ya se ha ofrecido. Nadie obliga a un huésped enfadado a repetir su historia, que es justo donde muchas escaladas empeoran.

Cada conversación alimenta una vista analítica que saca a la luz tendencias, quejas y oportunidades. El panel marca cosas como un repunte de preguntas sobre el spa o un grupo de quejas por tiempos de espera en room service y sugiere una solución. Con el tiempo, el registro de llamadas se convierte en una lista de causas de fondo sobre las que el hotel puede actuar.