SaleSmartly
SAASBASE PTE. LTD. · Marketing · Negocios · Chatbot
SaleSmartly es una bandeja de entrada omnicanal para equipos de atención y ventas: 14 canales de chat, agentes de IA que responden a toda hora, traducción al instante y un CRM en un solo espacio.
Acerca de SaleSmartly
About
Qué es SaleSmartly
SaleSmartly es una plataforma de atención al cliente pensada para negocios que venden por aplicaciones de mensajería. Una tienda en Ciudad de México, un equipo de soporte en Bogotá y una persona de marketing en Madrid pueden trabajar desde la misma bandeja, aunque el cliente escriba en un idioma que ninguno domine. El producto junta tres piezas que suelen vivir en herramientas separadas: bandeja compartida, agente de IA y CRM ligero.
El problema lo conoce cualquiera que venda fuera de su país. Los mensajes llegan por WhatsApp, Instagram, TikTok, Messenger, Telegram, LINE, correo y el chat del sitio web. Cada aplicación tiene su aviso, su buscador y su propia idea de quién es el cliente. SaleSmartly lleva esas conversaciones a una pantalla, mantiene una ficha por contacto y deja que otra persona del equipo retome el caso sin pedir al comprador que repita todo.
Los límites también importan. El plan gratuito cubre un canal social y 100 contactos activos al mes, suficiente para probar el flujo pero no para sostener un equipo. El acceso a la API y los webhooks aparecen en el plan Max, así que quien necesita control por código tiene que pagar el nivel superior. La interfaz acumula muchas opciones y los recién llegados suelen necesitar el centro de ayuda para encontrar las reglas de asignación y los flujos automáticos.
Cómo empezar
- Crea una cuenta en salesmartly.com y elige un nombre para el espacio de trabajo. El plan gratuito no pide tarjeta.
- Abre el menú de integraciones y conecta un canal. WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, LINE, correo, WeChat, VKontakte y el chat web tienen cada uno su propio proceso de autorización.
- Define horarios, reglas de asignación y un mensaje de bienvenida para que cada chat llegue a la persona correcta.
- Carga respuestas en la base de conocimiento de la IA, o sube un documento y deja que el agente redacte con ese material.
- Instala el widget de chat en tu tienda y observa cómo entran las primeras conversaciones en la bandeja compartida.
Información del producto
Un vistazo rápido a los precios, las plataformas compatibles y el rendimiento de SaleSmartly.
Ideal para
Los usuarios, tareas y casos de uso en los que esta herramienta encaja mejor.
Usuarios
- Equipos pequeños de comercio transfronterizo
- Agentes de soporte que atienden varias marcas
- Vendedores que hacen seguimiento de clientes por chat
Tareas
- Responder las mismas cinco preguntas todo el día
- Atender a un cliente en otro idioma
- Lanzar una promoción en varios canales
Casos de uso
- Una campaña de Buen Fin triplica los mensajes habituales
- Una tienda de Shopify suma chat en vivo
- Una marca pasa de un mercado a cuatro
Funciones clave
Bandeja compartida omnicanal
Todas las cuentas conectadas caen en una sola cola, con filtros por canal, responsable, etiqueta y estado. El agente ve el historial completo junto a la caja de respuesta, incluidos los chats de otros canales. La bandeja admite 14 canales de mensajería, entre ellos WhatsApp, WhatsApp Business API, Facebook Messenger, Instagram, TikTok, Telegram, LINE, correo, VKontakte y WeChat.
Agentes de IA con traspaso a personas
El agente de atención al cliente con IA responde dudas frecuentes, califica prospectos y recoge datos del pedido antes de que entre una persona. Trabaja con una base de conocimiento hecha de documentos, enlaces y respuestas guardadas, y pasa la conversación a un humano con la transcripción adjunta cuando baja la confianza. Puede atender 24 horas, algo que pesa cuando los compradores viven en otra zona horaria.
Traducción en tiempo real
Los mensajes que llegan se traducen al idioma del agente y las respuestas se traducen al idioma del cliente antes de salir. SaleSmartly declara soporte para más de 100 idiomas. La función rinde más en mercados donde el comprador escribe en su lengua local y el equipo trabaja en inglés o chino.
CRM social y fichas de cliente
Cada contacto tiene una ficha con etiquetas, notas, etapa del ciclo de vida, datos de pedido y todas las conversaciones anteriores. Los segmentos se arman por comportamiento de compra, canal o fecha del último contacto, y luego se reutilizan en envíos masivos y campañas de seguimiento. En tiendas con Shopify o WooCommerce, los pedidos entran por la integración y no se cargan a mano, lo que convierte la bandeja en un CRM de WhatsApp para negocios que venden por chat.
Automatización de chatbots y envíos masivos
Los flujos visuales resuelven saludos, mensajes de ausencia, respuestas rápidas y menús sin escribir código. Las campañas salen con plantillas hacia un público filtrado en WhatsApp, correo, SMS o Messenger, y el informe muestra entrega, apertura y respuesta. Los seguimientos por disparador devuelven a la bandeja los contactos que se habían enfriado.
Integraciones y API de conversaciones
SaleSmartly se conecta con Shopify, WooCommerce, Shoplazza, Shopline, WordPress y Slack, así que los pedidos y las alertas internas quedan junto a la conversación. El plan Max añade interfaz de API y notificaciones por webhook para equipos que llevan los chats a sus propios sistemas o construyen un panel a medida.
Ventajas y desventajas
Ventajas
- Una bandeja para 14 canales elimina el salto entre pestañas que frena a los equipos pequeños de soporte.
- El plan gratuito incluye un espacio real con puntos de IA y 100 contactos activos al mes, así que probar no cuesta nada.
- La traducción en tiempo real deja que un equipo que habla un solo idioma atienda compradores de varios mercados.
- Las respuestas de IA se apoyan en una base de conocimiento que tú controlas, y cada traspaso conserva la transcripción.
- La puesta en marcha se resuelve con autorizaciones y un widget de chat, sin desarrollador para el primer canal.
Desventajas
- El precio crece por miembros, cuentas sociales y dispositivos alojados, así que un equipo en expansión puede terminar pagando bastante más que la tarifa de entrada.
- La API y los webhooks quedan en el plan Max, que arranca en $159.20 al mes con pago anual.
- El plan gratuito admite un canal social y 100 contactos activos al mes, y la marca SaleSmartly sigue visible en el widget.
- El menú de ajustes está cargado, y las reglas de reparto, la automatización y el entrenamiento de la IA viven en secciones distintas.
Preguntas frecuentes
SaleSmartly reúne las conversaciones de clientes que llegan por aplicaciones de chat, correo y el widget del sitio en una sola bandeja. Los equipos lo usan para resolver dudas de soporte, seguir prospectos de venta, lanzar campañas masivas y guardar el historial de cada contacto en un CRM integrado.
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Alternativas a SaleSmartly
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