Sanas
Sanas · Voz e idioma
Sanas es una plataforma de IA de voz en tiempo real que traduce acentos y más de 25 idiomas, limpia el audio con ruido y analiza llamadas en vivo sin grabarlas. La usan centros de contacto y equipos remotos.
Acerca de Sanas
What Is Sanas
Sanas es una plataforma de IA de voz pensada para conversaciones en directo. Se coloca dentro de una llamada de teléfono o de vídeo y cambia cómo suena la voz al otro lado. No manda el audio grabado a un servidor para esperar la respuesta: trabaja mientras la persona habla. La herramienta se hizo conocida por la traducción de acentos. Un agente en Manila puede hablar con acento de Manila y un cliente en Ohio escucha algo parecido a un acento neutro estadounidense. El objetivo que declara la empresa es eliminar barreras de comunicación. Sus críticos señalan que aplanar los acentos abre preguntas sobre idioma e identidad.
El servicio cubre cuatro áreas. La traducción de acentos cambia cómo suena quien habla y mantiene la voz reconocible. La traducción de idiomas abarca más de 25 lenguas en tiempo real y conserva el tono. La mejora de voz limpia el ruido de fondo y el audio apagado. La inteligencia de voz lee conversaciones en vivo para sacar patrones. Sanas vende a empresas, sobre todo centros de contacto, proveedores sanitarios, bancos, comercios, agencias de viajes y operadoras de telecomunicaciones.
Hay límites claros. No es una app que descargas y usas por tu cuenta. El precio se cotiza caso por caso, así que no puedes contratarlo solo, y no hay plan gratuito. La traducción de acentos solo funciona dentro de una ruta de llamada compatible, lo que suele obligar a la empresa a integrarla primero en su propio sistema telefónico.
Getting Started
- Contacta con el equipo de ventas de Sanas y describe tu volumen de llamadas, idiomas y sistemas.
- Acordad el tipo de despliegue, ya sea una integración en la nube o una instalación local en tu red.
- Conecta tu plataforma de llamadas o tu software de centro de contacto a la capa de audio de Sanas.
- Prueba la traducción de acentos, la traducción de idiomas y la mejora en una muestra de llamadas reales.
- Extiéndelo a los agentes y revisa después los paneles de inteligencia de voz para ver tendencias.
Información del producto
Un vistazo rápido a los precios, las plataformas compatibles y el rendimiento de Sanas.
Ideal para
Los usuarios, tareas y casos de uso en los que esta herramienta encaja mejor.
Usuarios
- Agentes de centros de contacto
- Responsables de atención al cliente
- Equipos de llamadas en sanidad y finanzas
Tareas
- Atender llamadas entrantes con un acento marcado
- Atender llamadas en un segundo idioma
- Trabajar desde una oficina en casa con ruido
Casos de uso
- Un banco que deriva su soporte en el extranjero a un equipo central
- Una línea de telemedicina donde a los pacientes les cuesta oír a la enfermera
- Un comercio que amplía soporte para la campaña de fin de año
Funciones clave
Accent Translation
La traducción de acentos es la función por la que Sanas se conoce. Cambia cómo suena el acento de quien habla en tiempo real y mantiene la voz y la emoción de fondo. La idea es que quien llama oiga un acento familiar sin que el hablante fuerce otro. Se aplica a llamadas en vivo, no a grabaciones, y solo opera dentro de una ruta de llamada que tu empresa haya conectado.
Traducción de idiomas en vivo
La traducción de idiomas en vivo cubre más de 25 lenguas mientras la gente habla, y mantiene el tono y la intención en lugar de leer una voz plana. Un agente puede hablar en su idioma y quien llama escucha el suyo. La latencia importa aquí, porque cualquier retraso en el audio rompe una conversación en directo.
Speech Enhancement
La mejora de voz limpia el audio apagado, bajo o con ruido antes de que lo oiga la otra parte. Conserva el detalle vocal para que las voces sigan sonando humanas, no como un robot retocado. Esta es la función que más ayuda cuando los agentes trabajan desde casa o en una planta con bullicio.
Speech Intelligence
Sanas lee conversaciones en vivo para sacar conclusiones útiles a los equipos, y la empresa asegura que lo hace sin monitorizar, grabar ni almacenar los datos de la llamada. Los responsables ven tendencias, no audio en bruto. Ese diseño importa a las empresas que por motivos legales no pueden guardar grabaciones.
Security and Compliance
Sanas se presenta como segura por diseño y reúne varias certificaciones, entre ellas HITRUST, HIPAA, SOC 2, SOC 3, ISO 27001, GDPR y PCI DSS. Para compradores regulados, las certificaciones suelen decidir si la herramienta se puede usar o no. La postura de no grabar encaja en sectores donde los datos de las llamadas son sensibles.
Despliegues con operadoras y socios
Sanas funciona dentro de montajes de operadoras y socios de plataforma, incluida una alianza con Mavenir que permite a los operadores ofrecer IA de voz desde su propio núcleo móvil. Para una empresa que ya compra a través de una operadora, eso puede significar que la capa de voz llegue como parte del servicio telefónico y no como un proyecto aparte.
Ventajas y desventajas
Ventajas
- La traducción de acentos, la traducción de idiomas, la mejora y la inteligencia de voz conviven en una sola plataforma, así que los equipos no tienen que juntar cuatro proveedores.
- El diseño sin grabación ni almacenamiento encaja en sanidad, finanzas y otros entornos donde no se pueden guardar los datos de llamadas.
- Amplia cobertura de cumplimiento (HITRUST, HIPAA, SOC 2, ISO 27001, PCI DSS) que los compradores regulados sí revisan.
- Disponible a través de socios de telecomunicaciones, lo que ayuda a las empresas que prefieren comprar IA de voz junto con su servicio telefónico.
Desventajas
- Sin precio público y sin plan gratuito, así que no puedes probarla por tu cuenta y cada acuerdo empieza con una llamada de ventas.
- Es un despliegue empresarial que exige integrarse con tu sistema telefónico o de centro de contacto, lo que supone tiempo de puesta en marcha y trabajo de TI.
- La traducción de acentos en tiempo real depende de un audio estable y de baja latencia, así que una conexión débil deja el resultado irregular.
Preguntas frecuentes
Sanas cambia cómo suena la voz durante una llamada en vivo. Traduce acentos y más de 25 idiomas en tiempo real, limpia el audio con ruido y analiza las conversaciones sin grabarlas.
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Alternativas a Sanas
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