Scal-e

Scal-e recoge registros offline, online y on-chain y los integra en un data mart propio o en una visión única del cliente. Las importaciones van en tiempo real o por lotes, mediante API, conectores, consultas o ficheros planos. La deduplicación y la normalización ocurren antes de la fusión, y la resolución de identidad usa varias claves de coincidencia para que una persona no acabe como cuatro perfiles. Sobre esa base se apoya todo lo demás.

Un módulo específico guarda consentimientos y preferencias como objeto consultable y los comprueba antes de cada envío. La plataforma cubre los requisitos del RGPD, la CCPA, la PIPL, la CASL y la CAN-SPAM, lo que deja el cumplimiento de privacidad fuera de las hojas de cálculo, con soporte para anonimización, eliminación y solicitudes de acceso. También permite limitar quién ve los datos personales por mercado o departamento, algo que importa cuando la empresa opera en varios países.

Las audiencias se forman a medida que llegan los datos, no con una exportación semanal. El sistema puntúa por RFM y otros modelos, calcula valores como el ticket medio o el valor de vida del cliente y enriquece los perfiles con esas cifras. Después, quien gestiona el marketing separa a los grandes compradores inactivos de los que acaban de empezar y da a cada grupo una oferta distinta.

Los valores calculados, el contenido dinámico y los scripts de personalización van dentro del propio mensaje, así que un mismo correo se lee distinto según quién lo abra. Las recomendaciones se apoyan en datos declarados, de comportamiento y transaccionales, y las pruebas A/B o multivariantes permiten comparar versiones antes de generalizarlas. En un programa de fidelización, eso separa el recordatorio genérico de puntos de una oferta por el producto que cada socio compra de verdad.

Las campañas recorren canales conversacionales, relacionales y transaccionales: correo, SMS, notificaciones push, tarjeta de fidelización en el móvil y centro de preferencias. El creador de recorridos arma secuencias de varios pasos, y cualquier cambio de preferencia surte efecto en el envío siguiente. Con más de treinta conectores de canal, el equipo mantiene una sola definición de recorrido en lugar de rehacerla por canal.

Puntos, tokens, códigos promocionales, cupones y vales se emiten desde la plataforma, y los socios pueden recomendar su propia red, lo que convierte a los clientes en un canal de captación pequeño. El programa puede gestionarse interno, a través de una agencia o como oferta de marca blanca. El centro de preferencias y la tarjeta en el móvil dan al socio un sitio donde manejar la relación, y eso ayuda a retener.