Scritch
Scritch · Productividad · Marketing · Chatbot
Scritch es un recepcionista veterinario con IA llamado Emily que contesta las llamadas las 24 horas, agenda citas en tu software de gestión y valora la urgencia de un paciente cuando la clínica está cerrada.
Acerca de Scritch
About
Qué es Scritch
Scritch desarrolla sistemas de IA para medicina veterinaria, y su primer producto es un agente de voz que atiende el teléfono de la recepción. El asistente se llama Emily: quien llama escucha una voz natural que conoce el horario, los veterinarios, los servicios y los pacientes de la clínica. No es un menú de "pulse uno para pedir cita". Mantiene una conversación, busca la ficha del cliente y termina la tarea dentro del programa de gestión.
El puesto que asume es el menos deseado del edificio, y la automatización de recepción veterinaria ataca justo ahí: el teléfono pierde siempre frente a la sala de espera y el cobro. Las llamadas se acumulan, el dueño cuelga, y Un contestador para clínicas veterinarias que solo graba mensajes no cambia nada; este tiene que resolver.
Conviene aclarar los límites desde el principio. Scritch es una capa de teléfono y comunicación, no un sistema completo de gestión, así que convive con el software que ya usas. La puesta en marcha la guía el proveedor y no es autoservicio. El precio no se publica, de modo que hay que hablar con ventas antes de presupuestar. El criterio médico sigue siendo del veterinario, y los informes solo salen con su firma.
Cómo empezar
- Agenda una llamada con el equipo de Scritch y describe tu clínica: tamaño, horario, veterinarios y software.
- Conecta el programa de gestión y la línea telefónica para que el agente lea la agenda y las fichas.
- Responde las preguntas de configuración sobre servicios, precios, normas y funcionamiento fuera de horario.
- Prueba el agente con llamadas de ejemplo y ajusta el triaje y las derivaciones con el equipo.
- Sal a producción y revisa cada mañana los resúmenes de llamadas y las tareas que deja para recepción.
Información del producto
Un vistazo rápido a los precios, las plataformas compatibles y el rendimiento de Scritch.
Ideal para
Los usuarios, tareas y casos de uso en los que esta herramienta encaja mejor.
Usuarios
- Clínicas veterinarias independientes
- Hospitales con varios veterinarios
- Servicios de urgencia y fuera de horario
Tareas
- Gestión de citas y cambios
- Recetas y reposiciones
- Entrega de informes clínicos
Casos de uso
- Una llamada un sábado por la noche por un perro que cojea
- La hora punta del mediodía con dos líneas sonando
- Una tormenta que obliga a cerrar antes
Funciones clave
Atención telefónica 24/7 sin esperas
Emily contesta todas las llamadas, también de noche, en fin de semana y en festivos, y sostiene varias conversaciones al mismo tiempo. Nadie escucha una señal de ocupado y la clínica no paga horas extra por cubrir el teléfono.
Gestión de citas dentro de tu software veterinario
La gestión de citas solo sirve si escribe en el calendario que el equipo mira de verdad. El agente consulta la agenda real y reserva en huecos libres, creando las fichas de cliente y paciente que necesite. También rellena los huecos que dejan las cancelaciones de última hora.
Triaje telefónico y derivación por urgencia
Cuando un propietario describe un animal enfermo, el agente repregunta, puntúa la urgencia y agenda una visita próxima o pasa el caso al equipo. Fuera de horario puede indicar centros de urgencia cercanos en lugar de dejar una grabación.
Reconocimiento de llamadas y desvío al equipo
El número entrante se cruza con las fichas, así que un cliente habitual recibe saludo por su nombre y su historial aparece antes de la primera pregunta. Lo que el agente no puede resolver, o quien pide hablar con una persona, pasa al equipo de inmediato.
Recetas y reposiciones
Las peticiones de reposición son la llamada más frecuente y menos productiva de una clínica. Emily toma la solicitud, consulta lo que muestra el sistema y la completa o deja la tarea con el motivo apuntado.
Envío de informes clínicos
El agente manda los informes que el veterinario ya firmó, respeta las normas estatales sobre qué se puede liberar y deja una tarea en recepción cuando la ficha sigue sin firma.
Preguntas frecuentes y dudas sobre un paciente
Quien llama puede preguntar por horarios, servicios, precios y políticas, o por un animal concreto: próximas visitas, vacunas pendientes, medicación actual e instrucciones de ayuno. Cada respuesta es opcional y se configura por clínica, así que el agente no dice nada que el centro no haya aprobado.
Ventajas y desventajas
Ventajas
- Contesta a cualquier hora, y eso pesa sobre todo en las llamadas nocturnas que acaban en urgencia o en cliente perdido.
- Reserva en el programa de gestión, no en un calendario aparte, así que la agenda sigue siendo fiable.
- Atiende varias llamadas a la vez en horas punta sin sumar personal.
- Deja tareas escritas para todo lo que necesita a una persona, y el equipo sigue enterado de lo que pasó.
Desventajas
- El precio no es público, así que la clínica no puede estimar el coste desde la web y tiene que pasar por ventas.
- La implantación depende del equipo del proveedor, de modo que la puesta en marcha se agenda en vez de ser inmediata.
- Cubre teléfono y comunicación con el cliente, no todo el flujo de trabajo, y el software de gestión sigue siendo necesario.
- Quien se niega a hablar con una IA pedirá una persona, y el valor baja en clínicas con una clientela mayor y poco amiga del teléfono automático.
Preguntas frecuentes
Scritch contesta las llamadas de una clínica veterinaria con un recepcionista de IA llamado Emily. Agenda citas, gestiona reposiciones y solicitudes de informes, valora la urgencia de un animal enfermo y responde dudas habituales del centro.
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