Senso: AI-Powered Knowledge Base for Customer Support
Senso.ai Inc. · Aprendizaje · Otro
Senso es una base de conocimiento con IA que convierte políticas, procedimientos y datos de producto en respuestas verificadas para equipos de soporte, agentes de IA y buscadores.
Acerca de Senso: AI-Powered Knowledge Base for Customer Support
What Is Senso
Senso es una base de conocimiento para atención al cliente y para otros flujos con agentes. Toma los documentos en los que una empresa ya confía, como políticas, procedimientos, tarifas y artículos del centro de ayuda, y los compila en una única fuente de verdad que pueden consultar tanto personas como software. Cada respuesta lleva la cita del documento del que sale.
El problema que ataca es la deriva. El equipo de soporte responde con páginas viejas, los copilotos internos inventan detalles y las herramientas públicas de IA citan a competidores o a agregadores en lugar de a la propia empresa. Senso evalúa esas respuestas, marca huecos y conflictos, y da al equipo un flujo para corregir el material antes de publicar una versión revisada.
El límite principal está en el alcance. Senso está pensado para organizaciones con un conjunto real de documentos y con alguien responsable de mantenerlo al día. Un usuario individual con cuatro preguntas frecuentes saca más partido de un centro de ayuda sencillo. El precio se cotiza aparte cuando termina la prueba, y el producto da por hecho que puedes conectar fuentes como Confluence, Zendesk o un repositorio de archivos.
Getting Started
- Pide una auditoría o una prueba gratuita en la web de Senso. El equipo revisa cómo describen hoy tu marca las herramientas de IA y dónde faltan citas.
- Conecta tus fuentes originales. Sube PDF, archivos DOCX, hojas de cálculo o enlaza sistemas como Confluence y Zendesk.
- Deja que Senso compile el material. Los documentos se analizan, se dividen en fragmentos y se indexan en una base con la procedencia de cada fuente.
- Lanza una evaluación. Senso consulta modelos como ChatGPT, Gemini y Perplexity y marca cada respuesta como correcta, desactualizada, errónea o ausente.
- Publica el contexto verificado y repite el ciclo. Las fuentes aprobadas salen para que las consuman los agentes, y las respuestas nuevas se observan de forma periódica.
Información del producto
Un vistazo rápido a los precios, las plataformas compatibles y el rendimiento de Senso: AI-Powered Knowledge Base for Customer Support.
Ideal para
Los usuarios, tareas y casos de uso en los que esta herramienta encaja mejor.
Usuarios
- Equipos de soporte en bancos y cooperativas de crédito
- Personal de cumplimiento y operaciones
- Equipos de marketing y GEO
Tareas
- Responder dudas del socio a partir de documentos de política
- Auditar lo que dicen los modelos sobre tu marca
- Actualizar procedimientos obsoletos
- Producir contenido listo para agentes
Casos de uso
- Una cooperativa de crédito que estrena un copiloto interno de soporte
- Un lanzamiento con especificaciones que cambian rápido
- Monitoreo continuo de citas de IA
Funciones clave
Verified Knowledge Base Compilation
Senso ingiere PDF, DOCX, hojas de cálculo, Markdown, JSON y sistemas conectados, y lo compila todo en una base estructurada. Cada fragmento conserva su fuente, su vigencia y su estado de permisos. Los agentes y los modelos consultan esa capa compilada en lugar de los archivos originales, y así bajan las respuestas contradictorias que salen de borradores viejos.
Answer Evaluation and Gap Detection
La plataforma prueba cómo responden los modelos a preguntas reales de clientes y etiqueta cada respuesta como correcta, desactualizada, errónea o ausente. Los huecos se agrupan por tema, de modo que el equipo ve que tres preguntas fallan porque una tabla de tasas está vieja. Así una preocupación difusa sobre la precisión se convierte en una lista de tareas.
Automated Verification Gate
Antes de publicar, una comprobación automática revisa el respaldo en la fuente, la fidelidad, la vigencia y los permisos. Solo los fallos y los casos dudosos llegan a una persona. Ese diseño mantiene bajo el tiempo de revisión y aun así atrapa las respuestas con más probabilidad de causar un problema de cumplimiento.
Narrative Control for AI Citations
Senso mide la tasa de menciones y la tasa de citas en ChatGPT, Perplexity, Google AI Overviews y Gemini. La distancia entre ambos números indica cuánto de tu relato lo cuentan otras fuentes. Con esa vista, el equipo decide qué páginas publicar o reescribir, que es el núcleo del monitoreo de citas de IA.
Context API and CLI
Los desarrolladores pueden construir sobre la capa de contexto verificado con la API de Senso y el paquete @senso-ai/cli. La API cubre ingesta, recuperación y evaluación, así que un copiloto interno o un flujo propio obtiene respuestas fundamentadas sin montar otro sistema de recuperación. La documentación detalla claves, permisos, errores y límites de uso.
Governance and Source Tracking
Cada respuesta enlaza con un documento versionado, y los permisos por rol controlan quién aprueba cambios. Cuando se actualiza una política, la base compilada propaga la versión nueva a todos los agentes conectados. La trazabilidad importa: una respuesta equivocada sobre una tasa de préstamo es un riesgo de negocio, no una errata.
Ventajas y desventajas
Ventajas
- Las respuestas llegan con citas, así que soporte puede comprobar un dato antes de enviarlo al cliente.
- La revisión automática comprueba vigencia y permisos, algo que encaja mejor en sectores regulados que un constructor de chatbots genérico.
- El seguimiento de citas cubre los principales motores de respuesta con IA en un solo panel, incluidos ChatGPT, Gemini y Perplexity.
- La API y la CLI dejan que el equipo técnico consulte la misma base compilada que usa soporte.
- Hay clientes que reportan una recuperación de documentos mucho más rápida, incluida una mejora de 12 veces citada por TruStone Financial Credit Union.
Desventajas
- El precio se cotiza tras la prueba, así que un equipo pequeño no puede calcular el coste solo con la web.
- El producto da por hecho un volumen alto de documentos. Una empresa con cuatro páginas de preguntas frecuentes no aprovecha el flujo de verificación.
- La cobertura es más fuerte en servicios financieros, y se nota en las plantillas y en el contenido de referencia. Otros sectores reciben menos orientación.
- Zeta Global anunció en octubre de 2026 un acuerdo para comprar Senso, así que la hoja de ruta y los planes pueden cambiar durante la transición.
Preguntas frecuentes
Senso compila los documentos de una empresa en una base de conocimiento con IA verificada y después comprueba si los agentes y los modelos responden a partir de esa fuente. Los equipos lo usan para mantener respuestas correctas y para ver qué fuentes citan los buscadores de IA.
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