Structurely
Structurely (21X) · Marketing · Negocios
Structurely, ahora 21X, es una plataforma de IA conversacional que gestiona voz, SMS, RCS y correo para equipos de ventas y soporte. Califica clientes potenciales y hace seguimiento a cualquier hora.
Acerca de Structurely
About
Qué es Structurely
Structurely lleva más de una década construyendo IA que habla con clientes. Hoy vende ese trabajo bajo el nombre 21X, una plataforma de IA conversacional para voz, SMS, RCS, correo y chat.
El producto ataca el hueco entre la llegada de un cliente potencial y el momento en que alguien descuelga el teléfono. Un agente de ventas con IA contesta las llamadas entrantes, responde por mensaje en segundos, califica a la persona, agenda una devolución de llamada y pasa las conversaciones calientes al equipo humano. Las hipotecarias y las inmobiliarias fueron el mercado original, y ambas siguen apareciendo en la lista de casos de uso.
Conviene saber una cosa antes de contratar: no es una app de autoservicio de 20 dólares al mes. El precio combina una cuota de plataforma con consumo medido en tokens, y los números de teléfono, el registro A2P y el ajuste de los agentes pasan por un proyecto de incorporación con el equipo del proveedor.
Primeros pasos
- Pide una demostración y explica tu volumen de llamadas, tus canales y tu CRM.
- Configura con el equipo de incorporación los agentes, los permisos, las campañas y los informes.
- Conecta tus números y completa el registro A2P para que las llamadas y los SMS pasen los filtros de las operadoras.
- Enlaza la plataforma con tu CRM u organización de Salesforce y prueba los guiones y el manejo de objeciones.
- Lanza una sola campaña, revisa las transcripciones y ajusta el enrutamiento antes de escalar.
Información del producto
Un vistazo rápido a los precios, las plataformas compatibles y el rendimiento de Structurely.
Ideal para
Los usuarios, tareas y casos de uso en los que esta herramienta encaja mejor.
Usuarios
- Equipos inmobiliarios
- Oficiales de crédito hipotecario
- Responsables de ventas y soporte
Tareas
- Respuesta inmediata al cliente potencial
- Triaje de llamadas entrantes
- Secuencias de seguimiento
Casos de uso
- Un portal inmobiliario deja 60 clientes un sábado
- Una hipotecaria necesita atención en español después de las 18
- Una línea de soporte recibe las mismas cinco preguntas todo el día
Funciones clave
Agentes de voz con IA para llamadas entrantes y salientes
El agente de voz con IA descuelga, saluda, hace las preguntas de calificación y reserva una hora en el calendario. Las campañas salientes ejecutan los mismos guiones a volumen, y así un centro de llamadas con IA puede marcar cientos de números al día. Las reglas de transferencia en vivo deciden cuándo entra una persona, de modo que el equipo dedica su tiempo a las conversaciones que piden criterio.
Mensajería bidireccional por SMS, RCS y correo
Las conversaciones saltan de un canal a otro sin perder el hilo. Un cliente que escribe a las 21:00 y llama al mediodía siguiente llega con la conversación anterior adjunta. El soporte de RCS importa para los usuarios de Android que esperan tarjetas con formato y confirmaciones de lectura en lugar de texto plano.
Marcador automático con IA dentro de Salesforce
El marcador funciona dentro de Salesforce, así que los comerciales trabajan la lista sin cambiar de herramienta. Puedes activar o desactivar la IA por campaña, filtrar el buzón de voz y los resultados de cada llamada, y escribir las calificaciones en el registro. Los informes quedan limpios sin una segunda ronda de datos a mano.
Precios por uso sobre un único sistema de tokens
Los minutos de voz, los mensajes SMS y los correos con IA se convierten en tokens, de modo que llega una factura y no tres. El proveedor publica voz desde 0,07 USD por minuto y SMS desde 0,02 USD por mensaje. No hay licencias por puesto, así que sumar a un responsable no cuesta más.
API, webhooks y MCP para quien construye
Los equipos que quieren su propia interfaz pueden desplegar sin capa visible y llamar a la API REST. Los webhooks envían los eventos de cada conversación a tu sistema, y el soporte de MCP permite que los asistentes de IA consulten la plataforma. También hay opciones de marca blanca y de arquitectura multiinquilino para plataformas que revenden el servicio.
Incorporación con la telefonía incluida
La puesta en marcha cubre la configuración de la cuenta, las plantillas de agentes por sector, el alta de números, el registro A2P y el filtrado de spam. El acompañamiento sigue durante las pruebas y los primeros ajustes. Saltarse este paso explica por qué tantos pilotos de llamadas con IA se quedan parados en la tercera semana.
Ventajas y desventajas
Ventajas
- Una sola plataforma cubre voz, SMS, RCS y correo, así que no hay que coser tres proveedores.
- El cobro por uso elimina las cuotas por puesto y ata el gasto al volumen real de conversaciones.
- El marcador nativo de Salesforce mantiene el flujo de trabajo y los informes que el equipo ya conoce.
- La API pública, los webhooks y el soporte de MCP hacen viable un desarrollo propio.
- La incorporación incluye lo menos vistoso: números, registro A2P y filtrado de spam.
Desventajas
- Sin plan gratuito ni precio inicial público, no puedes comprobar la economía sin una llamada comercial.
- El consumo en tokens por tres canales cuesta de prever, y un mes cargado te sorprende.
- La telefonía y el registro A2P están pensados para operadoras de Estados Unidos, lo que limita a equipos de otros países.
- La configuración exige trabajo real, y un equipo pequeño puede no tener las horas.
Preguntas frecuentes
Structurely, que ahora se vende como 21X, gestiona conversaciones con IA para equipos de ventas y soporte. Contesta llamadas, mensajes y correos, califica a la persona y envía el resultado a tu CRM.
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