TeleWizard
TeleWizard · Voz e idioma · Marketing
TeleWizard es una centralita con IA que contesta llamadas, agenda citas y pasa los datos a tu equipo, y luego revisa esas conversaciones para detectar oportunidades perdidas.
Acerca de TeleWizard
About
Qué es TeleWizard
TeleWizard es una centralita telefónica con inteligencia artificial para despachos pequeños y empresas de servicios. Sus agentes de voz contestan a cualquier hora, recogen los datos del cliente, consultan la disponibilidad real del calendario y pasan la llamada a una persona del equipo cuando hace falta. Después entra en juego AI Supervisor, una capa aparte que lee las conversaciones y marca dónde el agente siguió tus instrucciones y dónde el cliente se quedó atascado.
El hueco que cubre es concreto. Un despacho de abogados de cinco personas no puede mantener un turno de noche, y un servicio de contestación humano lee un guion que no sabe responder por una tarifa de consulta ni por una hora libre del jueves. Una recepcionista virtual conectada a tu calendario y a tu software de gestión resuelve las dos cosas, siempre que alguien la configure antes.
Ahí está el límite honesto. Nada de esto se contrata en una web con botón de pago. Pides presupuesto, el equipo mapea tus reglas de admisión y el enrutado de llamadas, conecta tus sistemas y entrena al agente con tus guiones. El coste de puesta en marcha depende del número de operaciones, de los sistemas conectados, de la longitud del guion y de los idiomas.
Primeros pasos
- Reserva una llamada de estrategia desde la web y cuenta qué llamadas quieres cubrir: fuera de horario, desbordamiento o admisión completa.
- Explica al equipo tu proceso actual: preguntas de admisión, preguntas frecuentes, reglas de enrutado, necesidades de agenda y sistemas a los que debe llegar la IA.
- Revisa el agente ya configurado, su tono y sus reglas de escalado, y pruébalo en la línea de demostración o en un número de pruebas antes del lanzamiento.
- Sal en vivo con tu propio número de empresa, porque TeleWizard funciona con cualquier centralita.
- Mira el panel de analítica y los hallazgos de AI Supervisor tras la primera semana, y ajusta las instrucciones donde los clientes dudaron.
Información del producto
Un vistazo rápido a los precios, las plataformas compatibles y el rendimiento de TeleWizard.
Ideal para
Los usuarios, tareas y casos de uso en los que esta herramienta encaja mejor.
Usuarios
- Despachos jurídicos pequeños
- Clínicas y consultas dentales
- Hoteles y gestores de propiedades
- Profesionales independientes y agencias
Tareas
- Atender llamadas fuera de horario
- Agendar citas
- Tomar recados con estructura
- Revisar llamadas
- Escalar al equipo
Casos de uso
- Un lunes de mucho trabajo
- Un fin de semana festivo
- Una cartera de clientes multilingüe
- Un despacho que compara costes de personal
Funciones clave
Agentes de voz para llamadas entrantes
El producto base es un agente de voz que contesta llamadas entrantes, saluda con el tono de tu marca y sigue una conversación que tú has definido. Gestiona admisión, agenda, dudas de soporte y consultas generales, y puede transferir a una persona con un traspaso cálido cuando tu equipo necesita contexto antes de coger el teléfono.
Reserva de citas con disponibilidad real
El agente se conecta a calendarios y herramientas de agenda, mira qué huecos hay y reserva en la propia llamada. En la web aparecen integraciones con Google Calendar, Microsoft Calendar, Acuity Scheduling, Clio, Lawmatics, Zendesk y Freshdesk. La cita queda cerrada, que es justo donde fallan casi todos los servicios de contestación.
AI Supervisor para analizar conversaciones
AI Supervisor revisa las conversaciones de todos los canales y reparte los hallazgos en dos cajas. Una es la comunicación: si el agente explicó el siguiente paso, si respetó tus reglas, si tomó los datos que necesitas. La otra son los bloqueos de negocio, como la duda repetida sobre una tarifa. La distinción es lo útil: un problema se arregla en las instrucciones y el otro en tu proceso.
Más de 50 idiomas y tono de marca
Las conversaciones se hacen en más de 50 idiomas, con el conjunto que contrates configurado para tu negocio. El tono, las respuestas y las instrucciones se definen en la puesta en marcha, así que el agente suena como habla tu despacho. Para quien atiende a clientes en español y portugués, eso pesa más que la calidad bruta del modelo.
Memoria de llamadas anteriores y resúmenes
Si activas la memoria, el agente usa conversaciones previas como contexto cuando vuelve a hablar con un cliente. Cada llamada genera además un resumen con lo que necesitaba la persona, los datos tomados y el siguiente paso, más la transcripción completa. También entiende imágenes y procesa archivos adjuntos de correo cuando el cliente manda documentos.
Mensajería omnicanal y escalado
Los canales de mensajería, entre ellos chat web, WhatsApp, SMS, correo, Facebook e Instagram, extienden el mismo flujo fuera del teléfono como complemento. Hay un patrón aparte para los casos difíciles: el agente avisa de que va a consultar, contacta por teléfono o SMS con el compañero adecuado y vuelve con la respuesta dentro de la misma llamada o chat.
Ventajas y desventajas
Ventajas
- El agente reserva en tu calendario y en tu software de gestión reales, así la llamada termina con una cita puesta y no con un recado.
- AI Supervisor convierte las grabaciones en arreglos concretos y distingue un guion malo de un problema de precio.
- Funciona sobre cualquier centralita, lo que te ahorra migrar el número.
- La cobertura aguanta de noche, los fines de semana y en los picos, las horas que casi ningún equipo pequeño puede cubrir.
- Los resúmenes y las transcripciones recortan el tiempo de escuchar llamadas para sacar datos de admisión.
Desventajas
- No hay plan gratuito ni tarifa pública, así que no puedes calcular el coste sin una llamada comercial, y la puesta en marcha se paga antes de ver resultados.
- Los créditos miden casi todo, desde 3 por minuto de llamada hasta 5 por cada acción de reserva, y eso complica la previsión frente a una cuota plana por usuario.
- Cada cambio de guion, acción o idioma puede llevar un cargo extra, así que el total sube según añades flujos.
- Las integraciones a medida y los despliegues empresariales pasan por su equipo, y no hay API pública para montar tu propia conexión.
- Los canales de mensajería se cobran aparte del servicio telefónico, de modo que la atención omnicanal es una segunda línea en la factura.
Preguntas frecuentes
Contesta el teléfono de tu negocio con un agente de IA que hace la admisión, responde dudas habituales, agenda citas y pasa la llamada al equipo cuando toca. Al terminar, AI Supervisor revisa la conversación e indica dónde el agente rindió bien y dónde se atascó el cliente.
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