Tictuk
Tictuk · Marketing · Negocios
Tictuk es una plataforma de pedidos y marketing omnicanal con la que restaurantes y marcas retail reciben pedidos por WhatsApp, kioscos, códigos QR, apps y web, y luego lanzan campañas desde un mismo panel.
Acerca de Tictuk
What Is Tictuk
Tictuk es una plataforma pensada para restaurantes, cadenas y marcas retail que quieren vender y hacer marketing por todos los canales donde ya están sus clientes. En lugar de usar una herramienta distinta para los pedidos por chat, los kioscos, la app móvil y la web, el negocio lo gestiona todo desde un solo sistema. La idea es clara: menos herramientas que coordinar y más datos de clientes en un mismo sitio.
La plataforma cubre dos tareas que normalmente viven en productos separados. La primera es la recepción de pedidos por WhatsApp, Facebook Messenger, recibos digitales, recogida en mesa y en coche, kioscos, pedidos con código QR, una web de comercio electrónico y una app móvil. La segunda es el marketing, con segmentos de CRM, campañas automatizadas, descuentos y cupones, avisos de venta cruzada y venta adicional, correo, notificaciones push y campañas de WhatsApp que se nutren de los mismos registros de clientes.
La limitación principal está en el alcance. Tictuk es un producto empresarial dirigido a marcas con varias sedes, no una herramienta de autoservicio para una tienda pequeña. El precio no se publica, así que hay que hablar con el equipo de ventas antes de calcular el coste. La puesta en marcha depende además de conectar la plataforma con el TPV, el menú y los sistemas de reparto que ya uses, de modo que el valor aparece solo después de ese trabajo de integración.
Getting Started
- Contacta con el equipo de Tictuk para definir tus canales, el menú y la configuración actual del TPV.
- Conecta tu TPV o tu middleware mediante las API de inyección de pedidos y de consulta de catálogo, para que menús, locales y precios se mantengan sincronizados.
- Configura tus puntos de pedido, como un kiosco, un flujo con código QR, un número de WhatsApp Business o una app móvil.
- Crea segmentos, cupones y campañas automatizadas en el centro de marketing.
- Lanza la actividad y sigue los pedidos, la interacción y las ventas desde el panel principal.
Información del producto
Un vistazo rápido a los precios, las plataformas compatibles y el rendimiento de Tictuk.
Ideal para
Los usuarios, tareas y casos de uso en los que esta herramienta encaja mejor.
Usuarios
- Cadenas de restaurantes
- Responsables de retail y de restauración rápida
- Equipos de marketing
Tareas
- Recibir pedidos por chat y en el local
- Lanzar ventas adicionales y fidelización en el kiosco
- Automatizar promociones
Casos de uso
- Una marca de comida rápida presente en varios países que necesita el mismo flujo de pedido en todas las regiones, ya que Tictuk admite 10 idiomas o más y declara presencia en más de 50 países.
- Una cadena de café o de pizza que quiere llevar a sus clientes desde los marketplaces de terceros hacia su propia app y su canal de WhatsApp para quedarse con la relación con el cliente.
- Un grupo retail que quiere recoger datos propios de los pedidos por código QR y kiosco, y reutilizarlos después en campañas segmentadas.
Funciones clave
Pedidos omnicanal
Tictuk recibe pedidos por WhatsApp, Facebook Messenger, kioscos, códigos QR, recogida en mesa y en coche, una web de comercio electrónico y una app móvil de marca. Cada canal alimenta la misma cadena de pedidos, así que un cliente puede empezar en el chat y terminar en la app sin que la marca tenga que mantener dos sistemas separados.
Centro de automatización de marketing
El centro de automatización de marketing crea, dispara y personaliza campañas en todos los canales de la marca. Gestiona segmentos de CRM, descuentos y cupones, enlaces profundos a la app, avisos de venta cruzada y venta adicional, campañas de WhatsApp y de correo, y notificaciones push por eventos desde un único lugar.
Kiosco inteligente con Loyalty Lite
Los pedidos por kiosco de Tictuk funcionan sobre un motor de fidelización que convierte a quien compra una vez en cliente habitual. Impulsa el crecimiento centrado en la app, recoge datos propios en el punto de venta y muestra ventas adicionales, retargeting y ofertas personalizadas directamente en la pantalla del kiosco.
Panel unificado
Un solo panel se encarga de la gestión del panel, un gestor de contenido, la configuración de cadena y locales, la plataforma de marketing, analítica 360 y un centro de diagnóstico de integraciones. Las marcas gestionan menús, locales, campañas e informes desde un único centro de control en vez de usar herramientas dispersas.
Integraciones con TPV y API
Tictuk se conecta a un TPV o a cualquier API y middleware para inyectar pedidos y consultar catálogo. La capa de API también gestiona los datos de menú y locales, la validación de cupones, la comprobación de disponibilidad de locales y la sincronización del programa de fidelización, que es lo que mantiene el mismo menú y los mismos precios en todos los canales de pedido.
Integraciones con reparto de última milla
La plataforma incluye integraciones propias para proveedores de reparto externalizados. Así una marca enruta pedidos a mensajeros externos sin construir conexiones a medida para cada servicio de reparto.
Ventajas y desventajas
Ventajas
- Reúne pedidos y marketing en una sola plataforma, y reduce el número de herramientas que la marca tiene que mantener.
- Cubre los pedidos por chat, kiosco, código QR, web y app en un único sistema, de modo que los canales comparten los datos de cliente.
- El motor Loyalty Lite del kiosco recoge datos propios e impulsa los registros en la app en el momento del pedido.
- Las integraciones abiertas con API y TPV permiten mantener el backend actual en vez de cambiar de sistema.
- La cobertura declarada en más de 50 países y 10 idiomas o más encaja con marcas que tienen locales internacionales.
Desventajas
- El precio no se publica, así que el coste hay que negociarlo con ventas y no se puede consultar de antemano.
- Está pensado para empresas y marcas con varias sedes, de modo que supera lo que necesita una tienda pequeña.
- El valor de la plataforma depende de la integración con el TPV y la API, un trabajo de puesta en marcha real antes de que los canales entren en funcionamiento.
Preguntas frecuentes
Tictuk sirve para recibir y gestionar pedidos de clientes por muchos canales y para lanzar campañas de marketing desde el mismo sistema. Las marcas lo usan para vender por WhatsApp, kioscos, códigos QR, apps y web sin dejar de tener los datos de cliente en un mismo sitio.
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