Tidio
Tidio · Marketing
Tidio es una plataforma de atención al cliente con IA que reúne chat en vivo, mesa de ayuda, flujos de chatbot y un agente de IA llamado Lyro en un solo panel. Está pensada para equipos pequeños y medianos que quieren responder rápido las dudas de los clientes, reducir tickets repetitivos y convertir las conversaciones de soporte en ventas sin contratar a más gente. Puedes empezar con un plan gratuito, conectar los canales que ya usas y dejar que la IA resuelva lo fácil. Las personas se encargan de los casos difíciles.
Acerca de Tidio
Qué es Tidio
Tidio es una suite de soporte al cliente de una empresa polaca fundada en 2013. Combina cuatro herramientas que la mayoría de negocios suele comprar por separado: chat en vivo para conversaciones en tiempo real, una mesa de ayuda para tickets, Flows para automatizar chatbots de forma visual y Lyro, el agente de IA que responde preguntas por su cuenta.
El problema principal que resuelve es el volumen. Un equipo pequeño se ahoga cuando las mismas diez preguntas llegan todo el día, y contratar más agentes no es realista. Lyro saca respuestas de tu centro de ayuda, tu sitio web y los datos del producto, resuelve lo común y deriva las conversaciones más difíciles a una persona con todo el contexto adjunto. Tidio afirma que esa configuración resuelve hasta el 67 % de las conversaciones sin intervención humana. Ese dato lo da el propio proveedor, y tus resultados variarán según qué tan limpio esté tu contenido de soporte. El contenido limpio importa mucho.
La mayor limitación es que todo este poder de IA vive sobre un plan de pago. El plan gratuito cubre el chat en vivo y la automatización básica, pero Lyro y las analíticas avanzadas quedan detrás del plan Starter y superiores, así que la promesa de "atención al cliente con IA" empieza de verdad cuando pagas. La plataforma funciona primero en web y se lleva bien con el móvil, con una app para agentes en movimiento.
Cómo empezar
- Crea una cuenta gratuita en el sitio de Tidio e instala el widget de chat en tu web con la integración de Shopify, WordPress o Wix.
- Conecta los canales que quieras atender, como chat en vivo, correo, WhatsApp, Instagram o Messenger.
- Alimenta a Lyro con tu centro de ayuda y el contenido del sitio para que responda desde fuentes verificadas y no adivine.
- Arma una automatización de Flows para tus preguntas más comunes, o deja que Lyro las responda directamente.
- Prueba a Lyro en el Playground y luego instala la app móvil para que los agentes respondan desde el teléfono.
Información del producto
Un vistazo rápido a los precios, las plataformas compatibles y el rendimiento de Tidio.
Ideal para
Los usuarios, tareas y casos de uso en los que esta herramienta encaja mejor.
Usuarios
- Equipos de soporte pequeños
- Tiendas de comercio electrónico
- Fundadores en solitario y negocios de una persona
Tareas
- Responder preguntas repetidas
- Captar clientes potenciales fuera de horario
- Clasificar tickets
Casos de uso
- Una tienda que recibe todo el día el mismo mensaje de "dónde está mi pedido"
- Una startup de dos personas sin nadie dedicado al soporte
- Una tienda multilingüe que vende en varias regiones
Funciones clave
Agente de IA Lyro
Lyro es el corazón de la propuesta de atención al cliente con IA de Tidio. Lee tu centro de ayuda, tu sitio web y los datos del producto, y responde a los clientes por su cuenta en chat, correo, WhatsApp, Instagram y Messenger. Cuando no está seguro, lo dice y pasa la conversación a una persona con todo el contexto. Nada de respuestas inventadas. Ese comportamiento reduce esas respuestas seguras pero equivocadas que hacen riesgosa la atención con IA.
Smart Actions
Las Smart Actions dejan que Lyro haga más que hablar. Este chatbot para empresas puede consultar el estado de un pedido, actualizar un registro o calificar a un cliente potencial metiéndose en tus sistemas conectados, así el cliente recibe una respuesta y no una promesa de que alguien dará seguimiento. Esa es la diferencia entre un bot que esquiva y uno que de verdad termina el trabajo.
Constructor visual de Flows
Flows es un constructor de arrastrar y soltar para automatizar chatbots. Tú defines qué pasa cuando un visitante pregunta por precios o abandona el carrito, y el bot lo ejecuta sin código. No hace falta programar. Es la herramienta a la que recurres cuando quieres un comportamiento predecible y guionizado en lugar de las respuestas fluidas de Lyro.
Chat en vivo y mesa de ayuda
El widget de chat en vivo y la mesa de ayuda con tickets cubren el lado humano. Este software de chat en vivo deja que los agentes vean quién está en el sitio, reciban conversaciones asignadas de forma automática, usen macros para respuestas comunes y vean lo que un cliente va escribiendo. Es una configuración limpia para equipos que ya superaron la bandeja compartida.
Soporte multicanal
Tidio atiende a los clientes allí donde ya estén. Chat en vivo, correo, WhatsApp, Instagram y Messenger desembocan en el mismo lugar, así un agente no tiene que malabarear cinco pestañas para seguir el ritmo. Cada canal guarda su propio historial. Eso importa cuando un cliente cambia de app a mitad de la conversación.
Analíticas e informes
Los informes de Tidio muestran cómo las conversaciones se convierten en ingresos y dónde la IA está ahorrando tiempo. Hay una calculadora de tiempo ahorrado para Lyro y una atribución que ata la actividad de chat a las ventas. Puedes ver si el agente de IA se gana su lugar o solo suma una línea en la suscripción.
App móvil para agentes
La app de Tidio para iOS y Android deja que los agentes respondan desde el teléfono. No sustituye por completo al panel de escritorio, pero mantiene a un equipo pequeño al día por las noches y los fines de semana, cuando nadie está en un escritorio. Útil para los turnos de guardia.
Ventajas y desventajas
Ventajas
- Reúne chat en vivo, tickets, flujos de chatbot y un agente de IA en una sola herramienta, lo que sale mejor que pagar por cuatro herramientas de soporte por separado.
- El plan gratuito se puede usar de verdad, sin un corte tajante que te obligue a subir de plan el primer día.
- Lyro responde solo desde tu propio contenido y admite cuando no sabe, lo que baja el riesgo de respuestas equivocadas.
- Las integraciones nativas con Shopify, WordPress y Wix hacen que la puesta en marcha sea rápida en los creadores de sitios más comunes.
- El precio escala por uso, así que una tienda diminuta no paga por capacidad empresarial.
Desventajas
- Las funciones de IA que hacen que valga la pena elegir Tidio quedan detrás de planes de pago, así que el plan gratuito es sobre todo el viejo producto de chat en vivo.
- El precio por uso en conversaciones y chats de Lyro hace que los costos sean difíciles de predecir si tu tráfico se dispara.
- La precisión de Lyro depende de qué tan bueno sea tu contenido de ayuda, así que una base de conocimiento desordenada da respuestas flojas y tendrás que dedicar tiempo a limpiarla primero.
Preguntas frecuentes
Tidio es una plataforma de atención al cliente con IA que se encarga de chat en vivo, tickets de soporte, automatización de chatbots y respuestas con IA en un solo lugar. En vez de coser un widget de chat, una mesa de ayuda y un bot, lo manejas todo desde un único panel.
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