Score AI
Score AI · Marketing
Score AI es una plataforma de control de calidad con IA que audita cada llamada, chat y correo de soporte, y convierte los resultados en coaching para agentes e insights de cliente.
Acerca de Score AI
What Is Score AI
Score AI es una plataforma de control de calidad y formación para equipos de experiencia de cliente. Escucha las llamadas, los chats, los correos y los mensajes en redes que gestiona un servicio de atención, puntúa cada uno según tus propias reglas y entrega a los supervisores una lista corta de lo que hay que corregir. La promesa es clara: el QA manual revisa unos pocos tickets a la semana, esta herramienta los lee todos. Para un flujo de QA de contact center, eso significa cobertura en lugar de muestreo.
La plataforma también mira lo que ocurre alrededor de la conversación, no solo dentro. Comprueba si el agente rellenó el campo correcto del CRM o envió el formulario adecuado después de la llamada, y contrasta las respuestas con tu base de conocimiento. Los equipos la usan para detectar fallos de cumplimiento, ver quejas recurrentes y dar a cada agente una retroalimentación que de verdad encaja con su trabajo.
El límite está en el alcance. Score AI está pensada para negocios que ya tienen un servicio de atención y algún proceso que auditar, así que un profesional independiente o un equipo sin sistema de tickets tiene poco que conectar. El precio pasa a presupuesto a medida cuando superas el plan de entrada, y la IA necesita tus scorecards y tus SOP configurados antes de aportar algo útil.
Getting Started
- Reserva una demo o empieza la prueba gratuita desde la web de Score AI y conecta tu plataforma de soporte.
- Sincroniza las conversaciones para que llamadas, chats, correos y mensajes sociales lleguen a un mismo sitio.
- Importa el formulario de calidad que ya usas o crea una scorecard con IA desde cero, y conecta tu base de conocimiento.
- Deja que la IA audite las interacciones y revisa después los resúmenes de coaching y los insights de cliente.
Información del producto
Un vistazo rápido a los precios, las plataformas compatibles y el rendimiento de Score AI.
Ideal para
Los usuarios, tareas y casos de uso en los que esta herramienta encaja mejor.
Usuarios
- Responsables de CX y QA en equipos de soporte en crecimiento
- Team leads que hacen coaching cada semana
- Perfiles de operaciones que siguen el dolor del cliente
Tareas
- Auditar todas las conversaciones en vez de una muestra
- Comprobar si los agentes siguieron los SOP
- Practicar roleplays de incorporación
Casos de uso
- Sustituir el QA en hojas de cálculo
- Descubrir por qué los clientes siguen escribiendo
- Escalar un programa de calidad sin contratar
Funciones clave
Auditoría automática en el 100% de las interacciones
Score AI audita cada llamada, chat, correo y mensaje social, no una muestra aleatoria. Puntúa cada uno con una scorecard personalizada y señala las carencias de calidad, cumplimiento y proceso. Los supervisores obtienen cobertura total sin sumar revisores, y esa es la razón principal por la que los equipos cambian.
Scorecards de IA personalizadas
Puedes importar tu formulario de calidad actual o crear uno nuevo y ajustar los parámetros que la IA debe ponderar. El sistema decide qué parámetros aplican según el contexto y marca "NA" cuando una pregunta no encaja. Así las puntuaciones se acercan a lo que juzgarían tus propios auditores ante el mismo ticket.
Verificación de SOP y base de conocimiento
La IA lee tus políticas internas y tu base de conocimiento, y luego comprueba si la resolución que dio el agente coincide con lo que dice tu documentación. Detecta respuestas incorrectas que una revisión basada en el tono dejaría pasar, y se adapta cuando cambian tus procesos.
Coaching personalizado para cada agente
Cada agente recibe un resumen diario de IA con sus puntos fuertes y las interacciones concretas que conviene mejorar. Los responsables pueden registrar las sesiones uno a uno y ver si la retroalimentación mueve los números con el tiempo. El coaching deja de ser una charla genérica de ánimo.
Analítica de la voz del cliente
Las conversaciones se clasifican automáticamente en temas y subtemas, así ves qué preguntan los clientes una y otra vez y cómo cambia el sentimiento. Las preocupaciones nuevas y en auge aparecen solas, y el análisis de causa raíz apunta al proceso que hay detrás de la queja.
Inteligencia de conversaciones
La analítica de voz mide el ritmo, las muletillas y los silencios, mientras que la transcripción inteligente y las etiquetas personalizadas hacen buscables las grabaciones largas. Los supervisores saltan directo a las llamadas que requieren atención en vez de rebobinar horas de audio.
Formación con roleplays de IA
Los clientes simulados por IA recrean situaciones reales, así que los nuevos empleados practican llamadas difíciles antes de atender de verdad. Los equipos reportan una incorporación más rápida, y la misma herramienta ayuda a los agentes veteranos a ensayar lanzamientos de producto sin esperar a un formador.
Ventajas y desventajas
Ventajas
- La cobertura total sustituye el problema del muestreo que esconde fallos en la mayoría de programas de QA
- Las scorecards personalizadas y la sincronización con la base de conocimiento mantienen la puntuación alineada con tu proceso
- Los resúmenes de coaching dan a los responsables retroalimentación concreta en vez de consejos vagos
- La analítica de voz del cliente convierte datos rutinarios en tendencias y causa raíz
- Usuarios ilimitados en el plan de entrada, así que no pagas por asiento para supervisores
Desventajas
- La configuración depende de tener scorecards y SOP listos, así que los equipos sin proceso de QA se enfrentan a trabajo previo real
- Más allá del plan de entrada el precio es a medida, lo que complica presupuestar antes de hablar con ventas
- No hay API pública, así que los equipos que quieren llevar las puntuaciones a su propio BI tienen que pasar por el panel
Preguntas frecuentes
Audita las interacciones de cliente de forma automática y convierte los resultados en feedback para agentes e insights de cliente. En lugar de que un supervisor revise unos pocos tickets, la IA puntúa cada llamada, chat y correo según tu propio formulario de calidad.
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