Yonder
Yonder (TOMIS Holdings, Inc.) · Marketing
Yonder es una plataforma de atención al cliente con IA para operadores de tours y actividades. Contesta llamadas y chats, pide reseñas y se conecta al sistema de reservas para que el huésped pueda reservar.
Acerca de Yonder
About
Qué es Yonder
Yonder es una plataforma de atención al cliente pensada para operadores de tours y actividades. Cuatro productos viven en una misma cuenta: un agente de voz que atiende el teléfono, un chatbot que responde en la web y en las redes, un sistema de reseñas que pide opinión al huésped después de la excursión y un test de recomendación que orienta al visitante hacia la experiencia adecuada.
Yonder turismo se apoya en una idea simple: el problema de fondo es la repetición. Una empresa de rafting, un parque de tirolinas o un operador de vuelos panorámicos contesta decenas de veces al día lo mismo sobre precios, punto de encuentro, horarios y política de devoluciones. Yonder entrena su IA con el material propio del negocio, la enlaza al motor de reservas y le deja ese tráfico mientras el equipo está en ruta.
Los límites pesan tanto como las funciones. Todo está afinado para turismo, así que un hotel, una clínica o una tienda sacan poco provecho. Los números de SMS son de Norteamérica y los envíos a otros países se cobran aparte. El precio depende del uso, y la configuración del chatbot es un servicio de puesta en marcha que se paga aparte de la cuota mensual.
Cómo empezar
- Pide una demo y elige los productos que necesitas. Yonder vende voz, chat y reseñas juntos o en paquetes; confirma qué combinación y qué volumen encaja con tu nivel de consultas antes de firmar.
- Conecta tu sistema de reservas. La lista pública incluye FareHarbor, Rezdy, Xola, Checkfront, Peek Pro, Ventrata, Singenuity, Flybook, Zaui, Roller, Cobber, IBIS y Customlinc, de modo que la disponibilidad y los precios pueden consultarse dentro del chat o de la llamada.
- Carga tu material. Sube preguntas frecuentes, políticas, descripciones de tours y datos del personal en los 8 idiomas disponibles, o parte de la biblioteca de respuestas turísticas ya entrenadas.
- Define la voz y las reglas. Escoge entre las más de 10 voces, ajusta el tono y el saludo, y decide qué situaciones pasan a una persona.
- Activa las peticiones de reseña y el test. Programa las encuestas posteriores al viaje por correo o SMS y coloca el test de recomendación y un widget de reseñas de cinco estrellas en tu web.
Información del producto
Un vistazo rápido a los precios, las plataformas compatibles y el rendimiento de Yonder.
Ideal para
Los usuarios, tareas y casos de uso en los que esta herramienta encaja mejor.
Usuarios
- Pequeños operadores de tours
- Negocios turísticos con varias sedes
- Responsables de marketing de marcas de experiencias
Tareas
- Atender el teléfono durante las salidas
- Responder en la web y en las redes
- Recoger reseñas tras la visita
- Acertar con el tour adecuado
Casos de uso
- Consultas fuera de horario
- Personal en temporada alta
- Detectar al huésped molesto a tiempo
Funciones clave
Agente de voz para llamadas entrantes
El agente de voz contesta al instante, deduce qué busca el huésped y responde de forma conversacional en más de 20 idiomas. Consulta la disponibilidad real a través del sistema de reservas conectado, enumera las opciones y envía por mensaje un enlace de reserva o las indicaciones tras la llamada. Si la petición se sale de su alcance, pasa la llamada a una persona del equipo.
Chatbot para web y redes sociales
El chatbot saluda al visitante, resuelve las preguntas que se repiten cada día y recomienda una experiencia a partir de lo que cuenta. Funciona en la web, Facebook Messenger, WhatsApp e Instagram con una sola bandeja detrás. Yonder afirma que el 95% de las dudas se contestan al momento, y el bot se entrena con las preguntas frecuentes del propio negocio para no inventar condiciones.
Peticiones de reseña y encuestas NPS
Después de la excursión, Yonder envía peticiones de reseña y encuestas por correo o SMS según el calendario que fije la empresa. Quien lo pasó bien recibe un empujón hacia los portales públicos, mientras la opinión privada se queda dentro. Las notas alimentan el análisis de tendencias y temas, y las menciones al personal se siguen aparte para que no se pierda el reconocimiento.
Panel de reputación y respuestas redactadas por IA
Las reseñas de Google y Facebook aparecen en un panel y la IA redacta una respuesta para cada una. El ajuste de tono alinea las respuestas con la voz de la marca, algo que importa cuando varias personas contestan. Un widget en la web del operador puede mostrar las reseñas recientes de cinco estrellas como prueba social.
Test de recomendación con captación de contactos
El test pregunta al visitante por el tamaño del grupo, sus intereses y su horario, y luego lo lleva al tour, la habitación o el paquete que mejor encaja. Cada respuesta deja un contacto, y el test puede vivir en la web o dentro de la conversación del chatbot. Quien tiene un catálogo amplio lo usa para acortar la decisión.
Integraciones con sistemas de reservas y CRM
Yonder se conecta a las plataformas de reservas que el negocio ya usa, entre ellas FareHarbor, Rezdy, Xola, Checkfront, Peek Pro, Ventrata, Singenuity, Flybook, Zaui, Roller, Cobber, IBIS y Customlinc. Los datos viajan en ambos sentidos, así que la opinión del cliente queda ligada a la compra real y se puede analizar por producto o por canal. Una API pública y Zapier cubren el resto.
Ventajas y desventajas
Ventajas
- Voz, chat, reseñas y test de recomendación comparten una cuenta, de modo que no hay que coser cuatro proveedores distintos.
- La IA se entrena con el material del propio negocio y el diseño mantiene el traspaso a una persona en el circuito en lugar de fingir que el bot lo resuelve todo.
- La disponibilidad real dentro del chat y de la llamada convierte la respuesta en reserva en vez de dejar al huésped buscando la página de compra por su cuenta.
- Los usuarios ilimitados en los planes altos y la app móvil permiten que reservas y dirección trabajen sobre los mismos datos.
- El sistema trae una biblioteca de preguntas turísticas ya entrenadas, lo que acorta la página en blanco del arranque.
Desventajas
- El precio depende del uso y sube con el volumen de chats, los envíos de SMS y los complementos. Un negocio con mucho tráfico y un FAQ extenso acaba en un presupuesto a medida.
- Los SMS se limitan a números de Norteamérica y los envíos a otros países se cobran aparte, lo que complica la comunicación con huéspedes internacionales.
- La configuración del chatbot es un servicio de pago al margen de la suscripción, así que la cuota mensual anunciada no es la primera factura.
- El producto es específico para turismo. Los hoteles, las atracciones sin sistema de reservas y otros sectores encuentran poco que les sirva.
Preguntas frecuentes
Yonder gestiona la comunicación con los huéspedes de un operador de tours y actividades. Un agente de voz atiende las llamadas, un chatbot cubre la web y las redes, y un sistema de reseñas envía peticiones tras el viaje y administra las respuestas. Todo se enlaza al sistema de reservas para que disponibilidad y reservas vayan sincronizadas.
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