tawk.to
tawk.to · Marketing
tawk.to est un logiciel de chat en direct gratuit pour discuter en temps réel avec les visiteurs de votre site, suivre leur activité et coordonner toute votre équipe de support depuis un seul tableau de bord.
À propos de tawk.to
What Is tawk.to
tawk.to est un outil de chat en direct que vous installez sur un site pour que le visiteur vous écrive dès qu'il a une question, et il monte en puissance jusqu'à un support par chat complet. Vous collez un fragment de code et le widget de chat apparaît sur toutes les pages. L'entreprise garde le produit principal gratuit et se rémunère avec des modules optionnels et des services payants, plutôt qu'avec un abonnement mensuel.
L'idée est simple. Presque tous les chats facturent par agent et par mois, et la note grimpe à mesure que vous ajoutez des personnes. tawk.to inverse la logique. Vous pouvez ajouter des agents illimités et des sites illimités sans frais, si bien qu'une petite boutique et un grand service tournent sur le même pied. Il fonctionne dans le navigateur et propose des applications de bureau et mobiles, donc les agents répondent depuis un ordinateur portable ou un téléphone.
La contrepartie tient à son modèle. La marque tawk.to, leurs propres agents pour couvrir les chats et quelques extras se trouvent derrière des modules payants. L'offre gratuite tourne aussi sur leur infrastructure, sans possibilité d'hébergement personnel, ce qui vous fait dépendre de leur disponibilité et de leur traitement des données. Il n'y a pas de mode hors ligne.
Getting Started
- Créez un compte gratuit sur tawk.to avec un nom, un e-mail et un mot de passe.
- Ajoutez votre site en renseignant son nom et son URL, puis nommez votre organisation.
- Copiez le code du widget et collez-le avant la balise de fermeture du body sur votre site.
- Personnalisez l'apparence du widget, le message d'accueil et le formulaire avant le chat depuis le tableau de bord.
- Invitez des collègues comme administrateurs ou agents, puis répondez aux chats depuis le web ou l'application.
Informations sur le produit
Aperçu des tarifs, des plateformes compatibles et des performances de tawk.to.
Idéal pour
Les utilisateurs, tâches et cas d'usage où cet outil convient le mieux.
Utilisateurs
- Petites entreprises
- Équipes de support
- Fondateurs solo
Tâches
- Répondre aux questions sur-le-champ
- Transformer les chats en tickets
- Assurer le support à toute heure
Cas d'usage
- Une question d'achat sur une fiche produit
- Assurer le support en déplacement
- Une boîte partagée pour une petite équipe
Fonctionnalités clés
Widget de chat en direct
Le widget est le cœur de cet outil de chat pour site web. Vous collez un fragment de JavaScript sur votre site et une bulle de chat personnalisable apparaît sur toutes les pages, sur ordinateur comme sur mobile. Le visiteur écrit, et le message parvient au tableau de bord en temps réel. Vous choisissez la position, les couleurs, l'icône et le texte d'accueil, donc le widget s'accorde à votre marque au lieu de sembler rapporté.
Suivi des visiteurs et chat proactif
Avant que quiconque écrive, tawk.to vous montre qui est sur le site, quelle page la personne lit et par où elle est arrivée. Vous pouvez suivre le fil d'activité et lancer la conversation quand quelqu'un s'attarde sur la page des tarifs. C'est un outil pensé pour aller vers le visiteur, pas seulement pour attendre qu'on vous interroge.
Gestion d'équipe et rôles
Vous ajoutez des agents illimités et donnez à chacun un rôle d'administrateur ou d'agent. Les administrateurs touchent aux réglages et aux autres membres, tandis que les agents gèrent leurs propres conversations. Les chats peuvent être attribués ou transférés, donc une file chargée se répartit dans l'équipe. Cette structure organise un help desk qui grandit sans payer de sièges supplémentaires.
Tickets et raccourcis
Un chat ne se règle pas toujours d'un coup. tawk.to transforme la conversation en ticket que vous suivez jusqu'au bout, avec des notes et un statut. Ce système de tickets, avec les raccourcis de réponses préécrites, permet aux agents de répondre aux questions courantes en deux pressions. Ensemble, ils couvrent le suivi que le chat seul laisse souvent en suspens.
Base de connaissances et automatisations
Au-delà de la fenêtre de chat, tawk.to sert de base de connaissances où vous publiez des articles d'aide, et ajoute des automatisations qui accueillent le visiteur, lancent des sauvetages de chat et dirigent la bonne conversation vers le bon agent. Ces briques font d'une simple application de chat quelque chose de proche d'un logiciel de help desk complet, toujours dans l'offre gratuite.
Applications mobiles et de bureau
Les applications pour Windows, macOS, iOS et Android vous gardent joignable loin du navigateur. Les notifications se déclenchent quand un nouveau visiteur arrive ou qu'un agent envoie un message, et vous répondez, suivez les visiteurs et ouvrez des tickets depuis le téléphone. Le support ne s'arrête pas quand vous quittez l'ordinateur.
Avantages et inconvénients
Avantages
- Le logiciel de chat en direct et sa messagerie client sont réellement gratuits, avec des agents et des sites illimités, ce que presque tous les concurrents facturent au siège.
- Le suivi des visiteurs et le chat proactif vous laissent engager la conversation avec qui semble prêt à acheter, pas seulement avec qui parle en premier.
- Les applications pour Windows, macOS, iOS et Android gardent les chats accessibles depuis le téléphone, donc une petite équipe ne laisse jamais une file sans réponse.
- Les tickets, les raccourcis et une base de connaissances sont inclus, donc l'outil couvre le suivi et le libre-service sans empiler d'autres abonnements.
Inconvénients
- Retirer la marque tawk.to se trouve derrière un module payant, donc le widget gratuit garde leur nom visible pour vos visiteurs.
- Tout tourne sur les serveurs de tawk.to, sans hébergement personnel, ce qui revient à faire confiance à leur disponibilité et à leur traitement des données de chat.
- L'interface peut sembler dense pour un nouvel agent, car le suivi, les tickets et les réglages vivent dans un même tableau de bord.
- La couverture à toute heure repose sur des services payants, comme l'embauche de leurs agents, donc un support réellement 24/7 n'est pas entièrement gratuit.
Questions fréquentes
C'est un logiciel de chat en direct pour les sites web. Vous ajoutez un widget de chat pour que le visiteur vous écrive en temps réel, puis vous répondez depuis un navigateur ou une application, tout en voyant qui est connecté et en convertissant les chats en tickets au besoin.
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