Aide
Aide · Marketing · Apprentissage
Aide est une plateforme d'IA qui résout les tickets de support de bout en bout sur Zendesk, Gorgias ou Front, et passe les cas complexes à une personne quand elle n'est pas sûre.
À propos de Aide
What Is Aide
Aide est une plateforme de service client bâtie autour d'agents d'IA qui répondent et agissent sur de vrais tickets, et pas seulement sur des brouillons. Elle se branche au helpdesk que l'équipe utilise déjà, lit les données de commandes et de comptes, et exécute des actions approuvées, comme consulter une commande ou mettre à jour une fiche. L'entreprise qui la développe a été fondée en 2020 et vend aujourd'hui à des équipes de support et d'expérience client.
La promesse centrale, c'est l'automatisation encadrée. Au lieu de laisser le modèle agir librement, Aide n'exécute que des comportements que l'équipe a testés et approuvés, et chaque action est enregistrée. Quand une conversation sort de ces règles, elle est transmise à une personne au lieu d'être devinée. Ce choix vise la plus grande crainte des équipes : qu'une mauvaise réponse arrive chez quelqu'un qui a une commande en cours.
Les limites tiennent au périmètre et à la mise en route. Aide est conçu pour le e-commerce et le support, ce n'est donc pas un assistant d'écriture généraliste. Il ne propose pas non plus de support vocal, et les intégrations les plus poussées figurent dans les offres payantes les plus chères. Une petite équipe peut commencer gratuitement, mais l'intérêt apparaît quand vous connectez un vrai helpdesk et que vous lui apprenez votre catalogue.
Getting Started
- Créez un compte gratuit sur aide.app, sans carte, et connectez votre boutique ou votre helpdesk.
- Indiquez à Aide votre catalogue de produits, vos politiques et votre base de connaissances pour qu'il réponde à partir de vos propres contenus.
- Parcourez l'Intent Map, qui classe par volume les raisons pour lesquelles les clients vous écrivent, et choisissez la première intention à automatiser.
- Testez l'agent dans l'Agent Simulator, qui le rejoue sur de vraies conversations passées, puis approuvez-le pour la production.
- Suivez les réponses en direct, ajustez les règles au besoin et étendez à d'autres intentions à mesure que l'équipe prend ses marques.
Informations sur le produit
Aperçu des tarifs, des plateformes compatibles et des performances de Aide.
Idéal pour
Les utilisateurs, tâches et cas d'usage où cet outil convient le mieux.
Utilisateurs
- Équipes support e-commerce
- Responsables CX sur Zendesk, Gorgias ou Front
- Petites équipes support au budget serré
- Conseillers noyés sous les tickets
Tâches
- Répondre aux questions de commandes et de livraison
- Trier les tickets entrants par intention
- Rédiger les réponses pour les conseillers
- Repérer quoi automatiser ensuite
Cas d'usage
- Les pics d'achat
- Une nouvelle recrue qui apprend le métier
- Réduire une pile de questions répétitives
Fonctionnalités clés
Des agents d'IA encadrés
Aide fait tourner des agents d'IA qui résolvent les conversations de bout en bout au lieu de simplement rédiger du texte. Chaque action est testée avant d'atteindre un client, et l'agent d'IA n'agit que lorsqu'il est sûr ; le reste est transmis. L'idée, c'est la fiabilité : l'équipe décide de ce que l'agent peut faire, et il fait exactement cela, chaque décision étant consignée dans un Action Trace pour audit.
Agent Simulator
Avant toute mise en ligne, l'Agent Simulator rejoue votre agent sur de vraies conversations passées. Votre équipe voit comment il répondrait, corrige les points faibles, puis l'approuve. Les clients ne sont donc jamais les premiers à tester un nouveau comportement, ce qui compte quand une erreur sur une commande en cours coûte cher.
Customer Context Engine
Aide récupère les données de CRM, de commandes et de comptes via MCP ou API avant le début de la conversation. L'agent répond ensuite avec la situation réelle du client sous les yeux, pas avec une réponse unique pour tous. Pour qui pose une question sur une commande précise, ce contexte fait la différence entre une réponse utile et un texte tout fait.
Copilot pour les conseillers
Le panneau Copilot affiche le contexte du client et un brouillon sourcé dès l'ouverture du ticket. Les conseillers relisent le brouillon, le modifient s'ils le souhaitent et l'insèrent d'un clic. Le temps de traitement baisse, et l'équipe garde la main sur ce qui part réellement.
Scenarios et Intent Map
Chaque automatisation est un Scenario : des conditions que votre équipe fixe, des actions qu'elle autorise et un seuil de confiance à franchir. L'Intent Map classe par volume les raisons pour lesquelles on vous contacte, pour automatiser d'abord la plus rentable. Les conditions sont vérifiées sur des données en direct, et si l'une échoue, le cas est transmis au lieu d'agir.
Voice of Customer
Aide classe chaque conversation par intention et construit une vue vivante de ce que disent les clients. Les équipes repèrent où les gens bloquent, suivent l'évolution des intentions dans le temps et transmettent les enseignements du support aux équipes produit. La file devient un signal pour corriger les causes profondes, pas seulement un retard à résorber.
Avantages et inconvénients
Avantages
- Répond dans Zendesk, Gorgias ou Front, donc les équipes gardent le helpdesk qu'elles connaissent déjà.
- Chaque action est testée dans l'Agent Simulator et consignée, ce qui rend l'automatisation plus facile à approuver.
- L'offre gratuite accueille jusqu'à deux membres de l'équipe avec 150 réponses d'IA par mois et sans carte.
- Facturation prévisible : les réponses supplémentaires sont facturées au tarif de votre offre avec un plafond mensuel, et les réponses humaines ne comptent jamais.
- L'Intent Map et l'analyse Voice of Customer montrent quoi automatiser et corriger, pas seulement quoi répondre.
Inconvénients
- Pas de support vocal, donc les équipes qui travaillent au téléphone ne peuvent pas transférer les appels à Aide.
- Les connexions à Zendesk, Gorgias et Front sont réservées à l'offre Pro et au-delà, ce qui relève le prix d'entrée pour les équipes sur des offres moins chères.
- Comme il est pensé pour le e-commerce et le support, il ne convient pas à l'écriture généraliste ni aux tâches hors support.
- En tirer une vraie valeur demande de la configuration : il faut connecter un helpdesk et charger votre catalogue et vos politiques.
Questions fréquentes
Aide fait tourner des agents d'IA qui résolvent les tickets de support de bout en bout dans votre helpdesk, avec des actions approuvées comme consulter une commande ou mettre à jour une fiche. Il analyse aussi vos conversations pour montrer quoi automatiser, corriger ou améliorer ensuite.
Contenus associés
Découvrez des outils, des compétences et des articles liés à Aide.
Alternatives à Aide
ngram 2.0
ngram · Vidéo · Marketingngram 2.0 est un générateur de vidéo IA conçu pour les équipes. Il transforme un prompt, un enregistrement d'écran ou l'URL d'un produit en vidéo explicative, en démo ou en vidéo avec avatar IA, et chaque scène reste modifiable.
shippedit.me
Krawlup · Marketing · Entrepriseshippedit.me renvoie désormais vers Krawlup, une plateforme web qui audite le SEO, l'AEO et la vitesse chaque semaine, puis transmet les correctifs aux agents de code via MCP.
MePersona
MePersona, Inc. · Rédaction · Productivité · MarketingMePersona est une boîte de réception unifiée avec IA pensée pour les créateurs. Elle apprend votre style, rédige des réponses aux messages de vos fans sur 12 plateformes et n'envoie que ce que vous validez.