Atlas
Atlas Software · Productivité · Marketing
Atlas est une plateforme de support client propulsée par l'IA qui réunit tickets, chat, centre d'aide et agents IA pour que les équipes répondent plus vite.
À propos de Atlas
What Is Atlas
Atlas est une plateforme de support client construite autour de l'IA. Elle combine les briques habituelles d'un helpdesk, autrement dit un logiciel de tickets, le chat en direct, l'e-mail et un centre d'aide public, avec deux systèmes d'IA : Autopilot, qui répond aux clients seul, et Copilot, un agent de support IA qui rédige des réponses pour les humains.
La plateforme vient d'Atlas Software, une société fondée par Jon O'Bryan et Rahul Asati. L'équipe voit le support comme une source de revenus et non comme un coût, et elle a conçu Atlas pour rassembler chaque conversation issue du chat, de l'e-mail, du SMS, de WhatsApp et de Slack au même endroit.
La principale limite tient à la cible et au prix. Atlas vise les startups et les entreprises logicielles en croissance, pas les utilisateurs occasionnels, et chaque siège coûte au moins 39 dollars par mois. Aucune offre gratuite n'existe, donc pour l'essayer il faut d'abord réserver un appel avec l'équipe commerciale.
Getting Started
- Réservez une démo depuis le site d'Atlas pour obtenir un compte et voir la plateforme sur vos propres données.
- Connectez vos canaux, comme le chat, l'e-mail, le SMS, WhatsApp et Slack, afin que les conversations arrivent dans une seule boîte de réception.
- Alimentez la base de connaissances en reliant vos documents, vos anciens tickets et les articles du centre d'aide.
- Rédigez des scénarios et des garde-fous en langage clair pour Autopilot, puis testez l'agent dans l'environnement de test avant de l'activer.
- Laissez Autopilot et Copilot gérer les réponses pendant que votre équipe suit les tickets dans la chronologie partagée.
Informations sur le produit
Aperçu des tarifs, des plateformes compatibles et des performances de Atlas.
Idéal pour
Les utilisateurs, tâches et cas d'usage où cet outil convient le mieux.
Utilisateurs
- Fondateurs de startups qui assurent le support eux-mêmes
- Agents de support en entreprise logicielle
- Responsables de l'expérience client
Tâches
- Répondre aux questions récurrentes
- Rédiger des réponses au ton de la marque
- Garder le contenu d'aide à jour
Cas d'usage
- Une petite équipe qui développe le support sans embaucher
- Un service support qui quitte des outils dispersés
- Diagnostiquer des bugs délicats
Fonctionnalités clés
Autopilot
Autopilot est l'agent IA qui répond directement aux clients sur le chat, l'e-mail, le SMS et les autres canaux textuels. Vous définissez les outils, le ton et les protocoles en langage clair, puis vous posez des garde-fous et des validations pour qu'il reste dans votre cadre. Il exécute aussi des actions en plusieurs étapes, comme lancer un remboursement ou planifier un appel, au lieu de simplement répondre.
Copilot
Copilot accompagne les agents humains et accélère leur travail. Il rassemble l'historique du client et ses conversations récentes dans un court résumé, propose des brouillons au ton de la marque avec leurs sources, et suggère les prochaines actions comme un remboursement ou un crédit. L'agent garde la main : il modifie ou envoie chaque suggestion d'un clic.
Gestion des connaissances
Ce module est le logiciel de centre d'aide qui garde votre contenu propre et à jour. Atlas génère et actualise des articles à partir des tickets, des chats et des documents internes, construit un graphe de connaissances des sujets liés et détecte quand deux sources se contredisent. Les intégrations couvrent Zendesk, Salesforce, ServiceNow, Intercom, Confluence, Google Drive, Notion et GitHub.
Tickets et boîte de réception unifiée
Atlas réunit le chat, l'e-mail et la messagerie dans une seule boîte de réception pour que rien ne se perde. Chaque client dispose d'une chronologie qui montre tout son parcours, et les enregistrements de session permettent à l'agent de rejouer les étapes exactes qui ont mené au problème. Les offres standard ajoutent des connecteurs Linear, Jira et SMS pour relier le support à vos outils d'ingénierie.
Support omnicanal et multilingue
Autopilot comprend et répond dans la langue de vos clients tout en gardant le ton de la marque. Les canaux couvrent le chat, l'e-mail, le SMS et WhatsApp, et un même agent travaille sur des profils adaptés à des publics différents. Les automatisations déclenchent des messages proactifs dès qu'un événement ou une intention apparaît.
Tests, analyse et rapports
Avant de publier un changement, les équipes testent l'agent dans un environnement contrôlé et lancent une batterie d'évaluations pour repérer les régressions. Un analyste interne examine les tickets réels et propose des ajustements des connaissances, tandis que les rapports suivent les KPI par canal, par intention et par profil. Les données de support peuvent aussi alimenter vos propres analyses via l'API.
Avantages et inconvénients
Avantages
- Réunit tickets, chat, centre d'aide et agents IA sur une seule plateforme, ce qui réduit le nombre d'outils payés par une équipe support.
- Copilot et Autopilot partagent la même base de connaissances, donc les réponses IA et humaines restent cohérentes.
- L'intégration poussée avec Slack permet aux équipes de faire du support là où elles travaillent déjà.
- La gestion des connaissances repère seule les lacunes et les conflits, ce qui réduit avec le temps les réponses obsolètes.
- L'accès à l'API, les SDK mobiles et la certification SOC 2 Type 2 conviennent aux entreprises avec des besoins de sécurité et d'intégration.
Inconvénients
- Pas d'offre gratuite ni d'inscription libre : il faut réserver un appel pour voir les tarifs ou commencer un essai.
- Le siège le moins cher coûte 39 dollars par mois, donc la facture grimpe vite dans les grandes équipes.
- L'accès à l'API se trouve dans l'offre Standard à 79 dollars par siège, ce qui met les intégrations hors de portée de l'entrée de gamme.
- Le produit cible les startups et les entreprises tech, donc les équipes d'autres secteurs jugeront peut-être des fonctions comme les enregistrements de session moins utiles.
Questions fréquentes
Atlas propose trois offres facturées par siège et par mois : Basic à 39 dollars, Standard à 79 et Pro à 119. La facturation annuelle fait économiser environ 17 %.
Contenus associés
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Alternatives à Atlas
Swms
Swms AI · Rédaction · Productivité · EntrepriseSwms est un outil d'IA pour la conformité sécurité qui transforme une simple description d'un chantier en documents de sécurité prêts à l'emploi. Vous décrivez votre projet, votre métier et les dangers connus, et il rédige une déclaration de méthode de travail sûre, une analyse des dangers du poste, une procédure de travail sûre, un RAMS ou une fiche de données de sécurité en quelques secondes. Il embarque aussi Oscar, un assistant de chat qui répond aux questions de sécurité au travail dans n'importe quelle langue. Les équipes du bâtiment, des mines, du transport et de la logistique s'en servent pour réduire la paperasse qui grignote une journée de travail.
Wordly AI Translation
Wordly · Voix et langage · ProductivitéWordly AI Translation est une plateforme de traduction et de sous-titrage par IA en temps réel conçue pour les réunions, les conférences et les événements. Elle fournit une traduction en direct, des sous-titres, des transcriptions et des résumés dans plus de 60 langues, et les participants rejoignent la session en scannant un QR code ou en ouvrant un lien, sans casque dédié. La plateforme fonctionne avec Zoom, Microsoft Teams, Google Meet et Webex, et elle vise les organisations qui veulent un accès multilingue sans embaucher d'interprètes humains pour chaque session. C'est aussi simple que ça.
Rows
Rows (Superhuman) · Productivité · EntrepriseRows est un tableur et un outil d'analyse de données qui importe des données en direct depuis plus de 50 sources, puis vous laisse travailler avec elles en langage naturel, sans requêtes SQL ni formules imbriquées. Vous pouvez extraire des chiffres de fichiers PDF, connecter des plateformes publicitaires, des bases de données et des comptes bancaires, et demander à l'IA de bâtir des rapports, de fusionner des jeux de données ou de créer des modèles qui se recalculent seuls. Il tourne dans le navigateur, se manie comme un tableur et se range désormais sous la bannière Superhuman.