Chat.sh
chat.sh · Rédaction · Entreprise · Chatbot
Chat.sh réunit un centre d'aide avec IA, un chatbot de support et une boîte de réception partagée qui répondent avec vos articles, pages et PDF, sources à l'appui.
À propos de Chat.sh
About
Qu'est-ce que Chat.sh
Chat.sh est un logiciel de centre d'aide construit autour d'un seul jeu de sources. Les articles, les pages web et les PDF que vous ajoutez à un espace de travail alimentent le centre public, la fenêtre de chat de votre site et la boîte de réception où votre équipe répond. Vous écrivez l'article une fois, les trois surfaces l'utilisent.
Le projet vient d'un bug précis. La recherche du centre d'aide d'Intercom tombait sur un mot courant et ne renvoyait rien d'utile. Ici, la réponse est rédigée, pas une liste de liens. Le visiteur pose sa question avec ses mots, reçoit deux à quatre phrases tirées de votre documentation et voit un numéro après chaque affirmation, qui ouvre la page d'origine.
Beaucoup d'équipes arrivent en cherchant une alternative à Intercom moins chère. La facturation se fait par espace de travail, pas par utilisateur : un fondateur seul paie donc la même chose à une ou à cinq personnes sur le plan Hobby. Mieux vaut connaître les limites avant de souscrire. C'est un outil de support, pas un CRM. Il n'y a ni pipeline de tickets ni canal vocal, et le quota de pages plafonne ce que l'IA peut lire.
Premiers pas
- Créez votre compte sur chat.sh, nommez l'espace de travail et choisissez un plan. Chaque espace héberge un centre d'aide, et le premier abonnement démarre par 7 jours d'essai.
- Rédigez un article ou importez-le depuis Intercom, Help Scout, Notion ou un fichier Markdown. Ajoutez la page de tarifs et le manuel PDF qu'on vous réclame sans arrêt.
- Installez le centre sur votre domaine, par exemple aide.votremarque.com, ou dans un dossier comme votremarque.com/aide. Collez une balise de script pour charger le messager sur le site.
- Redirigez votre adresse de support vers la même boîte de réception, invitez votre équipe et branchez https://chat.sh/mcp dans Cursor, Claude ou ChatGPT si vous voulez qu'un agent prépare les réponses.
Informations sur le produit
Aperçu des tarifs, des plateformes compatibles et des performances de Chat.sh.
Idéal pour
Les utilisateurs, tâches et cas d'usage où cet outil convient le mieux.
Utilisateurs
- Fondateurs solo sur un projet annexe
- Équipes support de deux à cinq personnes
- Équipes qui quittent Intercom ou Help Scout
Tâches
- Absorber les questions répétitives
- Écrire les articles que personne n'a jamais eu le temps de rédiger
- Tenir le chat et l'e-mail ensemble
- Confier du support à un agent
Cas d'usage
- Publier une documentation en même temps qu'un nouveau produit
- Remplacer une recherche qui tombe à côté
- Assurer le support seul avant la première embauche
Fonctionnalités clés
Des réponses avec sources numérotées
Le lecteur pose sa question en langage courant et reçoit une réponse courte rédigée à partir de vos articles publiés, de vos pages web et de vos PDF. Chaque affirmation porte un numéro qui ouvre la page d'origine, donc un lecteur sceptique vérifie le raisonnement en un clic. Si les sources ne couvrent pas la question, la réponse le dit et renvoie vers votre équipe plutôt que d'inventer une solution.
Un centre d'aide sur votre domaine ou dans un dossier
Chaque espace de travail inclut un centre d'aide hébergé, servi depuis aide.votremarque.com ou depuis votremarque.com/aide. La recherche filtre à la frappe et couvre les articles, les pages et les PDF. Polices, couleurs et un bouton de mode sombre alignent le site sur le produit qu'il documente.
Un messager qui passe la main à une personne
Une balise de script installe un chatbot de support qui répond avec les mêmes sources que le centre, dans la langue du visiteur. L'API JavaScript identifie les utilisateurs connectés et les statistiques montrent ce qui est demandé. Quand la réponse manque, le visiteur clique sur Parler à une personne et la conversation part dans la boîte de réception. C'est lui qui décide du passage, pas une coupure automatique.
Une boîte de réception partagée
Les chats et les e-mails envoyés à votre adresse de support arrivent dans une seule file, les sujets urgents en haut. La boîte indique quelles conversations l'IA traite et signale celles qui bloquent. Les macros remplissent les réponses fréquentes, les accolades comme {prénom} se complètent depuis la conversation, et le délai d'envoi laisse quelques secondes pour annuler. Les alertes Slack et les webhooks signés se déclenchent quand un fil demande un humain.
Un serveur MCP pour les agents IA
Le serveur MCP sur chat.sh/mcp fait travailler Cursor, Claude Code, Claude et ChatGPT dans un espace. Aucune clé d'API à copier : vous collez une adresse, vous vous connectez et vous cochez les droits de l'application, comme lire les articles, créer des brouillons, publier, supprimer, lire la boîte de réception ou répondre aux conversations. La lecture des articles reste active par défaut et chaque application peut être révoquée. Un agent transforme la question d'un client en brouillon, ou vérifie une réponse contre votre code avant l'envoi.
Des imports qui gardent les anciens liens
Les imports Intercom, Help Scout et Notion reprennent collections, articles, images et vidéos en une passe, et les anciens liens /articles/ redirigent vers les nouvelles pages. Avant tout déplacement, vous voyez le nombre de collections et d'articles. Relancer l'import associe les articles existants au lieu de les dupliquer, et ce qui dépasse votre quota de pages arrive en brouillon.
Avantages et inconvénients
Avantages
- Chaque réponse cite la page d'où elle vient, ce qui rend une erreur facile à repérer et à corriger à la source.
- Un seul jeu de sources alimente le centre, le messager et la boîte de réception, sans deuxième base de connaissances à tenir à jour.
- La facturation par espace de travail garde la note prévisible quand l'équipe s'agrandit.
- Les imports Intercom et Help Scout conservent les anciennes URL, ce qui protège le trafic de recherche après une migration.
- Le support MCP laisse un agent vider la file de brouillons sans développeur pour construire une intégration.
Inconvénients
- Pas d'offre gratuite permanente. L'essai de 7 jours demande une carte, et l'espace se met en pause à la fin de l'abonnement.
- Le plan Hobby se limite à une personne dans la boîte de réception et à 100 pages, un plafond atteint vite par une documentation qui grandit.
- Le support se fait uniquement par e-mail. Aucun téléphone ni chat en direct pour un problème de compte.
- Les rapports restent légers face aux plateformes matures : des statistiques de messager et les questions sans réponse, pas un tableau de bord avec suivi de satisfaction.
Questions fréquentes
Trois briques reliées : un centre d'aide public avec réponses IA, un messager à intégrer sur votre site ou dans votre application, et une boîte de réception partagée pour le chat et l'e-mail. Les trois lisent les mêmes articles, pages et PDF, donc ce que vous publiez est disponible partout d'un coup.
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