ChatBees

Cette fonction surveille HubSpot et réagit dès qu'un nouveau ticket arrive. Elle lit le ticket, s'appuie sur les tickets passés et votre base de connaissances et écrit une résolution suggérée pour l'agent. Ce dernier peut la valider, l'ajuster ou demander au copilote d'approfondir un cas complexe. L'enjeu, c'est la vitesse et la cohérence : chacun part de la même réponse de référence plutôt que d'un champ de texte vide.

ChatBees construit un modèle privé à partir de vos propres contenus, pas du web ouvert. Vous l'alimentez avec des PDF et des documents, un centre d'aide web, Notion, Confluence ou Google Drive, et il réingère les sources à intervalles réguliers pour garder les réponses à jour. L'entreprise affirme que vos données restent privées et ne servent jamais à entraîner un LLM partagé, et c'est ce qui pousse beaucoup d'équipes à le préférer à un chatbot générique.

La plateforme expose toute la chaîne de recherche via des API simples. Vous créez une collection, importez des fichiers ou parcourez une source, puis appelez ask, chat, summarize ou la recherche sémantique dessus. Un client Python et des points de terminaison REST purs sont pris en charge, donc vous montez une app de questions-réponses en quelques étapes sans gérer vous-même une base vectorielle ni un index.

Vous pouvez publier une collection comme bot de chat sur votre site, dans Slack ou dans Discord sans écrire de code. Chaque bot répond depuis la collection à laquelle il est rattaché, donc un bot Slack interne parle à partir des documents internes et un bot public de site utilise les pages destinées aux clients. Un bot Slack peut aussi répondre en privé à la question d'un salarié, ce qui garde les questions courantes hors des canaux de groupe.

Le moteur de recherche parcourt les connaissances dispersées d'une organisation : Confluence, Google Drive, Notion et d'autres. Au lieu de deviner quel outil détient la réponse, l'utilisateur pose sa question une fois et obtient la page correspondante avec un court résumé. Pour les équipes dont les savoirs vivent à plusieurs endroits, cela remplace le passage d'onglet en onglet par un seul champ de recherche.

ChatBees se charge pour vous du parcours, de l'analyse, de l'indexation et de la mise à disposition, et ajoute un chiffrement de bout en bout, une gestion des clés et un contrôle d'accès par rôle. Les comptes Enterprise ajoutent l'authentification unique, plusieurs chaînes de tickets et un SLA de disponibilité de 99,9 %. Si vous exposez l'outil à vos clients, ces contrôles pèsent souvent plus lourd que la seule qualité de la recherche.