Content Guru Inc.

Pendant l'appel ou le chat, brain affiche des articles de connaissance, des réponses suggérées et la prochaine action recommandée en fonction du sujet. Il ne s'agit pas de remplacer le jugement de l'agent. Le but est de supprimer les allers-retours entre onglets qui grignotent le temps de parole. Les suggestions arrivent dans le poste de travail déjà ouvert, sans seconde fenêtre à surveiller.

Machine Agent est l'assistant virtuel de Content Guru pour la voix et les canaux numériques. Il identifie et authentifie l'appelant, détermine sa demande, puis termine l'opération ou transmet un résumé contextuel à un humain. Comme il tourne dans le même moteur de routage, un échec du libre-service ne renvoie pas le client au début de la file.

Chaque conversation peut être transcrite en direct et résumée à la fin, avec des prompts configurés dans brain. Les équipes exploitent ces sorties pour les notes, le contrôle qualité et l'analyse des tendances. L'éditeur annonce des réductions allant jusqu'à 50 % du temps de traitement moyen lorsque la fonction couvre le travail post-appel, un chiffre issu de ses propres clients et non d'un test indépendant.

brain exécute des tâches en plusieurs étapes dans des systèmes tiers. Il peut vérifier une disponibilité, prendre un rendez-vous ou mettre à jour un dossier. Ces scénarios se dessinent dans brain et se déclenchent sur des événements de la conversation. C'est concrètement ce qui distingue un bot qui répond d'un bot qui règle la demande.

Content Guru n'entraîne pas ses propres modèles de fondation. L'éditeur agrège des services d'IA du marché et oriente chaque requête vers l'option adaptée au cas d'usage et à la région. Le client garde le choix du modèle sans gérer plusieurs contrats, et la couche évolue au rythme des nouveaux modèles. La limite reste la qualité du réglage de chaque intégration.

storm FLOW permet aux équipes d'exploitation de créer et modifier des parcours de service dans un éditeur visuel, sans ticket au service informatique. Les règles de routage, les prompts et les enquêtes se règlent par région, dans un cadre défini au niveau central. Pour ceux qui attendent des semaines le moindre changement technique, c'est la fonction qui fait basculer la décision en interne.

storm INTEGRATE sert de couche de données au-dessus des systèmes existants et affiche et met à jour les fiches client au même endroit. La bibliothèque couvre des milliers d'intégrations API, standards ou sur mesure, de Salesforce et ServiceNow aux systèmes métier. L'agent voit ces données dans des fenêtres contextuelles qui s'ouvrent à l'arrivée du contact.