Convoso
Convoso · Marketing
Convoso est une plateforme de centre de contact cloud construite autour d'un auto-composeur IA. Elle aide les équipes de vente sortante et de génération de prospects à joindre plus d'interlocuteurs réels et à réduire le temps d'attente des agents.
À propos de Convoso
About
Qu'est-ce que Convoso
Convoso est une plateforme de centre de contact en tant que service (CCaaS) qui place le composeur sortant au cœur du flux de vente. L'entreprise développe des logiciels de composition depuis 2005 et sert aujourd'hui plus de 1 000 centres d'appels dans l'assurance, le crédit immobilier, le solaire, le recouvrement de créances et la génération de prospects. La promesse est simple : joindre plus d'interlocuteurs réels par heure et gaspiller moins de temps d'agent.
Le cœur du produit est le moteur de composition DX5, qui fait tourner quatre modes différents derrière un seul tableau de bord cloud. Autour de ce moteur gravitent le scripting dynamique, la gestion de la réputation des numéros, une couche d'IA conversationnelle appelée Voso.ai et des outils de reporting. Il fait aussi office de logiciel de gestion de prospects, en attribuant les listes et en enregistrant les résultats pendant que les campagnes tournent. Ceux qui le choisissent privilégient le volume de connexions à un CRM très poussé.
Le point faible, c'est le modèle tarifaire. Convoso ne publie pas de grille de prix et ne propose pas d'essai gratuit. Il faut parler aux commerciaux, demander un devis selon les postes et les fonctions, puis signer un contrat annuel. Pour une petite équipe qui veut juste tester, c'est un vrai frein.
Premiers pas
- Réservez une consultation pour que l'équipe commerciale dimensionne votre activité et ajuste les modes de composition à vos campagnes.
- Assistez à une démo personnalisée, puis examinez la proposition construite autour de votre nombre de postes et des fonctions choisies.
- Terminez l'onboarding, étape où Convoso configure les campagnes, les numéros d'identification d'appel et les connexions à votre CRM.
- Formez les agents au tableau de bord et aux outils de scripting, puis lancez les campagnes sortantes en direct.
- Suivez le taux de contact, la conversion et l'utilisation des agents dans le module de reporting, et réajustez le rythme quand le volume change.
Informations sur le produit
Aperçu des tarifs, des plateformes compatibles et des performances de Convoso.
Idéal pour
Les utilisateurs, tâches et cas d'usage où cet outil convient le mieux.
Utilisateurs
- Équipes de vente sortante
- Agences de génération de prospects
- Centres d'appels de recouvrement et d'assurance
- Petites équipes encore en phase de comparaison
Tâches
- Lancer plusieurs campagnes sortantes en parallèle
- Accélérer la prise de contact sur des prospects récents
- Garder une réputation d'identification d'appel propre
- Automatiser les flux de vente répétitifs
Cas d'usage
- Monter en volume avant un pic saisonnier
- Réduire le risque d'appels abandonnés sous les règles de la FCC
- Gérer un plateau mixte entrant et sortant
Fonctionnalités clés
Moteur de composition DX5
Le DX5 est le moteur propriétaire de Convoso et la raison pour laquelle l'entreprise se présente comme la Ferrari des composeurs. Il fait tourner les modes prédictif, de puissance, progressif et de prévisualisation depuis un seul tableau de bord, si bien qu'une équipe peut viser des taux de contact agressifs sur une campagne et ralentir sur une autre. Le rythme est l'argument de vente. Selon Convoso, ses clients rapportent des gains de contact allant jusqu'à 300 %.
Composition prédictive et rythme
Voilà les fondamentaux du composeur prédictif, et le mode prédictif de Convoso compose en avance sur les agents disponibles, en les connectant uniquement quand une personne réelle décroche. Cela réduit les compositions gaspillées sur les tonalités occupées et la messagerie vocale, et diminue le temps d'attente entre les appels. Ceux qui veulent aussi un contrôle manuel peuvent revenir à un composeur de puissance ou à une configuration progressive.
IA conversationnelle Voso.ai
Voso.ai est la couche d'IA conversationnelle de Convoso. Elle peut gérer le premier contact, qualifier les prospects et transmettre les plus prometteurs à des agents humains. L'idée est de laisser l'IA faire la première passe répétitive, puis de passer les conversations qui valent la peine d'être conclues. Elle vise les équipes qui veulent plus de débit sans agrandir l'effectif.
Scripting dynamique
Les agents travaillent avec des scripts qui s'adaptent au déroulé de l'appel. Réponses, objections et codes de résultat alimentent le flux, de sorte que l'invite suivante colle au moment. Les équipes peuvent mettre à jour les scripts de façon centralisée sans pousser les changements poste par poste, ce qui garde le message cohérent sur un grand plateau.
Réputation des numéros et outils de conformité
Convoso empile la gestion de la réputation d'identification d'appel par-dessus les fonctions de conformité. La gestion des numéros garde l'identification d'appel à l'abri des étiquettes spam, tandis que la couche de conformité s'occupe des vérifications TCPA, du nettoyage DNC et des restrictions horaires. Ensemble, elles visent les deux plus gros points de défaillance de la composition sortante : les appels sans réponse et les appels hors règles.
API ouverte et intégrations CRM
Convoso propose une API ouverte qui relie le composeur aux CRM et aux applications tierces. Comme l'entreprise vend surtout à des équipes qui font déjà tourner un CRM, cette couche d'intégration est centrale, pas un bonus. Elle prend aussi en charge Salesforce via une offre dédiée, ce qui permet de lancer des campagnes dans le CRM que l'équipe utilise déjà.
Avantages et inconvénients
Avantages
- Le moteur DX5 et ses quatre modes de composition permettent d'ajuster le rythme à chaque campagne au lieu d'un réglage global unique.
- La couche d'IA (Voso.ai) et la détection de messagerie vocale réduisent le temps passé sur des appels qui ne connectent jamais.
- La gestion de la réputation des numéros attaque directement l'étiquetage spam de l'identification d'appel, une cause majeure de taux de réponse faible.
- L'API ouverte et les intégrations CRM gardent le composeur connecté aux outils de vente que vous utilisez déjà.
- Les outils de conformité couvrent TCPA, DNC et les règles d'appels abandonnés de la FCC au même endroit.
Inconvénients
- Pas d'essai gratuit ni de prix affichés : impossible de tester la plateforme ou de budgéter sans parler d'abord aux commerciaux.
- Les contrats annuels sont la norme, ce qui impose un engagement avant qu'une petite équipe ait vu des résultats à son propre volume.
- L'ensemble des fonctions penche fortement vers le sortant à fort volume, donc les plateaux à faible volume ou centrés sur l'entrant en profitent moins.
- Les frais opérateur et les options comme l'omnicanal restent hors du devis de base et peuvent faire grimper le coût réel.
Questions fréquentes
Convoso sert à piloter des campagnes d'appels sortants à fort volume. Les équipes de vente et de génération de prospects l'utilisent pour joindre plus d'interlocuteurs réels, gérer la réputation d'identification d'appel et garder les agents au travail depuis un tableau de bord cloud.
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