CoSupport AI
CoSupport AI · Marketing · Chatbot
CoSupport AI est une plateforme de service client par IA qui apprend de votre base de connaissances et de vos tickets résolus, puis traite seule les demandes répétitives et rédige les réponses pour le reste.
À propos de CoSupport AI
What Is CoSupport AI
CoSupport AI est une plateforme de service client par IA qui se branche sur le helpdesk que vous utilisez déjà et prend en charge votre file de tickets. Elle étudie votre base de connaissances et les tickets que vous avez fermés, puis traite les demandes répétitives de bout en bout ou laisse une réponse rédigée qu'un agent n'a plus qu'à envoyer.
L'éditeur vend deux produits qui couvrent une seule file. CoSupport AI Agent travaille à la place de vos agents sur les tickets L1 à fort volume, comme les questions de facturation, la réinitialisation de mot de passe ou le suivi de commande. CoSupport AI Assistant travaille pour eux sur tout ce qui demande un jugement humain, en produisant des brouillons, des résumés et des traductions. Ensemble, ils portent le support client par intelligence artificielle sur la majorité répétitive d'une file, et couvrent l'automatisation des tickets de bout en bout. Sur le terrain, cela se traduit par un vrai gain sur l'automatisation du support répétitif.
La limite principale tient au fait qu'il ne s'agit pas d'une IA pour helpdesk passe-partout. La plateforme vise le volume répétitif de L1, et sa garantie est fixée à 60 % de résolution par IA : les cas complexes ou sensibles restent donc traités par une personne. Elle dépend aussi de la qualité de vos sources, puisque l'IA répond à partir de votre base de connaissances et de vos anciens tickets, sans rien inventer.
Getting Started
- Connectez le helpdesk, la base de connaissances et les systèmes métier que vous utilisez déjà.
- Lancez le pilote gratuit de 30 jours, qui inclut 1 000 réponses d'IA sur de vrais tickets.
- Choisissez un modèle de tarification une fois que le pilote affiche votre vrai taux de résolution.
- Laissez la même file tourner après le jour 30, ou arrêtez : aucun contrat de longue durée ne vous engage.
Informations sur le produit
Aperçu des tarifs, des plateformes compatibles et des performances de CoSupport AI.
Idéal pour
Les utilisateurs, tâches et cas d'usage où cet outil convient le mieux.
Utilisateurs
- Équipes noyées sous les tickets répétitifs
- Marques petites et moyennes avec un vrai volume
- Équipes BPO et externalisées
Tâches
- Automatiser les tickets L1
- Rédiger les réponses pour les agents
- Lire captures et pièces jointes
Cas d'usage
- Réduire le temps de première réponse
- Absorber les pics saisonniers
- Servir la clientèle en plusieurs langues
Fonctionnalités clés
CoSupport AI Agent pour une résolution de bout en bout
L'Agent prend en charge les tickets L1 répétitifs du début à la fin. Il lit l'intention du client, agit via l'API agentique et escalade tout ce qui sort de son périmètre avec l'intégralité de l'échange. CoSupport AI affirme que son agent de support par IA peut traiter jusqu'à 90 % des demandes répétitives.
CoSupport AI Assistant pour assister l'agent
L'Assistant vise les tickets qui exigent une personne. Il prépare des brouillons prêts à envoyer, des résumés, des résolutions suggérées et des traductions, et l'agent relit avant d'envoyer. C'est la partie que la plupart des équipes gardent même après avoir automatisé le volume facile.
Architecture brevetée contre les hallucinations
CoSupport AI repose sur une architecture générative brevetée à l'USPTO, la US11823031B1, conçue pour que les réponses s'appuient sur des données réelles. L'IA cherche dans votre base de connaissances et vos tickets résolus, confronte le brouillon à ces sources, et ne répond qu'ensuite. L'éditeur avance une précision de 99 % sur les réponses.
Compréhension des tickets avec images et documents
Les tickets arrivent rarement sous forme de texte propre. La plateforme lit les captures, photos, vidéos et PDF joints à la conversation, si bien qu'un client qui montre un tableau de bord cassé ou le mauvais article n'oblige personne à interpréter le fichier. Cette lecture multi-format s'appuie sur l'automatisation du service client à la base.
API agentique pour agir vraiment
L'API agentique permet à l'IA de modifier les choses plutôt que de les décrire. Elle met à jour des commandes, annule des abonnements, traite des remboursements et récupère les données d'un compte dans vos outils connectés, ce qui fait passer le support des réponses toutes faites au travail terminé.
Plus de 40 langues et de nombreuses intégrations
La plateforme fonctionne sur chat, e-mail et voix dans plus de 40 langues et se connecte à Zendesk, Freshdesk, Zoho Desk, HubSpot, Shopify et Stripe, entre autres. Elle peut aussi s'installer sur votre site comme widget autonome si vous n'utilisez pas de helpdesk.
Avantages et inconvénients
Avantages
- Pilote gratuit de 30 jours avec 1 000 réponses d'IA, donc vous mesurez le taux de résolution sur de vrais tickets avant de payer.
- Garantie de remboursement à 60 jours : si l'IA n'atteint pas 60 % de résolution, chaque jour payé vous est rendu.
- Le forfait à 99 $ pour 1 000 tickets par mois reste stable pendant les pics saisonniers.
- Serveur dédié par client, sans entraînement croisé entre clients, et certification ISO 27001.
- Lit images, vidéos et documents, ce qui évite que les tickets avec pièces jointes finissent chez une personne.
Inconvénients
- La garantie plafonne à 60 % de résolution, donc les tickets complexes ont toujours besoin d'un agent.
- La qualité dépend de l'ordre et de la complétude de votre base de connaissances et de votre historique de tickets.
- Il faut compter une vraie fenêtre d'entraînement et de configuration de quelques jours avant que ça tourne.
- Elle est pensée pour le volume répétitif de L1, donc les files petites ou très spécialisées en profitent moins.
Questions fréquentes
CoSupport AI sert à automatiser le service client. Elle résout seule les tickets L1 répétitifs et rédige les réponses pour ceux qui demandent une personne, dans votre helpdesk ou comme widget autonome.
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ngram · Vidéo · Marketingngram 2.0 est un générateur de vidéo IA conçu pour les équipes. Il transforme un prompt, un enregistrement d'écran ou l'URL d'un produit en vidéo explicative, en démo ou en vidéo avec avatar IA, et chaque scène reste modifiable.
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MePersona, Inc. · Rédaction · Productivité · MarketingMePersona est une boîte de réception unifiée avec IA pensée pour les créateurs. Elle apprend votre style, rédige des réponses aux messages de vos fans sur 12 plateformes et n'envoie que ce que vous validez.