Customerly – AI Chat & Support
Customerly Ltd · Marketing · Chatbot
Customerly Aura est l'agent de support IA intégré à Customerly. Il répond dans le chat en direct, par e-mail et sur WhatsApp, exécute des tâches comme les remboursements et confie les cas difficiles à un humain.
À propos de Customerly – AI Chat & Support
About
Qu'est-ce que Customerly Aura
Aura est la couche d'IA de Customerly, l'agent IA pour SaaS développé par Customerly Ltd à Dublin. Vous lui donnez accès à votre logiciel de centre d'aide, à la documentation produit et aux anciennes conversations, et il commence à répondre aux clients en quelques heures, sans des semaines de mise en place. L'éditeur annonce un taux de résolution moyen de 72 % des conversations.
La vraie différence tient à l'action, pas à la réponse. Aura consulte une commande, propose une alternative à un client mécontent ou déclenche un remboursement via le système de facturation connecté. Si sa confiance baisse, il transmet tout le fil à un collègue, données du compte comprises.
La contrainte concerne le périmètre. Aura ne se vend que dans Customerly : l'adopter revient à déplacer tout votre support, pas à ajouter un chatbot service client à l'outil en place. Les données restent dans l'Union européenne, ce qui arrange les équipes du continent et peut ralentir un achat côté américain, avec ses propres exigences de conformité.
Premiers pas
- Lancez l'essai gratuit sur customerly.io et choisissez la formule : Core à 19 dollars par siège, ou l'agent Aura seul, facturé à la conversation.
- Raccordez vos canaux : le widget de chat du site, l'adresse e-mail du support, WhatsApp et Facebook Messenger.
- Nourrissez la base d'Aura. Importez les articles du centre d'aide et les réponses enregistrées, puis rédigez les AI Missions en langage courant pour les remboursements ou la consultation de compte.
- Activez un Chatflow dans lequel figure Aura. Les conversations qui passent par ce flux lui sont attribuées automatiquement.
- Surveillez la première semaine de réponses dans la boîte partagée, vérifiez les sources de chaque message et complétez la documentation là où Aura manque d'éléments.
Informations sur le produit
Aperçu des tarifs, des plateformes compatibles et des performances de Customerly – AI Chat & Support.
Idéal pour
Les utilisateurs, tâches et cas d'usage où cet outil convient le mieux.
Utilisateurs
- Les équipes support SaaS submergées par les tickets répétitifs
- Les fondateurs qui assurent le support seuls
- Les équipes européennes soumises à des règles de résidence des données
Tâches
- Traiter les demandes courantes de facturation et de compte
- Automatiser les remboursements et les résiliations
- Tenir plusieurs canaux en parallèle
- Comprendre ce qu'un chatbot laisserait passer
Cas d'usage
- Une semaine de lancement avec une hausse des inscriptions
- La couverture de nuit et le week-end
- La réduction du coût par ticket
Fonctionnalités clés
Résolution autonome des tickets
Aura mène la conversation jusqu'au bout au lieu d'envoyer une réponse et d'attendre qu'on prenne le relais. Il lit la demande, rassemble les informations du centre d'aide et des systèmes connectés, puis répond, agit ou escalade. Customerly annonce 72 % de résolution en moyenne sur sa base client, et c'est là que se joue l'essentiel du retour. Voilà ce qui distingue une vraie automatisation du support d'un bot qui se contente de répondre.
AI Missions
Les Missions s'écrivent en langage courant et décrivent ce que l'agent doit faire face à un type de demande : vérifier la commande, offrir un avoir, lancer le remboursement. C'est plus souple qu'un arbre de règles, car vous décrivez le résultat et Aura trouve les étapes. Raccorder les systèmes de facturation et de produit transforme la Mission en action réelle.
Un seul entraînement pour tous les canaux
Le chat en direct IA, l'e-mail, WhatsApp, Facebook Messenger et les applis mobiles reposent sur la même base de connaissances. Presque tous les agents IA pour SaaS de la catégorie se configurent canal par canal, avec des réponses et des langues à maintenir séparément. Ici, une base unique signifie un seul endroit à corriger quand une réponse est fausse.
Traçabilité des sources et escalade
Chaque réponse d'Aura arrive avec les sources utilisées, vous voyez donc quel article ou quel flux a produit le texte. Quand la confiance est faible ou qu'une information manque, l'agent escalade avec la conversation complète, les données du compte et son raisonnement. Un humain peut aussi intervenir et reprendre la main à tout moment.
Lecture des images et des fichiers
Les clients joignent captures d'écran, PDF et fichiers texte à leur question. Aura les lit, et c'est ce qui sépare un agent utile d'un bot limité au texte quand quelqu'un envoie l'image d'un tableau de bord cassé. Les agents IA de Zendesk, à titre de comparaison, ne traitent que le texte.
Boîte partagée et passage à l'humain
Aura travaille dans la même boîte de réception que vos conseillers, pas dans une console à part. Chacun peut se réattribuer une conversation et poursuivre le même fil. Au moment du passage, cela compte : le client ne raconte pas deux fois son histoire.
Avantages et inconvénients
Avantages
- La résolution va jusqu'au bout, remboursements et consultations de compte inclus, ce qui dépasse une page de FAQ plus rapide.
- Une base de connaissances couvre tous les canaux et réduit la maintenance qu'exigent les IA configurées canal par canal.
- La formule Aura seule n'impose aucun minimum de sièges : une petite équipe teste l'agent avant d'acheter la plateforme complète.
- Les données restent dans l'UE, et Customerly publie les documents RGPD et règlement européen sur l'IA que réclament les services achats européens.
Inconvénients
- Il n'y a pas d'offre gratuite. L'essai se termine et l'automatisation du support coûte au minimum 19 dollars par siège ou 0,45 dollar par conversation.
- Aura ne fonctionne que dans Customerly : passer à lui signifie remplacer votre helpdesk actuel, pas y greffer un bot.
- Les conversations IA sont comptées, et un mois chargé coûte plus que le prix du siège ne le laisse croire, surtout à 0,50 dollar la conversation achetée à l'unité.
- Les taux de résolution viennent de Customerly. Juger comment Aura traite votre propre mélange de tickets demande un test sur de vraies conversations.
Questions fréquentes
Customerly Aura est l'agent de support IA intégré à Customerly. Il répond aux conversations sur le chat, l'e-mail, WhatsApp et Facebook Messenger, exécute des actions comme les remboursements via les systèmes connectés et escalade vers un humain quand il doute. L'éditeur annonce un taux de résolution autonome moyen de 72 %.
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