CX Assist
AMK Coding · Rédaction · Marketing · Apprentissage
CX Assist est un assistant e-mail IA pour Gmail et Outlook. Il trie la boîte de réception, rédige des réponses dans votre ton et ne les envoie seul qu'avec les règles que vous validez.
À propos de CX Assist
About
Qu'est-ce que CX Assist
CX Assist est une application web posée sur la boîte aux lettres que vous utilisez déjà. Elle lit les nouveaux messages, leur applique une étiquette et rédige un brouillon dans votre style, puis le laisse dans une file d'attente jusqu'à ce que vous l'envoyiez ou le retouchiez. Aucun changement de fournisseur, aucun transfert manuel.
Le problème visé est banal et coûteux : le tri, plus les réponses qui se répètent. Dans une petite structure, la boîte support reçoit les mêmes huit questions toute la semaine, mêlées à des factures, des messages de partenaires et du bruit. Un assistant e-mail IA classique traite chaque message isolément, et c'est là que le ton dérive. CX Assist applique un tri des e-mails et des brouillons IA sur le fil complet.
Ce qui le distingue d'un chatbot, c'est l'étape d'entraînement. Vous fournissez d'anciennes réponses, des pages de FAQ et de la documentation produit, et il garde une persona par type d'expéditeur. La limite principale : l'automatisation sérieuse reste dans le plan Pro, et tout le produit tient dans un onglet de navigateur.
Pour commencer
- Connectez Gmail ou Outlook en un clic et validez l'écran de consentement OAuth.
- Créez une persona et ajoutez la matière d'entraînement : anciennes réponses, FAQ, documentation produit, ou des URL avec le plan Pro.
- Réglez les étiquettes et les règles pour que Priorité, Support, Information et Spam arrivent au bon endroit. Cette gestion de boîte de réception vaut pour les deux fournisseurs, et l'assistant Gmail IA passe par la même connexion en un clic que l'assistant Outlook IA.
- Ouvrez la file, relisez chaque brouillon, puis envoyez ou corrigez.
- Avec Pro, activez l'envoi automatique uniquement sur les étiquettes où une erreur vous coûte peu.
Informations sur le produit
Aperçu des tarifs, des plateformes compatibles et des performances de CX Assist.
Idéal pour
Les utilisateurs, tâches et cas d'usage où cet outil convient le mieux.
Utilisateurs
- Fondateurs indépendants et entreprises d'une personne
- Équipes support de deux à cinq personnes
- Indépendants et consultants à longs fils clients
Tâches
- Tri quotidien
- Réponses support répétitives
- Relances et devis
- Réponses multilingues
Cas d'usage
- Le rattrapage du matin
- Une boîte support partagée entre plusieurs responsables
- Semaines de lancement et pics saisonniers
Fonctionnalités clés
Des brouillons IA entraînés sur votre écriture
Chaque nouveau message reçoit un brouillon dans votre ton, construit à partir des documents fournis et des fils précédents. Ce n'est pas un modèle léché : c'est un texte que vous enverriez après une petite retouche. L'entraînement accepte texte et fichiers en Starter, et des URL en Pro.
Une file avec statut et suivi de consommation
La file liste chaque message traité et le fait passer de En attente à Rédigé puis Envoyé. Un compteur indique la distance au plafond du plan, ce qui compte sur une offre à 500 e-mails. Une vue détaillée par message montre ce que le modèle a lu.
Gestion de la boîte avec étiquettes automatiques
Le classement automatique répartit les messages en Priorité, À traiter, Information et Spam, et garde le bruit hors du circuit de réponse. Les règles d'étiquetage restent modifiables, donc une erreur ponctuelle ne se répète pas sur chaque fil.
Règles d'envoi automatique par étiquette ou persona
Le mode brouillon est actif par défaut : rien ne quitte votre compte sans un clic. La réponse automatique IA ne démarre qu'une fois la règle ouverte. Avec Pro, vous ouvrez l'envoi automatique pour certaines étiquettes ou personas, et une équipe expédie alors les questions courantes en quelques minutes. Le réglage se fait règle par règle : les factures restent en manuel, les questions de livraison partent seules.
Magic Rewrite et traduction
Magic Rewrite reformule un texte en version formelle, chaleureuse, plus courte ou dans la voix d'une persona. La traduction couvre messages et extraits dans plus de 100 langues avec Pro. Utile pour rattraper un brouillon en cours de fil sans repartir de zéro.
Intégrations et webhooks
Pro relie Slack pour les alertes en temps réel, HubSpot pour les contacts et les notes, Stripe et Shopify pour le contexte client dans la barre latérale, plus Instantly pour la prospection. Les webhooks couvrent Zapier, Make et vos systèmes maison, donc un brouillon peut déclencher un traitement ailleurs.
Avantages et inconvénients
Avantages
- Le mode brouillon est la valeur par défaut, donc une mauvaise réponse n'atteint pas un client sans votre accord.
- L'entraînement sur vos propres documents fait mieux que des prompts génériques pour la voix de marque et l'exactitude des règles internes.
- La mise en route tient en un clic OAuth, sans ticket informatique ni migration de boîte.
- Plafonds par plan et compteur d'usage rendent le coût prévisible quand le volume monte.
- Les intégrations Pro placent le contexte Stripe, Shopify et HubSpot à côté du brouillon, et vous cessez de jongler entre les onglets.
Inconvénients
- Aucun plan gratuit permanent, seulement un essai de 14 jours limité à 150 e-mails traités au total.
- Envoi automatique, traduction et presque toutes les intégrations sont réservés au plan Pro à $24.99.
- Le plafond de 500 e-mails par mois du Starter s'épuise vite sur une boîte support active.
- Aucune API publique n'est documentée, donc l'automatisation maison passe par les webhooks.
Questions fréquentes
Il se connecte à Gmail ou Outlook, étiquette les messages reçus, rédige un brouillon dans votre ton et le garde dans une file jusqu'à l'envoi. Avec Pro, il peut aussi répondre seul sur les étiquettes que vous choisissez.
Contenus associés
Découvrez des outils, des compétences et des articles liés à CX Assist.
Alternatives à CX Assist
Google EmbeddingGemma 2
Google DeepMind · Rédaction · Image · ProgrammationGoogle EmbeddingGemma 2 est un modèle ouvert de 740 millions de paramètres qui transforme texte, code, images, audio et images vidéo en vecteurs d'un même espace de 768 dimensions, sur un téléphone ou un ordinateur portable.
MePersona
MePersona, Inc. · Rédaction · Productivité · MarketingMePersona est une boîte de réception unifiée avec IA pensée pour les créateurs. Elle apprend votre style, rédige des réponses aux messages de vos fans sur 12 plateformes et n'envoie que ce que vous validez.
Fluence
Yay Software (Yannick Huchard) · Rédaction · Voix et langage · ProductivitéFluence est une application Android qui lit à voix haute vos PDF, EPUB, fichiers Word et articles web, suit la phrase prononcée et répond aux questions sur le texte sans quitter le téléphone.