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Denser.ai · Programmation · Chatbot
DenserBot est l'agent IA de support client de Denser.ai. Il répond à partir de votre site, de vos documents et de vos règles, cite la source de chaque réponse et confie au helpdesk ce qu'il ne sait pas résoudre.
À propos de denser.ai
About
Qu'est-ce que DenserBot
DenserBot est la moitié chatbot de Denser.ai, une plateforme qui associe un agent IA à un helpdesk humain. Vous lui indiquez votre site, vos PDF et votre centre d'aide. Il les lit, rédige des réponses avec un lien vers le passage exact utilisé et transforme en ticket tout ce qui lui échappe.
La cible, c'est le contexte éparpillé. La plupart des équipes ont l'histoire du client coupée entre le widget de chat, la boîte mail, le centre d'aide et l'outil de tickets, et le client répète son cas à chaque passage. Ici, une seule base de connaissances alimente tous les canaux: une question posée sur WhatsApp et la même question posée par mail puisent dans les mêmes réponses.
La partie réellement utile dépend du forfait. Helpdesk, passage à un humain et synchronisation avec Zendesk ou Intercom commencent au forfait Standard, à 119 dollars par mois. Les offres gratuite et Starter existent, mais restent modestes.
Pour démarrer
- Créez votre compte sur denser.ai et choisissez un forfait. L'offre gratuite ne demande pas de carte et autorise 1 bot avec 20 requêtes par mois.
- Ajoutez les sources. Collez l'adresse de votre site, déposez des PDF ou connectez votre centre d'aide pour que le bot ait de quoi répondre.
- Décrivez l'assistant en langage courant: ton, sujets à refuser, moment où il doit passer la main. Denser génère la première version.
- Testez avec de vraies questions clients. Le constructeur fait tourner le bot, montre où la réponse casse et propose des corrections qui attendent votre validation.
- Installez le widget avec une balise de script, une iframe ou le composant React, puis activez les autres canaux dont vous avez besoin.
Informations sur le produit
Aperçu des tarifs, des plateformes compatibles et des performances de denser.ai.
Idéal pour
Les utilisateurs, tâches et cas d'usage où cet outil convient le mieux.
Utilisateurs
- Petites équipes support noyées sous les questions répétitives
- Fondateurs de SaaS et de boutique en ligne sans personne dédié au support
- Responsables de helpdesk qui veulent des preuves avant d'investir
Tâches
- Répondre aux questions de livraison et de retour
- Faire baisser le volume de tickets
- Triage de première ligne
- Capter des contacts qualifiés
Cas d'usage
- Une boutique qui reçoit la même question de retour quarante fois par semaine
- Une équipe de deux personnes couvrant le support sur trois fuseaux
- Un produit très documenté dont les anciennes pages contredisent les nouvelles
Fonctionnalités clés
Des réponses sourcées
Un chatbot avec citations ne se lit pas comme un chatbot qui a l'air sûr de lui. Chaque réponse renvoie au passage d'où elle sort, si bien que le client vérifie un délai de livraison ou une règle de remboursement sans ouvrir de ticket. Pour votre équipe, cette traçabilité transforme une mauvaise réponse en page périmée identifiable en quelques secondes.
Un constructeur qui se teste seul
Denser assemble la première version du bot à partir de vos contenus, puis la confronte à de vraies questions clients en affichant les trous à l'écran. Il propose aussi des corrections pour les réponses faibles. Rien n'est publié avant votre accord, donc une mauvaise modification n'atteint pas le client toute seule.
Rapport de qualité des réponses
Le tableau de bord regroupe par thème les questions restées sans réponse et compte combien de fois chacune est revenue. Il repère également les contradictions entre sources. Cette liste est le chemin le plus court vers une meilleure base de connaissances: elle dit quoi écrire au lieu de vous laisser deviner.
Un seul agent sur tous les canaux
La même base alimente le widget du site, la page d'aide, le mail, le téléphone et l'API REST, plus les installations pour WhatsApp, Slack, Telegram, WordPress et Shopify. Le chatbot pour site web s'installe une fois avec une balise ou une iframe, et le reste tient à des interrupteurs dans le même tableau de bord.
Helpdesk avec reprise en direct
Les journaux de chat deviennent des tickets automatiquement, transcription jointe, et personne ne réécrit l'histoire. Votre équipe rejoint une conversation en cours, assigne, étiquette et clôture dans une file commune, et voit quels tickets sont en retard et à qui ils appartiennent.
Synchronisation des tickets et escalade
À partir du forfait Standard, les tickets Denser partent vers Zendesk, Intercom, Freshdesk ou HubSpot, et le visiteur peut demander un humain sans quitter le chat. Le client attend là où il est déjà pendant que l'équipe voit qui patiente et depuis combien de temps.
Avantages et inconvénients
Avantages
- Les citations pointent le passage exact, ce qui rend chaque réponse vérifiable face à un acheteur méfiant.
- Les tests et les corrections se font dans le produit, donc vous voyez la faiblesse avant le client.
- Le helpdesk vit dans le même outil que le bot, ce qui supprime le copier-coller entre chat et tickets.
- La couverture des canaux est large pour le prix, de la balise de script au téléphone et à l'API, sans projet d'intégration séparé.
- L'offre gratuite ne demande pas de carte et laisse publier un bot qui fonctionne avant de payer.
Inconvénients
- Les quotas de requêtes sont serrés pour certains volumes. Standard inclut 7 500 requêtes par mois à 119 dollars et la page tarifs ne publie aucun prix au-delà, donc un site très fréquenté doit passer par le service commercial pour budgéter.
- Helpdesk, passage à un humain et synchronisation Zendesk ou Intercom démarrent au forfait Standard, ce qui double le prix d'entrée pour qui a besoin de transmettre.
- Starter n'autorise qu'un membre d'équipe, donc deux personnes ne peuvent pas partager le forfait à 39 dollars.
- La boucle d'amélioration réclame encore quelqu'un pour valider les changements et rédiger les réponses aux sujets découverts: elle allège le travail, elle ne tourne pas seule.
Questions fréquentes
DenserBot répond aux questions de vos clients sur votre site et vos canaux avec le contenu que vous fournissez, et transforme en ticket support ce qu'il ne sait pas traiter. Il vise les équipes qui veulent un chatbot et un helpdesk sur une seule base de connaissances plutôt que deux outils séparés.
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