DialSense
DialSense · Voix et langage · Marketing
DialSense est une plateforme d'automatisation d'appels par IA qui réunit bots vocaux, campagnes de composeur automatique, intégration SIP et analytique en direct dans un seul tableau de bord.
À propos de DialSense
About
Qu'est-ce que DialSense
DialSense est une plateforme d'appels hébergée, développée par une équipe basée en Inde. Elle vend trois briques dans un même abonnement : des bots vocaux qui parlent au téléphone, un composeur automatique pour les campagnes sortantes et les rapports qui montrent comment les deux se comportent. Vous apportez vos numéros via une intégration SIP, et la plateforme se charge de composer, de tenir la conversation, d'enregistrer et de sortir les chiffres à la fin.
Le public visé, ce sont les centres d'appels et les équipes de vente sortante, pas la personne qui passe quatre coups de fil par jour. Tout sur le site parle de volume : modes de numérotation prédictive, 10 000 appels simultanés, tableaux de bord par campagne, remontée des données vers le CRM. Si votre activité tient dans un tableur, l'offre Starter est déjà trop lourde.
Sans la couche marketing, il s'agit d'un bot vocal IA auquel on a ajouté un composeur et un module de reporting. Deux limites apparaissent vite. La première tient au navigateur : les appels WebRTC se passent dans Chrome ou Edge et aucune application mobile n'est annoncée, donc un agent qui travaille depuis son téléphone ne peut pas prendre d'appel dans l'interface. La seconde est géographique : les intégrations les plus travaillées concernent les opérateurs indiens comme Jio, Airtel, TATA, BSNL, Vi, Exotel et Knowlarity. Voilà qui en dit long sur l'origine du produit. Si vous cherchez un logiciel d'appels par IA en France ou au Canada, vérifiez d'abord quels opérateurs sont couverts chez vous.
Premiers pas
- Créez un compte depuis le lien d'inscription, puis choisissez une offre ou demandez une phase de test à l'équipe commerciale.
- Raccordez les numéros : un trunk SIP existant, un numéro DID ou un fournisseur VoIP compatible comme Plivo ou Twilio.
- Configurez ce qui appelle : une campagne en numérotation prédictive, progressive ou avec aperçu, ou le script du bot avec ses intentions et sa règle de transfert vers un humain.
- Branchez la sortie : enregistrements, transcriptions et événements webhook partent vers votre CRM ou votre base de données, pendant que le tableau de bord suit la campagne en direct.
Informations sur le produit
Aperçu des tarifs, des plateformes compatibles et des performances de DialSense.
Idéal pour
Les utilisateurs, tâches et cas d'usage où cet outil convient le mieux.
Utilisateurs
- Responsables de centre d'appels
- Équipes assurance et crédit
- Équipes sortantes de 5 à 50 agents
- Développeurs à l'aise en téléphonie
Tâches
- Qualifier des prospects avant qu'un commercial décroche
- Relancer les renouvellements et les rappels de paiement
- Trier les appels entrants du support
- Revoir la performance d'une campagne
Cas d'usage
- Passer de 200 à 2 000 appels sortants par jour avec la même équipe, le saut qu'un client de DialSense raconte dans un témoignage publié sur le site.
- Appeler en hindi ou dans d'autres langues régionales indiennes
- Remplacer un compte Twilio, un composeur séparé et un tableur de reporting par une plateforme et une seule facture.
Fonctionnalités clés
Bots vocaux avec transcription en temps réel
Le bot écoute pendant que la personne parle, convertit la voix en texte au fil de l'appel et choisit la réponse parmi vos intentions. Vous fixez le script, la phrase de repli et le moment exact où l'appel bascule vers un humain. La transcription étant en direct, le tableau de bord montre la conversation pendant qu'elle se déroule, pas une heure plus tard.
Trois modes de numérotation pour les campagnes sortantes
Le logiciel de composeur automatique propose trois rythmes. La numérotation prédictive estime quand un agent se libère et appelle en avance ; la progressive garde un appel par agent disponible ; celle avec aperçu affiche la fiche et laisse l'agent lancer. Le mode choisi déplace votre taux d'abandon et le temps mort des équipes, d'où l'intérêt de tester deux réglages sur la même liste.
Intégration SIP et opérateurs
La plateforme se raccorde à Plivo, Twilio, Jio et à vos propres trunks SIP, et affiche des liens pré-certifiés avec TATA Communications, Bharti Airtel, BSNL, Vodafone Idea, Exotel et Knowlarity. Vous gardez votre contrat opérateur et vos numéros, ce qui compte quand vos tarifs à la pulsation sont déjà négociés.
Analytique et enregistrements en direct
L'analytique pour centres d'appels arrive campagne par campagne : appels en cours, taux de décroché, temps de parole des agents et extraits de transcription. Enregistrements et transcriptions complètes restent attachés à la fiche d'appel. Ce lien rend un contrôle de conformité ou une réécriture de script réellement faisable.
Appels dans le navigateur via WebRTC
Les appels WebRTC se prennent et se passent depuis un onglet. Pas de téléphone de bureau, pas de softphone à installer, pas de greffon. Un superviseur écoute depuis la même interface, et un nouvel agent démarre avec un portable, un casque et un identifiant.
API REST et webhooks
Vous pouvez charger une liste de contacts, récupérer le résultat de chaque appel et vous abonner à des événements comme appel terminé ou transcription prête. Les équipes qui ont déjà un CRM utilisent les webhooks pour réécrire l'issue de l'appel sans couche intermédiaire.
Avantages et inconvénients
Avantages
- Composeur, bots vocaux et reporting forment un seul produit, donc pas besoin d'assembler trois fournisseurs.
- Les liens avec les opérateurs indiens sont pré-certifiés, ce qui raccourcit le provisionnement pour les appels vers des numéros Jio, Airtel ou TATA.
- Les tarifs sont publics : les paliers à 99 $ et 299 $ figurent sur le site, vous pouvez donc budgéter avant de parler aux ventes.
- Les voix de Sarvam AI et d'ElevenLabs couvrent les langues indiennes en plus de l'anglais.
- Les appels WebRTC suppriment l'installation d'un softphone à l'arrivée de chaque agent.
Inconvénients
- Le saut entre offres est raide. Growth s'arrête à 50 000 appels et cinq bots ; au-delà, tout passe en devis sans tarif public.
- La voix et l'opérateur sont facturés hors abonnement. Les offres indiquent un volume d'appels, pas un prix à la minute, donc le coût réel d'une campagne demande un devis.
- Aucune application mobile n'est annoncée. Un agent qui travaille depuis son téléphone ne peut pas prendre d'appel dans l'interface DialSense.
- Le support de l'offre Starter se limite à l'e-mail. Le support prioritaire commence avec Growth et le gestionnaire dédié arrive avec Enterprise, donc une petite équipe attend plus longtemps en cas d'incident.
Questions fréquentes
Il passe les appels à votre place. Les bots vocaux tiennent la conversation, le composeur automatique parcourt les listes sortantes et un tableau de bord enregistre et documente les deux. La plateforme s'appuie sur vos trunks SIP au lieu de remplacer votre opérateur.
Contenus associés
Découvrez des outils, des compétences et des articles liés à DialSense.
Alternatives à DialSense
Foley
Hanamori Labs, LLC · Voix et langage · Productivité · Assistant d’IAFoley est une liste de tâches vocale qui transforme une phrase prononcée en tâche classée, projet, date et heure compris, puis vous aide à organiser la journée à partir de ce qui est déjà noté.
HireKey
HireKey · Voix et langage · Productivité · ApprentissageHireKey est un copilote de recherche d'emploi IA conçu par une ancienne recruteuse tech. Il évalue l'adéquation au poste, adapte le CV, entraîne aux entretiens et suit chaque candidature.
Fluence
Yay Software (Yannick Huchard) · Rédaction · Voix et langage · ProductivitéFluence est une application Android qui lit à voix haute vos PDF, EPUB, fichiers Word et articles web, suit la phrase prononcée et répond aux questions sur le texte sans quitter le téléphone.